12、 ， 留住顾客 ， 吸引顾客再次光临需要付出更大努力！ 顾客应享受到的是最礼貌、最专注的服务 ， 让顾客满意是我们的责任； 我们提供给顾客的每一项都是我们份内的事情 ， 而非给予顾客额外的帮助； 顾客是我们工作的组成部分 ， 没有顾客的参与 ， 我们的工作毫无意义； 顾客不是一个冷漠的统计数字 ， 他们同我们一样有丰富的感情 ， 需要友善和尊重； 清洁、整齐的仪容仪表不仅是体现我们对顾客的尊重 ， 而且也是体现自尊的重要方式； 顾客永远不会成为干扰我们工作的人 ， 因为他们是我们工作的目的； 顾客不会永远是正确的 ， 但对我们来说 ， 他们永远是最重要的 。
在今典 ， 服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力今典的服务宗旨：向所有光 。

13、临今典的顾客提供准确、快捷、高效的服务 。
服务要有想象力 ， 一个新的想法可能使服务质量大大提高 ， 我们今典全体同仁都应该经常思考：当顾客从踏进门的一刹那到他最后离开 ， 我们还有哪些地方做得不足?怎样改进才会令我们更加完美?(一) 卖品柜台服务的三大核心：l 友善、高效的服务l 专业的产品促销、建议销售技能l 快速熟练的操作技能1. 友善、高效的服务卖品部的友善、高效服务体现在如下方面：1) 客人进入卖品区域的时候快速反应招呼客人 。
(客人进入售票区3秒内)2) 快速、流利的回答客人的有关询问 。
3) 迅速地完成整个产品售卖过程 。
高效的服务可以体现我们的专业度 ， 给客人带来便利 。
如何才能做到快速服务呢?以下几 。

14、点对我们提高服务速度会有帮助：1) 熟练掌握卖品部收银操作并正确地执行 。
2) 熟练掌握各项卖品制作流程 。
3) 随时保证柜台内的售卖品有充足的存货量 。
4) 加强日常设备的维护保养 ， 确保各项设备运转正常 。
5) 集中精神 。
2. 专业的产品促销、建议销售技能1) 熟练掌握所有售卖产品的特性 。
2) 认真学习影城管理组组织的相关产品促销、建议销售的培训 。
3) 上岗前仔细了解并掌握本班次的产品促销、建议销售内容 。
4) 关注自己促销、建议销售的成果 ， 不断总结经验 ， 提高促销、建议技巧 。
3. 快速熟练的操作技能1) 熟练掌握所有卖品部产品的制作流程和标准2) 熟练掌握卖品收银设备的操作流程(二) 卖品柜台环境要求 。

15、要提高顾客的观影感受除了注重服务人员服务质量外 ， 给观众提供一个良好、舒适的环境也是必不可少的 。
下列卖品岗位的环境状况将直接影响顾客的观影感受：1. 卖品区域地面是否干净清洁；2. 顾客在购买卖品或者排队等候的时候是否很容易获取卖品相关信息(包括产品照片、特性、价格、套餐信息、优惠幅度等)；3. 所有卖品灯箱、宣传信息是否正确 ， 没过期；4. LED屏显示是否正常 ， 滚动速度是否适中；5. 空调温度是否舒适；6. 我们的爆米花是否能散发出诱人的椰油香味 ， 从而提高顾客的购买欲望 。
7. 是否有足够的人手在售卖；8. 高峰期现场秩序是否良好 ， 疏导设施是否完善、并整洁干净；(三) 卖品柜台服务的七步曲请熟记 。

16、下列卖品收银七步曲欢迎顾客记录点单 ， 并进行建议销售(当观众讲完后进行建议性销售)确认顾客身份以及促销会员卡确认顾客购买产品（重复点单 ， 告知价格）汇集产品收银、找零、递物欢送顾客1. 第一步：欢迎顾客欢迎顾客热情而有朝气地大声招呼顾客那么 ， 什么时候说 ， 说什么及怎么说将是接下来要教授大家的内容 。
提问：什么时候说？回答：当顾客步入售票区域3秒内 ， 或与我们存在视线接触时 。
提问：问候什么？回答： 对于一般客户的标准程序用语：“先生/小姐/女士您好 ， 欢迎光临*影城”如果是我们的VIP会员或者是常客 ， 礼貌的称呼顾客的姓氏将会让顾客喜出望外 。
例如“张先生您好 ， 好久不见啊 ， 您今天想用些什么呢？”“王先生下午好 ，。

17、欢迎光临”“李小姐中午好 ， 今天您看上去真漂亮 ， 您今天想买些什么呢？”提问：怎么说？回答：充满微笑的、热情洋溢的、大声的、愉快的；个性化 ， 避免语言过于单调 ， 总之 ， 一切能让顾客心情愉悦的问候都是可以的 。
提问：当遇到父母带着小朋友的时候我们该怎么问候？回答：小朋友是我们的特别顾客 ， 我们尤其要加以关照 。
“你好吗?小朋友 。
”亲切的语言 。

稿源：(未知)

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标题：XX|XX影院卖品岗位分析( 三 )