1.4.9 帮助视力残疾旅客乘车乘坐小轿车 : 引导者引导视力残疾旅客乘坐小轿车时引导者把被握肘的那侧 放在车门把手上告知车头方向 ,视力残疾旅客一手握住门把手一手扶着车顶边把门打开进入就坐引导者随后进入并关门 。
车时引导者先开门 。

7、下车 , 视力残疾旅客一手摸到车门框上边确定高度后伸出腿脚着地后离开座位下车 。
乘坐大轿车 : 引导者站在视力残疾旅客前 引导视力残疾旅客抓住车门扶手按照上楼梯的方法上车 。
上车后引导者协助视 力残疾旅客握紧扶手或拉环以防车辆开动时摔倒 。
下车时待车辆停稳后引导者站在视力残疾旅客前面引导视力残疾旅客走到车门口握住阶梯扶手按照下梯的方法下车 。
1.4.10 帮助视力残疾旅客使用洗手间引导者带视力残疾旅客走到坐便器正前方让其摸到冲水把手的位置若是自 动冲水的要告知 。
之后离开 。
1.5 帮助视力残疾旅客就医带视力残疾旅客就医时要适当描述医生在为他们做什么不要吓着他们以便减少他们的紧张感 。
给他们的药物要一一说明 。

【客运|客运保障分部特殊旅客服务规范】8、用法用量并让他摸到放置的位置 。
对特殊药物要特别提醒服用安全注意事项 。
1.6 帮助视力残疾旅客入住宾馆引导者带视力残疾旅客入住宾馆时要告诉他宾馆名称、地址、楼层、房间 号、安全通道位置等 。
最好向服务台要一张宾馆卡片由视力残疾旅客随身携带 。
进房间后先向视力残疾旅客描述房间布局告知桌上摆放的水杯等物品以及各种 电器开关的位置、功能并让他们一一摸到 。
1.7 帮助视力残疾旅客购物将视力残疾旅客带到商店购物时要根据他的要求介绍商品信息如价格、产 地、材质、生产日期、保质期等等 。
尽量让他直接与售货员交流不要包办代替 。
要让他亲手摸到所购物品 。
付款时要让他亲自办理可以告诉他手中的钱的组成 。
例如:2张一百元的3张 。

9、拾元的购物结束时可提醒他放好钱包 。
所购物品尽1.8 帮助视量由他自己拿者若所购物品很多可征得他同意后帮助拿一部分 。
力残疾旅客去银行办理业务当引导者带视力残疾旅客到银行办理存取款、兑换货币等业务时要根据他的 意愿提供适当的帮助 。
点钞、签字等事项要由他自己完成不要代办 。
若不能签 字可按手印 。
引导者可扶着他的手找到签字或按手印的位置后离开由他自主操作 。
如视力残疾旅客不需要帮助引导者要站在一米线外等待 。
离开银行时要提 醒他把钱、单据、护照等重要物品放好 。
2 肢体残疾和脑瘫旅客2.1 正确引导行进的方法引导者引导肢体残疾和脑瘫旅客时尽量走最短的路线行进速度要慢特别 是提醒路面的情况当路滑或有水时要给予提 。

10、示 , 平路应主动走在旅客侧前面 1.5米之内,上坡道时要慢要走在他们的侧后和不方面的一侧 ,保持一定安全距离 ,。
如果是脑瘫旅客要在其右侧行进必要时可协助行进 ,对有助行器 ,单拐、双拐、手杖,的旅客要在无器械一侧搀扶 , 或者在有器械一侧保持一定距离随行 ,必要时经旅客同意可以协助完成坡道和较窄通道的行进 。
2.2 正确使用轮椅车的方法和要对需要帮助推轮椅的旅客引导者要掌握以下一些方法 。
2.2.1 平稳推车当残疾旅客稳坐车中需要前进时 2米内不得出现障碍推车人两眼始终平视前方双手持住把手身体与地面垂直小臂自然弯曲于腰两侧依靠腿的力量 通过两手使车平稳地向前移动推车人移动时两腿步长要相等 。

11、不宜过大匀速行 进不能急停急起使坐车人感觉到舒适和安全 。
当需要停车时首先放慢速度 用语言告知乘车旅客后再渐渐停止前进切忌不得后拉急停然后两腿并立保持 好起动的姿态 。
2.2.2 行进中转弯和进入较小的门行进中要按我国的习惯靠右行进当接近人群或需要转弯时应给予提示并减 速 。
左转时左手轻拉住车把手右手慢推通过弧线调整方向然后继续行进动作 如右转时方向相反 。
不要原地两手前后扭动 。
在通过安检门和较小通道时身体始终保持走在中间的位置平稳行进不可 回头和左右张望眼睛余光目测好间距即可顺利通过 。
2.2.3 上坡、下坡和通过道路障碍上坡时要保持平稳推车的方法蹬地的腿要平稳慢用力两臂保持曲位手 持车推把身体微向前 。

12、倾 。
切记两臂不得伸直两腿不要大步前蹬身体重心不能 向前靠在两手上这样可避免滑倒和蹬空不要突然加速发力要始终保持身体与 车把手的正常姿态与车同进 。

来源：(未知)

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标题：客运|客运保障分部特殊旅客服务规范( 二 )