介绍时 ， 要讲清公司名称和人员的姓名、职务等 。
向公司外?蓖苯樯鼙竟救嗽笔保垂灸诘闹拔裼筛叩降徒樯堋? (2)为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者先介绍给年长者;
把职务低者先介绍给职务高者;
如果双方年龄、职务相当 ， 则把男士先介绍给女士;
把家人先介绍给同事、朋友;
把未婚者先介绍给已婚者;
把后来者先介绍给先到者 。
(3)把一个人介绍给众人时 ， 先向众人介绍一人 ， 再一一介绍众人 。
2、 握手 (1)以诚挚、友好的态度 ， 握住对方的右手 ， 并注意用力适度 ， 不能长时间握住不放 。
(2)握手时 ， 视线注视对方的眼睛或面部 ， 身体稍微前倾 ， 微笑 。

31、致意或简单问候 ， 不可左顾右盼 。
(3)握手顺序按照“尊者为先”的原则：在正式场合 ， 以上级先伸手为礼;
在日常生活中 ， 以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
在社交场合 ， 以先到者先伸手为礼;
在接待来客时 ， 以主人先伸手为礼 ， 客人告辞时 ， 以客人先伸手为礼 。
(4)在多人同时握手时 ， 应顺序进行 ， 不可交叉握手 。
(5)握手时 ， 不可跨着门槛、不可戴着手套、不可将另外一只手插在衣袋里 。
男士握手时应脱帽 。
(6)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 ， 但手上有水或不干净时 ， 应谢绝握手 ， 同时必须解释并致歉 。
3、 引领客人 (1)引领客人时 ， 每当位置和场所有所改变时 ， 都要以手势事先告知 。
(2)上下楼梯时 ， 自己的 。

32、位置要始终处于客人的 ___ 。
上楼时 ， 请客人先走 ， 下楼时要走在前面带路 。
(3)在门前引导时 ， 要注意门的开关 。
如果是门朝里推 ， 自己先进 ， 然后请客人进;
如果是门朝外拉 ， 则先把门拉开 ， 请客人先进 ， 自己后进 。
(4)引领客人进入走廊时 ， 应位于客人左前方稍前一点 ， 身体略偏向客人 ， 与客人协步同行 。
(5)引领客人乘电梯时 ， 请客人先上电梯;
下电梯时 ， 请客人先下;
操作电梯时 ， 不要背对客人或将客人甩在一边不理 。
如电梯里有人 ， 应轻声或点头致意;
人很多时 ， 可请客人再等下一趟 。
(6)送客时 ， 应根据情况送至电梯、门口或车前 。
4、 待客之道 (1)接待客人要以礼相待 ， 起身、让座、倒茶、坐陪 ， 不能冷淡、怠慢客人 。
( 。

33、2)引领客人到接待室时 ， 将客人引向客用座椅 ， 并将客人的位置安排在上座 (上座是指离入口较远 ， 或是能看到全景的座位) 。
(3)客人入座后应立即给客人倒茶 ， 倒茶时要倒7分满 ， 注意温度 。
上茶时 ， 应先给上座的客人送茶 ， 并注意保持茶具及手部的清洁 。
(4)送茶者在进入接待室前应敲门 ， 送茶时应轻手轻脚 ， 走路时不要发出声响 。
上完茶后退出 ， 并轻轻把门关上 。
(5)不要让客人等待太长时间 ， 应根据情况及时跟接待 ___ ___ ， 以确定如何处理 。
5、 客人时的礼节 (1)要事先预约 ， 确认访问的时间、内容等 。
(2)要外表整洁 ， 提前准备好需要商谈或回答的问题 。
(3)尽量不在上午11：00以后和下午4：00以后访问 。

34、 。
(4)交换名片应注意： 名片应装在专用的名片夹或名片盒内;
一般由访问方的职位比较低的人先取出名片 ， 当有多人同时访问时 ， 由组内的 ___先拿出名片;
与对方交换名片时 ， 应先打招呼 ， 并介绍公司名称、个人姓名 ， 然后再将名片交给对方;
接到对方名片时 ， 可先放在桌面上 ， 找机会再放入名片盒内 。
一、工作态度: 1、按酒店操作规程 ， 准确及时地完成各项工作 。
2、员工对上司的安排有不同意见但 ___服上司 ， 一般情况下应先服从执行 。
3、员工对直属上司答复不满意时 ， 可以越级向上一级 ___反映 。
4、工作认真 ， 待客热情 ， 说话和气 ， 谦虚谨慎 ， 举止稳重 。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听 ， 耐心解释 ， 任何情 。

35、况下都不得与客人争论 ， 解决不了的问题应及时告直属上司 。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 。
工作时间不得擅离职守或早退 。
在下一班员工尚未 ___前当班员工不得离岗 。
员工下班后 ， 无公事 ， 应在30分钟内离开酒店 。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访 。
未经部门负责人同意 ， 员工不得使用客用 ___ 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年公司企业员工守则员工手册( 六 )