例如：“先生 ， 多谢您 ， 总共是捌拾元 。
”唱收： 。

23、接到顾客的钱款时 ， 要大声清楚地说出你所收到的金额 。
例如：“多谢 ， 总共收您捌拾元 。
”唱找：当你给顾客找赎时 ， 同样需要大声清楚地告诉顾客找赎的金额 。
例如：“多谢您 ， 找您贰拾元” 。
收款环节要请大家学会以下技巧技巧1、请尽可能地向顾客索取散钱 。
例如：您点的一共60元 ， 顾客付给你100元时 ， 你应主动询问顾客：“先生 ， 总共是60元 ， 收你100 ， 请问您有没有10元零钱?”技巧2、收到顾客钱款后 ， 请不要着急把钱款与其他钱款混在一起 。
当顾客把钱递给你之后 ， 不要与其它钱混合 ， 把它们单独放在一格 ， 如果是50元或以上的大钞 ， 还必须横着夹住 ， 这是因为：防止诈骗或误会防止找钱时出错找零标准用语：“先生/小姐 ， 找你10元 ，。

24、这是你点的东西 ， 请拿好 。
”找零时应遵循以下原则：数钱原则：找钱要数两遍 ， 第一遍是从大到小 ， 第二遍是从小到大 。
例如：我们现在找给顾客28元 。
操作方法：步骤一、从抽屉里按照下列顺序取出钞票：先取出2张l0元 ， 然后取出一张5元 ， 再取出3张元步骤二、然后与顾客目光接触 ， 亲切地说：“多谢先生 ， 找您28元 ， 这是8元 ， 这是20元 。
”先将零头递给顾客 ， 再将整钱 ， 平举在顾客视线方便的地方清楚地数一遍然后与票券一起双手递给顾客 。
目的：步骤一主要是数给自己看 ， 避免找零出错 。
步骤二是为了避免顾客长时间站在柜台点钱 ， 提高服务速度 。
大钞码放原则：所有50元以上的钞票应放入抽屉的底层 。
50元的横放在右边 ， l00元的竖放在左 。

25、边 。
使用普通抽屉时 ， 应将大钞码放整齐 ， 并放置在抽屉最里层 。
外币处理原则：当有任何人持外币购买时 ， 应礼貌的告知顾客：“对不起 ， 小姐/先生 ， 我们影院只收人民币” 。
如果是外籍人士前来购票 ， 请通知值班经理 ， 由值班经理引导顾客最近的银行在何处 。
假钞处理原则：收到顾客钱款后除了清点数量 ， 必须特别注意其真假 。
假钞的辨别可借助验钞机来完成 。
50元100元的钞票必须经过验钞机验明真伪 。
如果发现假钞 ， 则对顾客委婉地说：“对不起 ， 先生麻烦您换一张 。
”这里请大家注意：切忌当顾客的面将钞票翻来覆去检验 。
验钞过程 ， 请勿让钞票离开顾客视线 。
更不要拿着钱离开工作站 。
有需要可随时通知值班经理协助处理 。
7. 第七步：欢送顾客欢迎 。

26、顾客下次光临真心地感谢每一位顾客 ， 诚挚地祝福他观影愉快或邀请他下次再来 。
服务标准用语：“多谢您的惠顾 ， 祝您观影愉快 。
”“多谢您的光临 ， 祝您观影愉快 。
”体态要求：双手自然前握 。
鞠躬答谢 。
鞠躬幅度1015为宜 。
如果顾客不了解影厅环境 ， 应该在鞠躬答谢后 ， 以适度手势指引顾客影厅位置 。
(四) 抽大钞抽大钞是指当一台收银机里的营业款达到5000元时将其中大面额的钞票(一百元伍十元)抽取出来放进保险柜的一种做法 。
抽大钞的好处有：1. 提高营业款的安全性(预防现金缺失及收假钞)2. 方便收银员的操作 ， 提高收钱找钱的速度3. 提前整理营业款抽大钞时的一些注意事项：1. 抽大钞由值班经理操作 。
2. 每个高峰期过后 。

27、进行抽大钞工作3. 尽量在一些非繁忙时期进行抽大钞工作 ， 避免影响营运4. 现金必须由值班经理和员工当面点清并记录抽大钞记录单(五) 换零钱1. 在收银过程中 ， 尽量向顾客所要零钱 ， 并随时关注自己收银机内零钱状况 。
2. 当零钱不足影响到正常收银的时候 ， 值班经理进行打散 。
3. 员工之间不得私自换零钱 。
4. 收银员工应该在高峰之前检查散钱状况 ， 尽量避免在高峰时段打散 。
5. 打散时应点清散钱数量 ， 避免清机时产生差异 。
(六) 清机1. 清机是指收银员下班时对其收银机的清点核算 。
清机通常有交接班清机和下班清机两种情况 。
2. 收银员在清机前先通知值班经理到收银台 。
3. 收银员清机前应准备好钱袋 。
4. 如果是交 。

28、接班清机必须先等接班人员准备好下一班的备用金 ， 到收银台报到时才可清机 。
5. 值班经理到收银台后 ， 收银员将所有营业款和票券一起放在钱袋里并退出收银系统 。

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标题：XX|XX影院卖品岗位分析( 五 )