46、不到交流内容为准；声音要自然 ， 不可使用假嗓音；要尽可能压低 ， 以第三方听不到交流内容为准； 不可远距离呼喊交流；使用步话机或手机交流 ， 声音要适中 ， 话语要简炼；不可远距离呼喊交流；使用步话机或手机交流 ， 声音要适中 ， 话语要简炼； 使用步话机或手机交流 ， 声音要适中 ， 话语要简介；使用步话机或手机交流 ， 声音要适中 ， 话语要简介； 言语要使用标准职业用语 ， 不可使用口语或方言；言语要使用标准职业用语 ， 不可使用口语或方言； 不可在工作时间打私人电话；任何时间不可使用公司电话打私人电话 。
不可在工作时间打私人电话；任何时间不可使用公司电话打私人电话 。
紧急情况下 ， 私人电话的接入可通过人力资源部转接 。
紧急情况下 ， 私人电 。

47、话的接入可通过人力资源部转接 。
不可携带随身听、乐器、私人移动电话等到面客服务区域 。
不可携带随身听、乐器、私人移动电话等到面客服务区域 。
经理级以上员工在公司特许下 ， 可使用移动电话作为工作通讯工具 。
经理级以上员工在公司特许下 ， 可使用移动电话作为工作通讯工具 。
会议室及音控室有会议或活动时 ， 会议室及音控室有会议或活动时 ，所有工作人员任何理由的电话都必须离开该区域接听；所有工作人员任何理由的电话都必须离开该区域接听； 不可在客人能看到的工作区域开会或训练员工；不可在客人能看到的工作区域开会或训练员工； 言言 我们要做到五声：我们要做到五声：“五声五声”： 宾客来店有欢迎声 ， 宾客离店有告别声 ， 宾客 。

48、表扬有致谢声 ， 宾客来店有欢迎声 ， 宾客离店有告别声 ， 宾客表扬有致谢声 ，工作不足有道歉声 ， 宾客欠安有慰问声 。
工作不足有道歉声 ， 宾客欠安有慰问声 。
“十一个字十一个字”： 您 ， 您好 ， 请 ， 谢谢 ， 对不起 ， 再见 。
您 ， 您好 ， 请 ， 谢谢 ， 对不起 ， 再见 。
服务行业的服务敬语大体上分为：服务行业的服务敬语大体上分为： 欢迎语：欢迎您光临；欢迎语：欢迎您光临； 问候语：您好；早安；问候语：您好；早安； 直接称谓语：张先生；直接称谓语：张先生； 间接称谓语：李董事长；间接称谓语：李董事长； 祝贺和意愿语：恭喜；节日快乐；祝贺和意愿语：恭喜；节日快乐； 感谢和答谢语：感谢您的提醒；感谢您的关照；感谢和答谢语：感谢您的提 。

49、醒；感谢您的关照； 请不要客气；这是我们应该做的；很高兴为您服务；请不要客气；这是我们应该做的；很高兴为您服务； 征询语：请问您有什么需要？征询语：请问您有什么需要？ 我能帮您做些什么？我能帮您做些什么？ 道歉语：对不起；打扰了；请原谅；请您稍候；很抱歉让您久等了；道歉语：对不起；打扰了；请原谅；请您稍候；很抱歉让您久等了； 安慰语：对不起 ， 隔壁有会议 ， 可以请您配合我们一下 ， 稍微小点声音交流吗？安慰语：对不起 ， 隔壁有会议 ， 可以请您配合我们一下 ， 稍微小点声音交流吗？ 我很理解您现在的心情 ， 但请您别生气 ， 我们一定会尽力提供令您满意的服务；我很理解您现在的心情 ， 但请您别生气 ， 我们一定会尽力提供令您满 。

【服务|服务礼仪行为标准】50、意的服务； 交待语：请您核实一下账单 ， 并在这里签字确认一下？交待语：请您核实一下账单 ， 并在这里签字确认一下？ 推辞语：谢谢您的好意；推辞语：谢谢您的好意； 告别语：再见；欢迎您再来；告别语：再见；欢迎您再来； 特别注意特别注意 不可使用客用电梯、客用洗手间、客用电话、客用网线等；不可使用客用电梯、客用洗手间、客用电话、客用网线等； 不可使用客用座椅休息；不可使用客用座椅休息； 不可使用客用餐厅就餐；不可使用客用餐厅就餐； 不可在客区休息、谈天、吸烟；不可在客区休息、谈天、吸烟； 不可使用客区的垃圾桶、痰盂等卫生设施；不可使用客区的垃圾桶、痰盂等卫生设施； 每个人有责任保护公共区域的卫生 ， 随时随 。

51、地随手帮助维护客区的卫生；每个人有责任保护公共区域的卫生 ， 随时随地随手帮助维护客区的卫生； 任何时刻发现客人遗忘的物品 ， 应在第一时间归还大堂失物招领处 ， 任何时刻发现客人遗忘的物品 ， 应在第一时间归还大堂失物招领处 ，并做好相关的登记手续；并做好相关的登记手续； 介介 绍绍 介绍他人的次序：介绍他人的次序： 首先把低职位的介绍给高职位的；首先把低职位的介绍给高职位的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 年轻的介绍给年长的；年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子；男子介绍给女子； 未婚的介绍给已婚的；未婚的介绍给已婚的； 接接 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0801/0023373992.html

标题：服务|服务礼仪行为标准( 九 )