对于不满意的原因 ， 有149名游客认为数量少、很难找到 ， 有57名游客认为卫生环境差 ， 有29名游客认为建筑造型与景观环境不协调 ， 还有少数游客认为是价格昂贵、布局不合理、服务态度不好 ， 有个别游客指出景区内的早餐太过简单 。
景区旅游商品和购物环境满意度29%的游客对景区的旅游商品和购物环境满意 ， 49%较满意 ， 22%不满意 。
对于不满意的原因 ， 有204名游客认为商品价格太高 ， 有98名游客认为商品种类不够丰富 ， 有94名游客认为商品质量较差 ， 有76名游客认为商品缺少特色或纪念意义不鲜明 ， 少数游客认为是购物环境简陋 。

【南京|南京论文：南京市旅游景区游客满意度调查及对策研究】13、、商家服务态度不好 ， 还有个别游客认为商店数量少、儿童玩具少 。
（4）对景区安全的满意度59%的游客对景区安全满意 ， 38%较满意 ， 3%对景区安全不满意 。
对于不满意的原因 ， 有44名游客认为景区安全提示不明 ， 有39名游客认为景区车辆拥堵指挥不当会带来安全隐患 。
3.游客对景点的推荐意愿和复游意愿从统计结果看 ， 97%的游客会推荐该景区给家人和朋友 ， 说明景区对游客的吸引力较大、绝大部分游客对景区的总体印象较好 。
通过他们的口碑效应 ， 能够扩大景区的影响力、知名度 ， 为景区树立良好的品牌形象 ， 并为景区带来更多的游客 。
89%的游客表示会再次来景区参观游览 ， 说明景区的重游率较高 ， 反映景区特色突出、服务到位、优势较强 ， 能 。

14、够吸引大量的回头客 。
4.小结总体来看 ， 游客对景区环境和文物保护的满意度以及对景区安全的满意度较高（不满意率低于5%） ， 而对景区服务设施、景区交通的满意度稍弱 。
其中游客对景区餐饮的不满意度最高（26%） ， 主要原因是餐饮设施少、卫生条件差；其次是对景区购物的不满意度较高（22%） ， 主要原因是旅游商品价格高、商品质量较差或种类不够丰富、缺少特色；游客对景区其他旅游设施（标识牌、休息设施、公厕、特殊人群服务设施等）的不满意度也较高（8%22%） ， 主要原因是设施不齐全、数量较少、标识不醒目、布局不合理等 ， 无法充分满足游客的需求；另外 ， 由于通往景区的道路过于拥堵、泊位过少 ， 也使得部分游客对景区交通不太满意 。

15、 。
三、南京市旅游景区游客满意度提升建议从调研结果我们可以看出 ， 景区在旅游环境、文物保护和安全方面具有良好的优势 ， 景区应继续保持 ， 继续提高旅游服务质量水平 ， 为游客提供高品质的旅游体验 ， 维护景区的整体形象 。
而针对游客满意度较低的一些指标 ， 我们尝试提出如下改进建议 。
（一）加大对景区服务设施的改造和建设力度景区的“短板”会影响景区的整体发展 。
根据对此次调研结果的分析 ， 游客不满意度较高的地方主要集中在景区的服务设施 ， 这是影响游客旅游体验的重要因素 。
因此景区需要在这个方面加大提升力度 。
和景区巨大的客流量相比 ， 本次调查的两个景区休息设施数量相对较少 ， 休息区域的规划设置不够集中 。
建议景区适当增加休息设施的数量 。

16、 ， 并对其进行更合理的布局 ， 以满足广大游客的需要 。
景区可适当增加公厕数量、增加特殊人群类服务设施的数量 ， 并设立更易识别、更醒目的指示牌 。
景区应对垃圾桶的布局再做科学规划 ， 并加大环卫力度；在出现乱扔垃圾密集的地方 ， 放置友情环保提示牌 。
建议景区增加餐饮设施的数量和食品的种类 ， 提高餐饮设施的卫生水平及餐饮服务质量 ， 并注意餐饮建筑的造型与周围景观环境的协调性 。
景区应注重开发高性价比的旅游产品 ， 深入挖掘文化内涵 ， 扩大旅游商品的种类 ， 开发出具有地方特色的旅游商品或纪念品 。
（二）完善交通状况建议景区适当增加停车场的泊位 ， 改进目前交通指示牌的设计 ， 信息要醒目、简洁、准确 。
景区可考虑安排志愿者做好车辆疏导、游客分 。

17、流等多项措施 ， 以达到秩序井然、降低噪音的效果 。
另外景区可增加“最佳游览路线建议”等内容 ， 让游客清楚自己在景区中的位置和更多的游览选择 ， 尽量使游客不走回头路 ， 还可达到分流游客的目的 。
（三）加强游客容量管理2010年10月和11月 ， 玄武湖景区和中山陵景区全面对游客免费开放 。

来源：(未知)

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标题：南京|南京论文：南京市旅游景区游客满意度调查及对策研究( 三 )