19、自己在家里上网 ， 因为学生功课重 个体户认为对自己的业务有好处 ， 愿意在家上网 大家均表示可能会慢慢认识到上网的好处；而且在未来5年家庭上网会有很大的发展,实际发现 （定性研究-农村个人用户小组讨论会）,第三部分 ， 对新业务的基本观点 对新业务的基本看法 对新业务觉得好奇 ， 新鲜 用户希望的了解新业务功能的方式 到农村散发宣传资料 ， 到农村现场介绍 ， 这样比电视广告好 或者交费时送使用手册 对使用新业务的主要考虑因素 希望新业务的实用性强 ， 费用低 ， 服务质量好 认为服务最重要 用户愿意为新业务的使用而承受的价格 10-20元 用户对四项新业务的认识和看法 700业务：对流动性大、在市区或有生意的人有用；对农 。

20、村用户、老人没用 96296业务：此业务对做生意的、有老人或有在外上学的学生的家庭都适用； 无论是农村还是城市的普通家庭都会用 家家e业务：月租费太高； 应适当降月租 ， 对收发信息的费用可以提高 商情电话业务：只要宣传到位 ， 普通用户都会用；对于广告类型 ， 建议在汽车 ， 药品和生活用品方面多做一点 。
,实际发现 （定性研究-农村个人用户小组讨论会）,第四部分 ， 用户对促销活动的感知和评价 用户对促销活动的关注和兴趣 没注意过 关心的人较少 对促销活动的的建议 电视、报纸上宣传不好 ， 没有必要 要到农村现场演示 ， 散发宣传小册子 给线务员、营销人员下任务 ， 让他们亲自讲解 ， 并让用户签字 ， 做到宣传到位 交话费时 ， 在 。

21、宣传点听或看宣传资料 而且农村村委对有益的宣传活动比较支持 在5.17电信日作宣传的意义大 ， 在宣传业务知识时面对面讲解会更好； “电话还能做什么”作为5.17的主题 ， 比较好 ， 有吸引力 。
,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第一部分 ， 大客户对运营商的认知渠道和实际感知 大客户对运营商的知晓度 xx电信 ， 移动和联通都有100%的知晓度 ， 比起网通和吉通 ， 铁通和广电仍然有比较高的知晓度 对铁通从事固话业务的认知比较低 对xx电信从事移动电话的人之相对较低 ， ,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第一部分 ， 大客户对运营商的实际感知 大客户对运营商的知晓度 xx电信在IP/互联网业务 和数据业务上具 。

22、有绝对领 先的知晓度 移动和联通在这两项业务 上的知晓度要高于其他运 营商 广电和网通有一定的知晓 度 ， 也许和它们开展的业 务有关,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第一部分 ， 大客户对运营商的实际感知 大客户对xx电信面临的主要的竞争对手的感知 大客户普遍认为xx电信的主要竞争对手是移动和联通公司 ， 并不认为广电和铁通对xx电信形成威胁 这些大客户出现此结论的原因可能是 1：认为电信的主要业务是语音业务 2：IP互联网和数据业务虽然具有很明显的发展势头 ， 但是目前的收益不足以支撑运营商的发展 3：某些大客户对电信的发展趋势了解不够,个人认为的最强的竞争对手,实际发现 （定量研究-大客户定量调 。

23、查）,第一部分 ， 大客户对运营商的实际感知 大客户了解运营商及其业务的认知渠道 大客户认为运营商的业务宣传资料、同行介绍、报纸电视广告和业务人员的上门介绍都是很重要的了解运营商的渠道 但是对于不同类型的业务 ， 应该有相应有效的认知渠道或者渠道组合,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第二部分 ， 大客户对xx电信业务和人员的满意度评价 大客户使用xx电信产品和业务的基本情况及购买和使用评价 固定电话的使用率最高 ， 使用评价也相对比较高 163、169上网业务、数据业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率 ， 但是使用评价比较低 ， 这三项业务的服务质量有待提高 207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样 。

24、有着比较高的使用率 ， 而且评价也比较高 ， 说明这三项业务已经得到的客户的认可 宽带IP业务和智能卡业务使用率很低 ， 并且评价也偏低 ， 值得引起注意,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第二部分 ， 大客户对xx电信业务和人员的满意度评价 大客户对xx电信服务和技术人员的满意度评价 客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低 说明客户对xx电信的技术人员的专业素质比较满意 对于需要内部协调的技术工作来讲 ， 客户表现出略微的意见,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第三部分 ， 运营商竞争优劣势比较 运营商竞争的优劣势比较 （与最强的竞争对手） 客户对运营商的技术实力、服务意识和网络实力最为看重 。

来源：(未知)

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标题：电信用户调查分析报告PPT|电信用户调查分析报告(PPT 42页)( 四 )