34、求如下：服务内容信息通告钻石级金牌级银牌级铜牌级标准级告知方式告知函告知函电子邮件、短信电子邮件、短信网站、报纸客户确认反馈需要需要需要无无根据客户需要调整时间可调整可调整不可调整不可调整不可调整割接后客户确认有有有无无8) 信息通告达成情况对江苏、陕西、浙江、广东、北京的业务质量指标达成率进行分析 ， 江苏、广东公司达成情况最好 ， 为100% 。
服务内容信息通告金牌级银牌级铜牌级标准级告知方式100%100%100%100%客户确认反馈100%100%100%100%根据客户需要调整时间100%100%100%100%割接后客户确认100%100%100%100%9) 日常维护要求对江苏、陕西、浙江 。

35、、广东、北京的售中开通时限要求进行分析 ， 分为两类情况：（a）江苏、陕西、浙江、北京与集团规范相同 ， 具体要求如下：服务内容日常维护金牌级银牌级铜牌级标准级专线类电路层监控必选必选可选无设备层监控必选必选可选无非专线类设备层监控必选必选可选无网络监控分析报告每季度每半年每年无巡检周期1月2月3月6月虚拟支撑团队必选可选可选无技术咨询与支撑必选必选可选可选网络运行分析报告周期季度半年1年无应急演练周期半年/次1年/次无无应急预案有无无无售后服务联席会议人员级别部门专家部门工程师代维/售后服务联席会议举办次数每季度每半年每年/售后服务联席会会议纪要提供不提供不提供不提供（b）广东公司规范中有钻石级 ， 具 。

36、体要求如下：服务内容日常维护钻石级金牌级银牌级铜牌级标准级专线类电路层监控必选必选必选可选无设备层监控必选必选必选可选无非专线类设备层监控必选必选必选可选无网络监控分析报告每季度每季度每半年每年无巡检周期1月1月2月3月6月虚拟支撑团队必选必选可选可选无技术咨询与支撑必选必选必选可选可选网络运行分析报告周期季度季度半年1年无应急演练周期半年/次年/次可根据需要安排无无应急预案有有无无无售后服务联席会议人员级别专职网服服务经理网络服务经理无无无售后服务联席会议举办次数每季度每季度每半年每年/售后服务联席会会议纪要提供提供不提供不提供不提供10) 日常维护达成情况对江苏、陕西、浙江、广东、北京的业 。

37、务质量指标达成率进行分析 ， 江苏、广东公司达成情况最好 ， 为100% 。
服务内容日常维护金牌级银牌级铜牌级标准级专线类电路层监控100%100%100%100%设备层监控100%100%100%100%非专线类设备层监控100%100%100%100%网络监控分析报告100%100%100%100%巡检周期100%100%100%100%虚拟支撑团队100%100%100%100%技术咨询与支撑100%100%100%100%网络运行分析报告周期100%100%100%100%应急演练周期100%100%100%100%应急预案100%100%100%100%售后服务联席会议人员级别100%100% 。

38、100%100%售后服务联席会议举办次数100%100%100%100%售后服务联席会会议纪要100%100%100%100%（4） 标杆确立1) 售前资源核查承诺时限标杆对江苏、陕西、浙江、广东、北京的情况进行分析 ， 集团客户售前资源核查承诺时限浙江要求最高 ， 以浙江公司售前资源核查承诺时限作为标杆：业务类别资源勘查时限（单位：工作日）金牌级银牌级铜牌级标准级专线接入类地市内22.533跨地市2.533.53.5跨省33442) 售前资源核查时限达成标杆对浙江、江苏、陕西、北京2011年16月数据专线业务售前资源核查工单的达成时长进行统计分析 ， 浙江平均时长最短 ， 作为标杆：省份工作环节平均时长浙江 。

39、售前核查（天）1.60 对浙江、江苏、陕西、北京的2011年16月数据专线业务售前资源核查工单的达成率进行分析 ， 北京达成率最高 ， 作为标杆：省份工作环节达成率北京售前核查99.08%对浙江、江苏、陕西、北京2011年16月互联网专线业务售前资源核查工单的达成时长进行统计分析 ， 浙江平均时长最短 ， 作为标杆：省份工作环节平均时长浙江售前核查（天）1.45 对浙江、江苏、陕西、北京的2011年16月互联网专线业务售前资源核查工单的达成率进行分析 ， 浙江达成率最高 ， 作为标杆：省份工作环节达成率浙江售前核查99.92%3) 售中开通承诺时限标杆集团公司SLA规范规定“如资源不具备 ， 则资源建设时间不包括在业务开 。

40、通时间内” ， 浙江公司、北京公司内部SLA规范均提出了更高的要求 ， 将建设时间、开通时间纳入SLA承诺 。
其中浙江公司规范要求没资源时 ， 必须在SLA规定时间内完成全部工作 。
并且不具体细分红线内和红线外是否有资源 ， 以统一的时限进行要求 。

来源：(未知)

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标题：中国移动|中国移动集团客户网络服务质量SLA对标研究( 六 )