安全管理应特别慎重2.2 服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人 ， 向他们负责 ， 一切为他们着想 。
促进商业物业保值、增 值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经 营和购物环境 。
这是商铺物业管理服务的根本原则2.3管理点分散出入口多 ， 电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散 ， 需要的保洁、保安人员相对较多 ， 管理点分散 ，管理难度较大是商业物业管理的特点 。
2.4 营业时间性强 。

7、顾客到商铺购物的时间 ， 大多集中在节假日、双休日和下班及晚间 ， 而平时和白天顾客相对少一些 。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造 。
开张、 关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感 ， 无序经营的印 象 ， 对顾客产生不良的心理影响 。
2.5 车辆管理难度大来商铺的顾客 ， 有开车的 ， 也有骑车的 ， 大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车 场管理增加了压力 。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平 的整体体现 。
3.0商铺物业管理人员配备3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高 效、使业户感觉没有虚职 ， 没有闲人 ， 业户交纳的管理费都用在 刀刃上 。
3.1.1.1业户服务部设主管一人 。

8、 ， 可由物业主任兼任 。
该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名 ，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职 。
接待员 的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量 ， 通常每班保持两人便可 。
3.1.1.2维保服务部设主管一人 ， 全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作 。
该部门主要职 能是保证商铺不间断地安全运行 ， 使物业保值和升值 。
维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术 难易程度进行合理配置 。
3.1.1.3保安服务部设主管一人 ， 全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作 。
该部门主要职能使安全防范与消 防管理 。
具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作 。

9、量和作业班次进行配备 。
3.1.1.4保洁绿化部设主管一人 ， 全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作 。
该部门的主要职责是保洁服务管 理和绿化服务管理 。
具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范 围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排 。
3.1.1.5经营服务部设主管或兼职主管一人 ， 全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作 。
该部门的主要职责是配合业户的经营活动 ， 促进商铺经营销售和物业管理工作 。
4.0商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面 ， 我们现对此进行分项描述：4.1商铺业户服务管理4.2商铺装修服务管理4.3商铺设备、设施维保服务管理4.4 。

10、商铺建筑物的养护及维修管理4.5商铺保安服务管理4.6商铺保洁服务管理4.7商铺绿化服务管理4.8商铺经营服务管理4.9 商铺广告管理4.10商铺保险管理4.1商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能 ， 一是业户服务 ， 二是内部管理 。
4.1.1接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一 ， 是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交 流的窗口 。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样 ，括倾听建议和意见 ， 接受投诉 ， 安排维修和回访 ， 收取管理费与 内外联系等 。
4.1.2纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉 。
对物业管理方来说 ，所有投诉、处理结果都要有记录 ， 作为年终表彰与履行“ 。

11、管理公 约”业绩考核依据之一；4.1.3报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题 ， 对业户营业将造成很大的影响 。
业户报修 ， 应迅速做记录 ， 填写维修任务单 ， 即时派维修工到现场抢修；4.1.4走访回访接待员的走访内容包括三方面：一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；二是对报修后的维修结果进行回访；三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处 作出提示、督促改进 ， 晓之以理 ， 动之以情 ， 用实际行动去感化 业户 ， 让他们明白：我们所做的一切 ， 都是为了商铺的自身形象 ，我们的目标是一致的 。
4.1.5内外联系商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等 。

来源：(未知)

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标题：商业|商业物业管理实施方案( 二 )