1、客运保障分部特殊旅客服务规范特殊旅客服务规范1 视力残疾旅客1.1向视力残疾的旅客提供服务时一定要征得同意不能把我们的意志强加给他们 。
这是对被帮助者的尊重 。
1.2 当见到视力残疾旅客时应主动与他打招呼不必通过他身边的人转达 。
与视力残疾旅客初次见面要主动介绍自己和周围的人 。
视力残疾旅客对周围事物 变化的预见能力不足因而不要在其无思想准备时碰他们的身体以免吓着他们 离开时要告诉他们 。
1.3 通常情况下由视力健全人作为引导者带领视力残疾旅 客行走是最安全的行走方法 。
1.4 引路的基本动作1.4.1 当引导者要带视力残疾旅客行走时应先征得他们的同意 。
然后引导 者与视力残疾旅客并排而立引导者用靠近视力 。

2、残疾旅客的手背轻触其手背视 力残疾旅客被触及的手沿引导者的手臂上移至引导者的肘关节处视力残疾旅客四 指在引导者手臂的内侧拇指在外侧轻轻抓握引导者的肘关节 。
视力残疾旅客后 退半步站在引导者的后侧方抓握的手臂的上臂与身体靠拢与前臂成直角 。
当 引导者迈步时视力残疾旅客可根据抓握手的感觉跟随前进 。
建议引导者站在左边 视力残疾旅客站在右边因为我国的交通规则是右行原则视力残疾旅客应走在 安全的一边 。
1.4.2 换边当视力残疾旅客需要从引导者的一侧移动到另一侧时有两种方法 。
以视力残 疾旅客要从引导者的左侧移动到右侧为例 。
a,逐步换握法：视力残疾旅客用左手替换下握住引导者左臂的右手 ， 右手用手背沿引导者的背部向 。

3、右移动摸到引导者的右臂同时身体向右移动 , 左手与右手交 换视力残疾旅客的左手握住引导者的右肘部站于引导者的右后方 。
b, 直接换握法 : 视力残疾旅客直接将左手从自己的手臂上方、引导者的背部向 右移动握住引导者的右肘关节放开右手同时身体向右移动到引导者的右后 方 。
1.4.3 向后转引导者告诉视力残疾旅客要向后转了并抬起被抓握的手臂示意 , 两人同时转90?成为面对面站立 ,视力残疾旅客用另一侧手抓握引导者的另一侧手臂肘关节同时松开最初的抓握手 , 两人同时再转 90?成为同向视力残疾旅客后退半步站在引导者的后侧方 。
1.4.4 引导过狭窄通道当要通过狭窄通道时为了安全引导者把视力残疾旅客引导到 。

4、自己的身后行 走 。
方法是 : 引导者将被抓握的手臂向身后弯曲贴于腰部视力残疾旅客根据引导 者手臂的变化将抓握手移到引导者的前臂在引导者的身后行进 。
当道路宽敞后 引导者放下弯曲的手臂以示意视力残疾旅客恢复原来的行走姿势 。
1.4.5 引导入座引导者把视力残疾旅客带到椅子的后边把视力残疾旅客的一只手放在椅背上 另一只手放在桌边 , 视力残疾旅客自己调整桌椅间距离并确定椅面上没有杂物自行坐下 。
1.4.6 引导进出门来到门口时引导者根据门轴的位置示意视力残疾旅客用换边法调整两人的 位置使视力残疾旅客站在门轴一边 , 引导者用被握臂的手摸门把视力残疾旅客 用门轴侧的手顺着引导者被握臂找到门把并握住 , 引 。

5、导者放开门把由视力残疾旅 客把门打开过门后再由视力残疾旅客把门轻轻关上 。
1.4.7 引导上下楼梯走到楼梯口处时引导者稍作停顿语言提示要上 , 下,楼梯了 。
视力残疾旅客 上前半步与引导者并排面向楼梯站立 。
上楼梯 。
引导者先一步上楼梯视力残疾旅客根据手臂的感觉跟随晚一步上楼 梯 。
当引导者上完最后一级台阶时略加停顿示意视力残疾旅客还有一级台阶就到 平地了视力残疾旅客上完最后一级台阶站稳后引导者再带领其行进 。
下楼梯 。
引导者先一步下楼梯视力残疾旅客根据手臂的感觉跟随晚一级下楼梯 。
当引导者下完最后一级台阶时略加停顿示意视力残疾旅客还有一级台阶就到 平地了视力残疾旅客下完最后一级台阶站稳后引导者再带领其行进 。
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6、1.4.8 引导上下电动扶梯来到电动扶梯口处时引导者要告诉视力残疾旅客是上还是下 。
引导者把视力 残疾旅客的空闲手放在同侧扶手上先一步上梯视力残疾旅客握紧扶手跟随迈步 上梯并调整站立的阶梯位置 。
当视力残疾旅客感到扶手变平稳时略翘起一只脚 尖当这只脚的脚底达到接合处时向前迈出另一只脚跟随下梯 。
注意: 如果被引导的视力残疾旅客从未使用过电动扶梯建议使用直升电梯 以免发生危险 。

来源：(未知)

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标题：客运|客运保障分部特殊旅客服务规范