10.协助业务员销售新产品 。
营业主管辅导业务员成绩追踪表(一)单独拜访大客户 ， 推销本公司产品 。
表14.5.2客户推销的产品及数量（二 。

7、）单独拜访客户 ， 收逾期催收款 。
表14.5.3客户明细（三）单独拜访大客户 ， 与客户培养感情（兼卖货） 。
（四）单独拜访客户 ， 向客户打听业务员最近何时来、几点来 ， 以知是否太早回家 ， 太晚出门 。
（五）单独替业务员开拓新乡镇经销商 。
表14.5.4店名地址（六）陪同业务员拜访辖区客户（三个月一次） 。
（七）业务员拟开拓新客户成为本公司乡镇经销商 ， 营业干部前往鉴定 。
表14.5.5店地址(八)协助业务员推销新产品 。
(九)协助业务员招揽促销活动 。
(十)收集被乡镇经销商质问的题目 ， 增列入“标准推销术” 。
(十一)与业务员开会指导下列事项：1.本月迄今甲类产品销售种类太少?2.本月迄今忽略哪几种产品?3.本月迄今业绩太差 。

8、 。
4.本月迄今各产品订货件数太少 ， 可见无大量货 。
5.以A.B.C.分析与业务员谈客户数量不足 ， A级客户太少?6.单独拜访大客户推销本公司产品后向业务员质问?7.单独拜访 ， 收逾期催收款后向业务员询问?8.扮演各种不佳角色 。
(十二)其他________________________。
营销营业所查核办法(一)业绩进度 。
并由营业所主管报告本月业绩展望 。
(二)巡回路线表 。
(三)业务员拜访日报表 。
(四)客户资料卡 。
(五)库存管理 。
(六)由营业所主管报告竞争厂牌动态 。
(七)档案管理 。
(八)会议记录 。
(九)总公司最近制定的政策执行结果 。
(十)传达总公司的重要新政策 。
(十一)查看该营业所全体人员的情绪、士 。

9、气、工作效率 。
(十二)由营业所全体人员提出一切问题点 。
行销部门主管能当场解答就解答 ， 否则就带回总公司研究 。
地区总经销辅导办法(一)公司建立各地区总经销的A级客户资料 。
公司营业和企划主管定期拜访A级客户 ， 了解并掌握其动向 。
(二)公司订定地区总经销管理办法 。
(三)公司代招考、训练地区总经销的业务员 。
(四)公司定期训练各地区总经销(经营者) 。
(五)公司与各地区总经销区共同举办“该地区客户联谊会” 。
(六)公司编印各地区总经销对其客户的“标准推销术” 。
(七)针对达成率太差地区总经销 ， 做“专案研究” ， 找出病因 ， 对症下药 。
(八)公司协助各地区总经销研拟针对其客户的促销办法 。
(九)公司辅导地区总经销人事制 。

10、度 ， 订定合理工资办法 ， 降低流动率 。
(十)公司成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的咨询 ， 解答各类经营问题 。
(例如：会计、所得税申报 。
)(十一)公司各级主管定期视察各地区总经销 。
店面接待客人的方法(一)对待客人 ， 不可因客人的身份、服装等而有不同态度 ， 应以和蔼、机敏的态度来对待 。
(二)当客人进店时 ， 应立刻与其打招呼 。
打招呼可用点头示意 ， 亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语 。
(三)要尽可能记住客人的特征、个性 ， 尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待 ， 设法与之谈成交易 。
(四)即使客人进店时默不作声 ， 亦应积极趋前问候“需要些什么？”“要不要拿什么给您看？”等等 。
(五)在拿商品给商人时 ， 须 。

11、留心处理步骤 ， 如步骤有误 ， 应立即说“非常抱歉”等 。
但是 ， 如果因为工作关系使某些客人被怠慢 ， 应向其打声招呼：“很抱歉 ， 请您稍候” ， 事后还要再次表示歉意 。
(六)服务台处的服务负责人员应该尽量多几人 ， 不要使人觉得店面空无一人 。
(七)对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢 ， 但是也不可以特别礼遇动作 ， 让其他客人觉得差别待遇 。
(八)对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记 ， 至少长相应尽早记住 。
如果客人已多次来店而店员仍不认识 ， 将会令客人感到失望 。
只来店二三次却能以10年交易的态度对待对方 ， 是经营成功的秘诀 。
(九)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事 ， 须以眼神向客人示意 ， 并示歉意 。
(十)如果客人询问 。

12、起制造厂商或其他代理店的位置 ， 或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题 ， 店员不可表示不悦 ， 应亲切告知 ， 但如果自己也不甚清楚 ， 也不可敷衍了事 ， 应请教其他人员 。

稿源：(未知)

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标题：公司|公司网店客户管理方案( 二 )