等 。
无职务、职称时 ， 称无职务、职称时 ， 称“XXXXXX先生先生”“”“XXXXXX小姐小姐”等 ， 而尽量不使用等 ， 而尽量不使用“你你”字 ， 或直呼其名；字 ， 或直呼其名； 不要将对方的名片遗忘在座位上 ， 或存放时不注意落在地上 。
不要将对方的名片遗忘在座位上 ， 或存放时不注意落在地上 。
问问 候候 任何时候遇到客人 ， 都应 。

41、当礼貌问好：任何时候遇到客人 ， 都应当礼貌问好： 早上好、下午好、晚上好早上好、下午好、晚上好 问好时让客人感到我们欢迎他的光临 ， 但不要死盯着客人或用白眼斜看客人 ， 问好时让客人感到我们欢迎他的光临 ， 但不要死盯着客人或用白眼斜看客人 ，说话时不要东张西望 。
说话时不要东张西望 。
站定；面带微笑站定；面带微笑 鞠躬：正确、得体、大方、有节度 。
在站姿的基础上 ， 鞠躬：正确、得体、大方、有节度 。
在站姿的基础上 ，上身前倾上身前倾1515度是较理想的鞠躬角度；度是较理想的鞠躬角度； 目光：由注视客人的眼神转到前方地面之后转而注视客人面部；目光：由注视客人的眼神转到前方地面之后转而注视客人面部； 保持保持1 1 。

42、2 2秒钟 ， 恢复常规站姿 。
秒钟 ， 恢复常规站姿 。
音量：适中 ， 吐字清晰；音量：适中 ， 吐字清晰； 大门口的保安对所有过往车辆及行人 ， 应立正敬礼；大门口的保安对所有过往车辆及行人 ， 应立正敬礼； 特殊岗位的行礼以岗位要求培训为标准特殊岗位的行礼以岗位要求培训为标准。
言言 所有工作区域必须保持安静：所有工作区域必须保持安静：不允许工作时间交流私事；不允许工作时间交流私事； 掌握要领：掌握要领： 表达简明、准确 ， 不说与服务无关的多余话；表达简明、准确 ， 不说与服务无关的多余话； 学会倾听：学会倾听： 与客人谈话时 ， 应保持站立姿势；注意倾听对方的说话 ， 不要随便插嘴 ， 与客人谈话时 ， 应保持站立姿势；注意倾听对 。

43、方的说话 ， 不要随便插嘴 ，若未听清内容 ， 可请客人再重复一遍 ， 但不能急躁；若未听清内容 ， 可请客人再重复一遍 ， 但不能急躁； 事关服务时要表情专著 ， 表现诚意 ， 事关服务时要表情专著 ， 表现诚意 ，客人之间交谈时不要趋前倾听或做出旁听状 ， 客人之间交谈时不要趋前倾听或做出旁听状 ，切不可打断客人说话或做出皱眉等小动作 ， 切不可打断客人说话或做出皱眉等小动作 ，要重视客人的意见或要求；要重视客人的意见或要求； 学会回答：学会回答： 有问必答 ， 不含糊其辞 ， 不胡乱解释 ， 不随便承诺 ， 有问必答 ， 不含糊其辞 ， 不胡乱解释 ， 不随便承诺 ，不说：不知道；不说：不知道； 凡事要给客人一个交待；凡事要给客人一个交待； 如有事需与客 。

44、人联系时 ， 应先打招呼 ， 并表示歉意；如有事需与客人联系时 ， 应先打招呼 ， 并表示歉意； 同客人交流时 ， 应以服务人员的面貌出现 ， 讲话要有分寸 ， 同客人交流时 ， 应以服务人员的面貌出现 ， 讲话要有分寸 ，称赞客人要适当 ， 应做到谦虚有礼；不打听或诉说个人或他人简历、工资收称赞客人要适当 ， 应做到谦虚有礼；不打听或诉说个人或他人简历、工资收 入、家庭财产、衣物价格、年龄婚姻等隐私；入、家庭财产、衣物价格、年龄婚姻等隐私；不可喋喋不休使客人厌烦；不可喋喋不休使客人厌烦； 不可耳语、窃笑或狂笑；不可对客人发牢骚 。
不可耳语、窃笑或狂笑；不可对客人发牢骚 。
交流中不可使用丰富的肢体语言；不可指手划脚、用手指人、或拍拍打打 。
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45、交流中不可使用丰富的肢体语言；不可指手划脚、用手指人、或拍拍打打 。
不和客人发生争吵 ， 在因某种事件可能会出现与客人争执的情况时 ， 不和客人发生争吵 ， 在因某种事件可能会出现与客人争执的情况时 ，一定要善于控制自己的情绪；避免冲突；一定要善于控制自己的情绪；避免冲突； 同两个以上客人谈话时 ， 不能只和一个谈而冷落其他客人 ， 同两个以上客人谈话时 ， 不能只和一个谈而冷落其他客人 ，如遇此时有人与你插话 ， 不应把脸背对着客人 ， 如遇此时有人与你插话 ， 不应把脸背对着客人 ，如需离开时 ， 应先向客人表示歉意后 ， 再离开 。
如需离开时 ， 应先向客人表示歉意后 ， 再离开 。
言言 声音要自然 ， 不可使用假嗓音；要尽可能压低 ， 以第三方听 。

稿源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪行为标准( 八 )