（ ）6、代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间 。
若因特殊原因无法准时到达的 ， 应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的 ， 应至少提前2个小时通知客户 。
（ ）7、室内布线尽量征求客户意见及建议 ， 沿墙体走线 ， 根据墙体材料 。

14、 ， 卡钉间距控制在15-25CM之间 ， 无需线槽 。
（ ）8、上门服务完毕后代维人员要详细填写入户服务信息反馈单内容 ， 让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价 ， 并签名；不可强迫客户意愿 ， 填报虚假信息 。
（ ）9、对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障 ， 我公司可协助其进行故障的排查和定位 ， 原则上不参与对客户自有设备的维护 。
（ ）10、重要集团客户严重故障处理完成后 ， 市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服 ， 客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告 。
（ ）四、填空题：(每空2分 ， 共计10个空 ， 总计20分)1、SP专线是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者 。
用户可以采用短信点播或网站 。

15、定制的方式得到大量有用信息 ， SP也能通过提供有偿信息服务而获得收益 。
SP专线网络拓扑分（ ）和（ ）两种 。
2、测试到某网站是否可达的命令是：（ ） 。
3、专线故障经处理 ， 业务恢复后（ ）分钟内 ， 各级网络部门需汇总故障处理情况 ， 向客户经理或集团客户投诉受理热线口头反馈故障原因和处理结果 。
4、目前光纤通信主要采用的3个实用波长是（ ）、（ ）和（ ） 。
5、如需要测试小区光功率损耗 ， 光功率计中的波长应该设置为（ ）nm 。
6、客户端故障处理应遵循（ ）的原则 。
7、普通投诉故障工单要求处理时限为24小时 ， 批量投诉故障工单处理时限为（ ） 。
五、简答题：(共计2题 ， 每题6分 ， 总计12分)1、线路故障分电缆线路故障和光缆线路故障两类 ， 请说明两类故障的的常见故障有哪些？2、有关CMNET投诉处理流程问题 ， 当客户投诉上网速度慢 ， 请简述处理的流程？六、论述题：(共计1题 ， 每题8分 ， 总计8分)1、根据内蒙古移动公司集客、家客代维质量规范实施细则的规定 ， 请简述对于集客代维人员故障和投诉处理的主要内容 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0711/0022846304.html

标题：集客代维|家客和集客代维人员初级认证考试试题(B卷)( 三 )