52、 打打 电电 话话 电话铃响三声必须接听 ， 电话铃响三声必须接听 ，既要给对方留有准备说话的时间 ， 又不能让对方等候太久 ， 既要给对方留有准备说话的时间 ， 又不能让对方等候太久 ，三声内的时间通常是可以被人接受的 。
三声内的时间通常是可以被人接受的 。
无论坐姿与站姿 ， 都应当保持身体的端正 ， 无论坐姿与站姿 ， 都应当保持身体的端正 ， 抬头微笑抬头微笑 ， 单手持话筒 ， 单手持话筒 ，话筒距离讲话人的嘴部保持在话筒距离讲话人的嘴部保持在5 5公分左右 。
公分左右 。
电话旁边随时准备记事本或便签条 ， 以便及时做好电话记录 。
电话旁边随时准备记事本或便签条 ， 以便及时做好电话记录 。
中外客人一视同仁 ， 接听内宾电话使用普通话 ， 接听外 。

53、宾电话使用英语 ， 中外客人一视同仁 ， 接听内宾电话使用普通话 ， 接听外宾电话使用英语 ，英语会话达到较熟练地使用本专业服务用语的水平 。
英语会话达到较熟练地使用本专业服务用语的水平 。
每次接听电话 ， 均需使用礼貌用语 。
每次接听电话 ， 均需使用礼貌用语 。
讲话时要求：讲话时要求： 音量语速适中 ， 声音甜美 ， 面带微笑 ， 音量语速适中 ， 声音甜美 ， 面带微笑 ，对方从你的声音中 ， 可以感受到你的热情和友好 。
对方从你的声音中 ， 可以感受到你的热情和友好 。
外线电话：外线电话： 您好 ， 某某酒店（会所） ， 部门名称 ， 您好 ， 某某酒店（会所） ， 部门名称 ，请问有什么需要帮助？请问有什么需要帮助？ 内线电话：内线电话： 您好 ， 某某部门 ，。

54、我是某某英文名 ， 您好 ， 某某部门 ， 我是某某英文名 ，请问有什么需要帮助？请问有什么需要帮助？ 接转电话时：接转电话时： 应对客人说：应对客人说：“对不起 ， 请稍等 。
对不起 ， 请稍等 。
” ” 确认对方部门有应答 ， 然后准确接转 。
确认对方部门有应答 ， 然后准确接转 。
对于接转电话对方无人接听或占线的电话 ， 对于接转电话对方无人接听或占线的电话 ，要对客人表示歉意 ， 说要对客人表示歉意 ， 说:“:“对不起对不起” ，并向客人说明原因 。
并向客人说明原因 。
对客人提出的要求应尽量满足 ， 对客人提出的要求应尽量满足 ，不能满足的要说明原因 ， 不能满足的要说明原因 ，并向客人表示歉意 ， 询问客人是否需要留言 。
并向客人表示歉意 ， 询问客人是否需要留言 。
客人留言时 ， 要记清客人的房间号码、姓名及留言人姓名、客人留言时 ， 要记清客人的房间号码、姓名及留言人姓名、 留言内容、时间 ， 并做好交接 ， 确保信息准确及时传递 。
留言内容、时间 ， 并做好交接 ， 确保信息准确及时传递 。
结束通话时注意结束通话时注意 等待对方挂断电话后 ， 我方再行挂断 。
等待对方挂断电话后 ， 我方再行挂断 。
请请 记记 住住 行为仪态相互配合行为仪态相互配合 微微笑礼仪是一种深层次的美 ， 笑礼仪是一种深层次的美 ，- - 它它富有永久的魅力富有永久的魅力 学到什么？学到什么？ 有什么疑问？有什么疑问？ 印象最深刻的地方？印象最深刻的地方？ 谢谢大家 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0801/0023373992.html

标题：服务|服务礼仪行为标准( 十 )