2、服务是心 ， 信誉是金 。
然而持高不下的投诉率 ， 严重影响到目前出租车行业的窗口形象 ， 其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐 ， 驾驶员更换比较频繁 ， 致使驾驶员服务意识淡薄 ， 服务用语粗俗 ， 服务行为不规范 ， 不打表 ， 乱收费 ， 拒载 ， 甩客 ， 拼座时有发生 ， 严重影响到了公司和行业形象 。
三、解决措施： 1、规范管理 ， 同时___业主 ， 驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习 ， 对相关法律 ， 法规文件进行贯彻落实 ， 并且__ 。

34、_讨论研究 ， 集中思想 ， 提高认识 ， 引起各业主 ， 驾驶员的高度重视 ， 有效遏制以上现象的蔓延趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调整 ， 尤其是对职业道德 ， 优质服务 ， 礼貌待客 ， 规范用语 ， 计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题 ， 严格考核程序 ， 同时制定了极具约束了的惩罚机制 ， 有效遏制了违规行为的再次发生 ， 只本公司的整体服务意识得到提高 ， 使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的认识 。
3、与兄弟单位多搞交流活动 ， 学习兄弟单位的先进管理经验 ， 扬长避短 ， 在管理工作上多下功夫 ， 公司员工要分工明确 ， 各司其职 ， 各负其责 ， 建立健全的奖罚机制 ， 对集中投诉车辆要进行批评教育 ， 对表现好的车辆 ， 给予一定的物质奖励 。
。

35、盘点__年所开展的工作 ， 认真总结经验 ， 切实吸取教训 ， 进一步加强管理 ， 寻找差距 ， 不断提高企业的管理水平 ， 改善行业服务形象 ， 本着对社会 ， 对业主 ， 对企业高度负责的态度 ， 管理好公司 ， 服务好业主 ， 满意好顾客 ， 向着更快更好的发展的目标迈进 ， 加快榆林的双创建设 ， 为榆林经济建设做出我们应有的贡献 。
四、__年上半年的工作计划： 1、按照“文明管理 ， 规范执法 ， 安全运输 ， 优质服务”的总体要求 ， 加强安全管理 ， 奖惩分明、晓之以理动之以情 ， 以教育为主 ， 不定期评选模范业主 ， 树立榜样 。
努力把我市客运行业建设成为诚信文明 ， 和谐统一的龙头行业 。
2、安全工作是始终是我们工作的重心和中心 。
坚持以“安全第一 ， 预防为主”的方针 ， 进一 。

36、步落实科学发展观 ， 做到以人为本 ， 统筹兼顾 。
坚持每月召开2次安全例会 。
通过学习交通安全的法律、法规和操作技能 ， 提高广大从业人员的安全意识 。
播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育 ， 使广大驾驶员深刻领会到违章驾驶所造成的严重后果 ， 从而起到警醒教育作用 。
___安全培训 ， 按照安全生产管理的要求 ， 对全体驾驶员___安全培训 。
通过学习、培训、考试 ， 使驾驶员对安全驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高 ， 为安全生产提供有力保障 。
3、在服务质量方面 ， 我们着重抓好法律、法规知识教育和职业道德教育 。
首先 ， 对全体管理人员和驾驶员进行法律、法规的培训 ， 通过考试的形式 ， 增强他们对法律、法规知识的认识 ， 使他们能正确使用法 。

37、律来维护他们的合法权益 。
第一 ， 计划___举办一期职业道德培训班 ， 教育他们服务质量事关企业的形象、行业的生存和自身的利益 ， 所以必须注重服务质量和车容车貌的整洁 。
第二 ， 计划通过车辆的季度检验和年检 ， 加大对车辆的安全设施和服务设施的检 查力度 ， 对那些车容车貌差 ， 服务设施和安全设施不齐全的车辆实行停车整顿 ， 待整顿及格后方可继续经营 。
4、完善健全管理制度 ， 对一些不明确 ， 可操作性差的规章制度与于完善 ， 同时___业主 ， 驾驶员就目前所存在的问题进行学习讨论 ， 制定出切实可行的规章制度 ， 对相关法律法规进行贯彻落实 ， 并且___讨论研究 ， 提高认识 ， 引起各业主 ， 驾驶员高度重视 。
在健全各项管理制度方面 ， 我们要继续积极配 。

38、合交通主管部门和市城客办 ， 尽快制定出公司出租车驾驶员准入机制、出租车经营服务自律公约、出租车业主承包合同等规范文本 ， 以加强出租车行业管理 ， 提高从业人员综合素质 ， 树立出租车良好形象 。
雄关漫道真如铁 ， 而今迈步从头越 。
新年伊始 ， 公司的每个员工都豪情满怀 。
公司将一如既往拥护城客办的英明决策 ， 服从领导 ， 听从安排 。
保持公司自身优良作风并继续发扬 ， 同时借鉴学习兄弟单位的先进管理服务经验 。

来源：(未知)

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标题：2021年公司下半年工作总结( 七 )