下坡时手臂弯曲不要再向前加力蹬腿身体略后仰双手控制车的前冲速度 保持平稳行进 。
当遇有较大的坡度时 ,一般超过 15度,特别是对残疾较重的旅客应采取倒车下坡的技术缓慢倒退滑行一定要控制车速保证旅客的安全 。
一般的道路为无障碍通道但在室内道路行进中也可能会遇到减速墩 。
遇到一 些小的障碍物时应首先提示乘车人当通过时两臂后压使前支撑小轮通过然后 稍加力向上不加速向前推车即可较顺利通过切忌用力前冲推 。
2.2.4 上下汽车乘电梯运送乘轮椅旅客的专用汽车是无障碍的备有 。

13、上下轮椅车的踏板或升降板 。
上 车时在提示乘车人后推车人身体要靠紧轮椅车向前推动同时两手稍下压使前 小轮先上踏板或升降板前推行进人与车同速进入车厢并转向进入停车的区域 然后协助乘车人将轮椅车用车上的安全带固定好下好手闸 。
下车前当车停稳 后打开安全带双手持稳车把采用倒车的方法将轮椅车平稳推下车 。
如遇几个 轮椅车同乘一辆车时一定要排好次序当第一辆轮椅车安全到位后第二辆才可 开始运行 。
乘坐电梯时要目测好电梯门的宽度长度利用窄通道后退推车方法 。
倒着进入 电梯厢正着推出 ,进出要慢以便让旅客看清自己要到达的楼层并按下电梯指示钮 。
当两辆车同乘电梯时同样注意先后顺序先下的后上乘自动电梯时注 意防止电梯门夹车 。
。

14、 2.2.5 辅助乘坐和离开轮椅当残疾旅客需要乘坐轮椅车时应在征得本人同意后将车推到最佳的位置一般有右侧并排的位置和斜上位置两种这样通过坐车人的手臂支撑就可以较顺利地 移到轮椅车上 。
当残疾旅客需要离开乘坐的轮椅车或需要换乘专用轮椅车时应 当首先把车停放在坐车人满意的最近位置提示或帮助旅客下车 , 如坐车人可以自 主离开轮椅车推车人要帮助扶稳车因为这时候大部分肢残旅客要用手臂支撑在2.2.6 更换轮轮椅车上以帮助身体移动所以保持轮椅车的稳定是极为重要的 。
单人帮助更换轮椅方法 :首先把生活用轮椅车调整到专用轮椅车侧前方的位置然后将生活轮椅车下闸 协助者走进残疾旅客让残疾旅客手臂搭在自己的肩上重心前 。

15、移头靠在与车 相反的一面使协助者可以侧头看到专用车协助者借助旅客的前驱力抱住其腰 部然后转体将旅客移至专用轮椅车中再协助旅客调整好姿态 。
在移动过程中 协助者应注意贴近旅客一起一放要准确转动时两腿要平稳移动如遇重量较大 的旅客时应采用双人帮助法 。
双人帮助更换轮椅法 : 两轮椅车相距一般应比单人帮助时的位置要大两位协 助者分别俯身站在旅客的左右使旅客两臂搭在两人的肩部两人外手拉住旅客的 手里手手腕在乘车人臂下相握然后同时向上抬起将乘车人换至另一车上 。
平行移动的方法 :先将两车置于平行位把生活轮椅下闸一位协助者站于车后双手通过旅客的臂下抱住其胸部另一协助者在车前双手抱住旅客大腿膝关节 弯曲处两人看另 。

16、一车位同时用力将旅客抬起侧向平移至另一车中 。
帮助重度残疾旅客更换车辆时要注意在整个操作过程中旅客始终保持前驱位 而协助者要贴近旅客眼要注意更换车的位置借助旅客身体上抬的力量而帮其 移动不能在旅客背后拉、拽这是脊椎损伤旅客所不能承受的 。
3担架旅客 , 在医护人员监护的情况下 ,3.1 至少需 4名工作人员抬担架时前后各 2名 。
3.2 上下台阶及斜坡时应告知旅客做好准备并使用保险带将旅客绑好保持担 架的水平位置行动放缓避免惊吓旅客 。
3.3 上下电梯时 1 名工作人员按住电 梯按扭避免电梯门关闭 2名工作人员 1前 1后抬担架 1 名工作人员在旁辅助 观察周围设施避免碰撞 。
4无人陪伴儿童4.1 检查无人陪伴儿童的物品和证件 ,以免遗失 , 登机时将儿童送进客舱与乘务 长交接 。
4.2 在航班不正常情况下始终有人陪伴如需前往宾馆及时与航空公司联 系,通知其家人 , 。
5 老年旅客5.1 协助老年旅客上、下楼梯、客梯 ,先征求旅客同意 , 。
5.2 主动帮助提拿行 李搀扶行动不便的老人上洗手间 。
5.3 在服务过程中了解老年旅客状况并询 问有何需求 。
6 聋哑旅客服务人员以书面形式与聋哑旅客进行沟通登机时 ,安排其先登机 ,并向乘务员交接 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0322/0021748178.html

标题：客运|客运保障分部特殊旅客服务规范( 三 )