9.2售后服 。

【智能|智能交通视频监控系统解决方案】35、务流程9.3服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务 ， 并根据技术人员的计划安排表来提供最佳的服务响应时间 。
1、电话支持 工作日时间公司电话有专人值守 ， 其它时间公司技术服务人员24小时保持移动电话畅通 ， 方便客户进行问题咨询 。
通过电话解答一般性的系统维护、技术问题 。
2、现场支持如果电话或其它方式交流还无法解决问题 ， 原则上将由公司安排派公司工程技术人员、办事处的维护人员以及委托代理商和经销商的维护人员直接提供现场服务 ， 响应时间视服务距离而定 ， 本市内将在2-4个小时内到达现场 。
距离小于1000公里不超过24小时 ， 大于1000公里不超过48小时 。
同时根据故障轻重缓急进行最终响应时间的确定 。
9.4 服务监督管理机制如果用户对我公司的技术服务人员不满意 ， 可反馈到公司总部 ， 公司将做出相应处理 。
现场问题我们将重新安排人员解决 。
售后服务期限公司产品质保的期限范围以合同上说明的期限为主 ， 维护范围包括硬件和软件 。
质保期过后进入维修期 ， 具体内容请详见售后保修细则 。
卓扬产品售后保修详情请见保修单共25页 第24页 。

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标题：智能|智能交通视频监控系统解决方案( 七 )