1、xx电信分公司用户调查分析报告,研究目的,研究目的： 1. 综合分析xx电信目前的业务和服务表现 2. 分析各类促销活动的效果 ， 发现有效的活动方式 3. 初步研究四项新业务的市场潜力 研究阶段： 阶段1. 定性研究：小组讨论会 阶段2. 定量研究： 大客户：客户名单 个人用户：小样本非随机配额抽样 调查对象及样本量（定量研究）： 1. xx电信大客户：32 2. xx电信城市个人用户：61 3. xx电信农村个人用户：65 调查方法（定量研究） ： 1. xx电信大客户：电话访问 2. xx电信个人用户（城市和农村）：街头拦截/入户调查,研究思路（定性研究）,信息沟通的主要目的和内容,对电信业 。

2、务的实际需求,用户对电信 业务的需求,认知的主要途径/关注的内容,对电信运营商的认知,对运营商的认知和评价,对电信业务的认知/主要途径,对电信业务的评价及原因,对4项新业务的需求和原因,4项新业务的简单介绍,对电信业务的认知和评价,对4项新业务基本概念的理解,对4项新业务的认知和需求,对各运营商的评价及其原因,对促销活动的个人设计,对促销活动的印象和认知,对促销活动的评价及原因,对促销活动的认知和评价,研究思路（定量研究）,主要发现,大客户认为移动和联通是xx电信最强的竞争对手 大客户对xx电信产品和业务的使用和评价有明显的差异 固定电话的使用率最高 ， 表现也比较好 163、169上网业务、数据 。

3、业务和小灵通业务虽然有比较高的使用率 ， 但是使用评价比较低 ， 这三项业务的服务质量有待提高 207电话卡业务、IP卡业务和电视电话会议业务同样有着比较高的使用率 ， 而且评价也比较高 ， 说明这三项业务已经得到的客户的认可 宽带IP业务和智能卡业务使用率很低 ， 并且评价也偏低 ， 值得引起注意 大客户对xx电信服务和技术人员的总体评价比较高 ， 对各类人员评价存在差异 客户对调试安装的技术人员评价最高；对项目经理的评价最低 说明客户对xx电信的技术人员的专业素质比较满意 对于需要内部协调的技术工作来讲 ， 客户表现出略微的意见 大客户普遍认为xx电信有着明显的超出竞争对手的实力 在产品和业务方面的表现最为突出 在整体实 。

4、力和人员实力方面有比较明显的优势,调查对象基本特征,实际发现 （定性研究-大客户小组讨论会）,第一部分：大客户的基本特征 大客户和电信业务关系的重要性 和电信运营商的关系很密切 电信运营商对客户来说非常重要 大客户内部基本电信业务 每种类型各大客户有着不同的电信业务特征 大客户都有一些内部网络 ， 话网或数据网 对数据业务的看法 普遍对数据业务前景看好 ， 网络的发展会方便百姓生活 不同行业需要的数据业务种类也不相同,实际发现 （定性研究-大客户小组讨论会）,第二部分：大客户对运营商和业务的认知 对除电信以外的其他运营商的认知 大客户基本上都知道其他电信运营商 ， 如网通、吉通、铁通、联通、广电 对除电信 。

5、以外的从事数据业务的其他运营商的业务合作 部分用户已经和其他运营商有业务合作 ， 如工商银行和广电有过合作 ， 总行有要求主要电路必须用两家资源不共享的电信运营商 选择运营商的考虑因素 效率 网络的稳定性 服务质量 ， 服务最重要 价格很重要 ， 但是价格不是唯一的标准 ， 要考虑实力和价格 原有关系和个人感情也很重要 运营商的规模 运营商及其员工的观念 ， 要有现代企业观念 ， 主要有两点: 一是要互惠互利 ， 大家以平等的态度谈业务 二是企业要知道自己是干什么的 ， 是个运营商 ， 要懂得灵活经营 对服务内容的关注 需要及时快速的响应 ， 效率要高 在最短时间得到优质、有效的服务 ， 如线路修复要及时,实际发现 （定性研究-大客户小组讨 。

6、论会）,第三部分：大客户对电信和广电的评价（1） 对xx电信的评价 这几年观念有所转变 ， 但在经营上灵活性不够 服务水平有所提高 ， 但需要更深的挖掘 电信人没有危机感 ， 电信人认识不到在不久的将来可能会有同质产品出现 电信员工懒惰 ， 没有充分考虑用户的详细要求 线务员的素质很关键 ， 但是电信没有做好 应该让员工充分考虑认识市场的变化 ， 领导层没有充分考虑市场需求以及应 变需求 ， 公司只是做了表面的工作 ， 未考虑深层次问题 现有的工作不能完全满足客户需求 ， 如系统本身的转接功能电信无法实现是电信企业内部协调问题所致 电信的体制、用人制度不好 ， 管理岗位吃闲饭什么也不懂的人太多 业务人员的态度积极 ， 但技术上的问题不能 。

来源：(未知)

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标题：电信用户调查分析报告PPT|电信用户调查分析报告(PPT 42页)