遇到自己能力范围外 ， 无法帮忙的事也应慎重地拒绝 。
(十一)如客人无特别事由 ， 不可任其进入柜台内部 。
为防患各种意外 ， 必须留心这一点 。
(十二)在店面中 ， 不可有部分店员聚集亲昵闲聊 ， 亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动 。
对客人 ， 要留心对待 ， 不可使对方觉得难堪 ， 例如 ， 不可大声喊叫：“付款请到那边去”等等 。
在事务繁忙时如遇有唠叨之客 ， 应有要领地中止彼此的对话 。
(十三)当客人离店时 ， 应向他打招呼 ， 尤其当他通过身边时 ， 应向他说“再见”、“非常谢谢”、 。

13、“让您久候了”等等 。
即使不是自己接待的客人 ， 当客人靠近时 ， 在旁的服务人员也应以上列方式接待 。
(十四)在卖场上要使用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特别用语) ， 目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密 。
旅店注意要点(一)在店面中 ， 店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳 。
尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等 。
(二)即使有重要事务待办 ， 亦不可全部离岗 。
用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时 ， 彼此轮流 。
要离开自己的岗位时 ， 应向其他人员交待清楚后再离去 。
(三)在工作上 ， 有时候有的人会很忙 ， 有的人却很闲 ， 这时 ， 闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人 。
(四)对于客人的店名、所在、所购买的商品种 。

14、类及对方是店主或店员(是什么地位的店员)等应特别留心注意 ， 在将物品交给对方时 ， 应适时推荐合于该店的商品 。
(五)不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者 ， 应随手将之打扫干净 ， 不要让纸屑、灰尘到处堆积 。
(六)要随时留意桌上保持清洁 ， 室内清洁及电灯的开关等等事项 ， 不可让室内有尘埃 ， 地板脏污 ， 另外器具及备品也必须随时留心整理 。
(七)在客人有紧急事件 ， 同时也不妨碍店 里的业务的情况下 ， 可将电话借给客人使用 ， 这时仍不要忘记以亲切的态度来接待 。
(八)如客人委托保管携带物品 ， 除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外 ， 应乐意地接受 。
另外 ， 客人委托留言时 ， 可将其内容写在留言板上或写在便条纸上 ， 届时传达给该当事者 。
如对 。

15、方没来或本人没来取回寄放的东西 ， 公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品 。
(九)客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品 ， 服务人员应在人多时帮忙留心看守 ， 或督促客人留心 ， 以免遭窃、遗失或拿错 。
出示商品的处理方法(一)店头贩卖时 ， 出示商品动作须迅速、正确 ， 这是促进销售最重要的地方 ， 务必谨记 。
(二)对于商品的陈列位置 ， 有无库存 ， 应尽快设法牢记 。
为使自己牢记 ， 应尽量利用空闲时间巡视货架 ， 经常记得补充物品及整理货物架 。
(三)商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列架 。
(四)如收到顾客的提货单时 ， 应迅速辨认物品是否为库存品 ， 如为库存品应立即自货架上取下 ， 交给客人 。
如果发现取货 。

16、人与往日不同 ， 应与对方客户单位照会一下 ， 并通知主管 。
(五)如果客人为代理商 ， 应请其出示对方的签帐卡后再将物品交给他 。
如发现有任何可疑之处 ， 立即找主管商量处理 。
(六)如果对方所要的物品目前没有库存 ， 商品负责单位应直接告知客人此事 ， 请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单 ， 或者请进货厂商立即送货过来等等 ， 这时应该跟客人说明：“目前此物品已无库存 ， 我们立即请厂商送来 ， 届时我们会为您送去” ， “如果您不急 ， 我们先帮您叫货过来 ， 改天取货”或“进货的厂商是 ， 因为送货需要花些时间 ， 在日时之前 ， 物品将可送到”等等 ， 让客人心里有个底 。
(七)如果客人急着要该物品 ， 可建议他：“如果你急着要的话 ， 可否请您直接到进货厂商 。

17、去取货” 。
如果客人同意 ， 请他前往取货 。
(八)签帐卡与银行存折具有相同意义 ， 处理时应慎重 。
如发现客人有可疑之处 ， 应立刻向主管报告 ， 采取适当的对策 。
(九)平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究 ， 或者平常要留心现有产品 ， 尽可能记住商品的制造处及价格 ， 这样如果遇到不明确的订货 ， 才能迅速、确实地予以更正 。

稿源：(未知)

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标题：公司|公司网店客户管理方案( 三 )