除了体现岗位具体特点的KPI指标 ， 为体现某总部的管理特点 ， 季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门经理(或部门第一负责人)及以上 员工时使用 ， 主要考核该季度计划任务完成情况 ， 包括完成的数量、质量和效率； 被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据 ， 该报告包括计划内容 。

8、和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作 总结报告进行评分内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1. 部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价 ， 评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见部门满意度调查表2. 子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业务指导工作 ，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态 度和方法 ， 由分、子公司对口部门的负责人对被评价部门进行评分3. 内部满意度评价对象：与子、分公司各部门没有直接的业务指导和管理关系的 部门（包括证券部、 。

9、期货与对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、审计室、 监察室、总经办、总裁办） ， 只评价部门满意度；对子公司对口部门有直线领 导和管理职能的部门（包括人力资源部、生产部、品管部、原料部、市场部、财 务部、办公室 ， 技术中心）则评价部门满意度和子公司满意度 ， 部门满意度和子 公司满意度各占50%勺权重4. 内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公司满意度评分 结果 ， 并进行汇总处理；其中 ， 各部门及子公司对人力资源部的内部满意度评 分结果直接送交总经理 ， 由其进行结果处理其它KPI指标：除了季度工作评价和满意度调查外 ， 其它的KPI指标根据职位的具 体工作而定第九条KPI指标体系KPI体系包 。

10、括KPI组成表和计算方法说明表KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、 计算方法和考核目的；其中 ， KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每 一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化 ， 说明对该KPI指标进行评 分的维度 ， 内容包括评分项目、权重、得分和加权得分2.2年度绩效考核内容第十条年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI考核平均成绩年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况 。
被考核员工提供年度工作总 。

11、结 ， 内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的平均值能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容 ， 如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1考核评分标准第十一条季度考核评分KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6 4、2、0分共六个等级 ， 每个等级的 标准如下：1. 出色 ， 10分 ， 该项工作绩效大大超越常规标准要求 ， 通常具有下列表现：在规 定的 。

12、时间之前完成任务 ， 并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准 ， 得 到来自客户的高度评价 ， 给公司带来预期外的较大收益2. 优秀 ， 8分 ， 该项工作绩效超出常规标准要求 ， 通常具有下列表现：严格按照 规定的时间要求完成任务 ， 在数量、质量上超出明显规定的标准 ， 获得客户的 满意 ， 超过公司预期目标3. 良好 ， 6分 ， 该项工作绩效达到常规标准要求 ， 通常具有下列表现：基本上达 到规定的时间、数量、质量等工作标准 ， 没有客户不满意 ， 达到公司预期目标4. 需改进 ， 4分 ， 该项工作绩效基本达到常规标准要求 ， 通常具有下列表现：偶 有小的疏漏 ， 有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准 ， 偶尔有客户的投诉 ， 并没有给公司造成较大的 。

13、不良影响5. 不良 ， 2分 ， 该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求 ， 通常具有下列表现：工作中出现较大的失误 ， 或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远 ，经常突击完成任务 ， 经常有投诉发生 ， 给公司造成较大的损失或不良影响6差 ， 0分 ， 该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求 ， 通常具有下列表 现：工作中出现大的失误 ， 或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很 大 ， 由于主观原因没有完成任务 ， 有重大投诉发生 ， 给公司造成大损失或不良影响考核评分时只能从这六个等级中选择 ， 当选择10和2、0时必须有具体的事例说明第十二条年度考核评分年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准 ， 该项权重占年度考核成绩 30% 。

来源：(未知)

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标题：绩效考核|绩效考核手册(实用附件：全套工具表格)( 二 )