25、 ， xx电信目前在这三个属性都有相对出色的表现 除公司规模外 ， 在客户比较看重的其他几个属性如借个灵活性、市场意识和市场反应速度方面均落后于竞争对手 ， 需要引起注意,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第三部分 ， 运营商竞争优劣势比较 产品和业务的优劣势比较（与最强的竞争对手） xx电信目前在客户非常看重的系统稳定性和快速解决故障的能力方面表现出色 ， 在系统的安全性和保密性和使用的方便程度上也有很好的表现 在价格吸引力方面表现比较差 ， 但是客户在价格属性上并非异常关注 在其他客户不是很看重的属性上 ， xx电信也有比较好的表现,实际发现 （定量研究-大客户定量调查）,第三部分 ， 运营商竞争优劣势比较 服务和 。

26、技术人员的优劣势比较 （与最强的竞争对手） xx电信目前在客户非常看重的人员的敬业精神和专业素质和技能属性上表现比较好 在对市场的反馈速度和竞争对手基本一致 除了提前通报线路问题方面 ， 在其他客户不是很看重的属性上也表现较好,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第一部分 ， 客户对运营商的实际感知和认知途径 用户对运营商的了解 xx电信 ， 移动和联通都有很高的知晓度 ， 城市用户和农村用户之间的差异不大；城市和农村用户对铁通的认知度均比较低 城市和农村用户对xx电信的移动电话业务表现比较低的认知 ， 低于移动公司 ， 略高于联通公司；说明比较多的个人用户不了解或者不认可小灵通业务属于移动电话业务,实际发现。

27、（定量研究-个人用户定量调查）,第一部分 ， 客户对运营商的实际感知和认知途径 城市和农村用户对xx电信业务（除固定电话外）的知晓度 除固定电话外 ， 公用电话的绝对知晓度在城市和农村均为最高 来电显示的相对知晓度在城市是最高的；公用电话是农村最高的,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第一部分 ， 客户对运营商的实际感知和认知途径 用户了解运营商及其业务的认知途径 宣传材料是城市用户最主要的途径 ， 在农村是电视广告 电视广告是城市和农村用户相对提及最多的认知途径,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第二部分 ， 客户对xx电信业务和人员的评价 用户对xx电信各类业务的使用及评价（城市） 公用电话的 。

28、使用提及最高 ， 使用评价适中 来电显示的使用提及也比较高 ， 使用评价最高 声讯业务的使用提及适中 ， 评价最低,公用电话,一线通业务,163、169 上网业务,207电话 卡业务,小灵通业务,800业务,IP卡业务,200/300电 话卡业务,来电显示,168/160 声讯业务,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第一部分 ， 客户对xx电信业务和人员的评价 用户对xx电信各类业务的使用及评价（农村） 来电显示和公用电话的使用提及最高 ， 使用评价也相对比较高 一线通业务使用提及最低 ， 评价也最低 声讯业务的使用提及适中 ， 评价也适中 小灵通业务使用提及偏低 ， 评价也比较低,公用电话,一线通业务,163、16 。

29、9 上网业务,207电话 卡业务,小灵通业务,800业务,IP卡业务,200/300电 话卡业务,来电显示,168/160 声讯业务,宽带IP业务,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第二部分 ， 客户对xx电信业务和人员的评价 用户对xx电信公司直接提供服务的人员的评价 城市和农村的用户对对咨询/投诉热线的服务人员给与了最高的评价 城市用户对故障维护的技术人员的评价最低 农村用户对营业厅的营业员的评价最低,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第三部分 ， 运营商竞争优劣势比较 xx电信产品和业务的重要性和满意度比较（城市） 城市用户对服务水平最为看重 ， 对电信的评价也比较好 电信在用户比较 。

30、看重的实用性、使用的方便程度和通话质量等方面表现较好 对价格最不看重 ， 而且评价最低,服务水平,随时通话,信号覆盖广,实用性,使用的方便程度,通话质量,价格,功能齐全,实际发现 （定量研究-个人用户定量调查）,第三部分 ， 运营商竞争优劣势比较 xx电信产品和业务的重要性和满意度比较（农村） 农村用户对服务水平最为看重 ， 对电信的评价也比较好 农村用户比城市用户更看重电信产品的实用性 ， 而且xx电信在方面的表现也比较好 农村用户比较看重的信号覆盖方面xx电信没有很好的表现 同城市用户一样 ， 农村用户对价格最不看重 ， 而且评价最低,服务水平,随时通话,信号覆盖广,实用性,使用的方便程度,通话质量,价格,功能齐 。

来源：(未知)

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标题：电信用户调查分析报告PPT|电信用户调查分析报告(PPT 42页)( 五 )