20、专线接入跨地市、地市内3345跨省4456含专线接入跨地市、地市内红线外无资源9101215红线外有资源9101215红线内有资源9101215扩容利旧9101215跨省10111215APN专线（GPRS/TD）不含专线接入跨地市、地市内3345跨省4456含专线接入跨地市、地市内红线外无资源9101215红线外有资源9101215红线内有资源9101215扩容利旧9101215跨省10111215互联网专线跨地市、地市内红线外无资源9101215红线外有资源9101215红线内有资源9101215扩容利旧9101215跨省10111215数据专线跨地市、地市内红线外无资源9101215红线 。

21、外有资源9101215红线内有资源9101215扩容利旧9101215跨省10111215其中 ， 陕西公司对于有专线接入情况时 ， 不具体细分红线内和红线外是否有资源 ， 以统一的时限进行要求 。
（b）浙江公司 。
集团公司SLA规范规定“如资源不具备 ， 则资源建设时间不包括在业务开通时间内” ， 浙江公司规范要求没资源时 ， 必须在SLA规定时间内完成全部工作 。
并且不具体细分红线内和红线外是否有资源 ， 以统一的时限进行要求 。
具体要求如下：业务类别业务开通时限（单位：工作日）金牌级银牌级铜牌级标准级集团短彩信不含专线接入跨地市、地市内3345跨省4456含专线接入跨地市、地市内12131620跨省14151721语音专线 。

22、不含专线接入跨地市、地市内3345跨省4456含专线接入跨地市、地市内12131620跨省14151721APN专线（GPRS/TD）不含专线接入跨地市、地市内3345跨省4456含专线接入跨地市、地市内12131620跨省14151721互联网专线跨地市、地市内9101215跨省10111215数据专线跨地市、地市内9101215跨省10111215（c）广东公司针对钻石级用户也进行了相应时限的规定 。
2) 售中开通时限达成情况对浙江、江苏、广东、陕西、北京的2011年16月数据专线业务售中开通工单的达成率进行分析 ， 结果如下所示：省份工作环节达成率浙江售中开通89.93%江苏售中开通83.90 。

23、%广东售中开通90.78%陕西售中开通37.33%北京售中开通31.69%对江苏、广东、陕西、北京的2011年16月互联网专线业务售中开通工单的达成率进行分析 ， 结果如下所示：省份工作环节达成率江苏售中开通82.99%广东售中开通94.48%陕西售中开通18.18%北京售中开通75.00%3) 售中开通进度反馈要求对江苏、陕西、浙江、广东、北京的售中开通进度反馈要求进行分析 ， 分为两类情况：（a）江苏、陕西、广东、北京与集团规范相同 ， 具体要求如下：业务类别开通进度反馈金牌级银牌级铜牌级标准级专线类业务反馈3次反馈2次反馈1次按需反馈非专线类业务反馈1次反馈1次按需反馈按需反馈（b）浙江公司具体要求 。

24、如下：业务类别开通进度反馈金牌级银牌级铜牌级标准级专线类业务每周书面反馈进度报告每周书面反馈进度报告每周口头反馈进度每周口头反馈进度非专线类业务4) 售中开通进度反馈达成情况对江苏、陕西、浙江、广东、北京的售前资源核查时限达成率进行分析 ， 江苏达成情况最好 ， 为100% 。
业务类别开通进度反馈达成率金牌级银牌级铜牌级标准级专线类业务100%100%100%100%非专线类业务100%100%100%100%浙江公司目前达成情况为按客户需要进行反馈 。
5) 复机承诺时限目前 ， 江苏、陕西、浙江、广东、北京的复机承诺时限与集团公司规范相同 ， 具体要求如下：业务类别复机时限（单位：工作日）金牌级银牌级铜牌级标准 。

25、级集团短彩信跨地市、地市内1222跨省2333语音专线跨地市、地市内1222跨省2333APN专线(GPRS/TD)跨地市、地市内1222跨省2333互联网专线跨地市、地市内1222跨省2333数据专线跨地市、地市内1222跨省23336) 复机时限达成情况对江苏、陕西、浙江、广东、北京的售前资源核查时限达成率进行分析 ， 江苏达成情况最好 ， 为100% 。
业务类别复机时限达成率（单位：百分比）金牌级银牌级铜牌级标准级集团短彩信跨地市、地市内100%100%100%100%跨省100%100%100%100%语音专线跨地市、地市内100%100%100%100%跨省100%100%100%100%AP 。

26、N专线(GPRS/TD)跨地市、地市内100%100%100%100%跨省100%100%100%100%互联网专线跨地市、地市内100%100%100%100%跨省100%100%100%100%数据专线跨地市、地市内100%100%100%100%跨省100%100%100%100%另外 ， 陕西、北京目前暂无复机的EOMS流程 ， 该指标考核尚未标准化和自动化 。
浙江目前集团客户部没有复机业务 。
（3） 售后阶段1) 故障处理承诺时限对江苏、陕西、浙江、广东、北京的故障处理承诺时限进行分析 ， 分为两类情况：（a）江苏、陕西、浙江、北京与集团规范相同 ， 具体要求如下：业务类别故障处理时限（单位：小时）金牌 。

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标题：中国移动|中国移动集团客户网络服务质量SLA对标研究( 四 )