v绕口令绕口令3： 牛牛和妞妞牛牛和妞妞 是对好朋友是对好朋友 牛牛去放牛牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞 ， 急坏了妞妞 ，吓跑了小牛 。
吓跑了小牛 。
v语音语调的变化会影响意义语音语调的变化会影响意义 v我没说是你偷了他的钱包我没说是你偷了他的钱包 。
3.态势语态势语 v接电话时 ， 即使看不见对方 ， 也不要忘记自己的笑接电话时 ， 即使看不见对方 ， 也不要忘记自己的笑 容容 v接电话时 ， 只要姿势端正 ， 声音自然会清晰明朗接电话时 ， 只要姿势端正 ， 声音自然会清晰明朗 v即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉 ， 即使在彼此看不见的 。

9、电话中打躬作揖地向对方道歉 ，对方也会感觉到你的诚意对方也会感觉到你的诚意 二二 、电话的基本技巧、电话的基本技巧 v拨打电话的流程拨打电话的流程 v接电话的流程接电话的流程 提前想好谈话要点 ， 列出提纲提前想好谈话要点 ， 列出提纲 v拨打电话前的思考提纲：拨打电话前的思考提纲： 我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么？我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？ 打电话沟通技巧 v(1)提高效率 。
事先要有计划 ， 最好把一天之中需要拨打提高效率 。
事先要有计划 ， 最好把一天之 。

10、中需要拨打 的电话集中在一起 ， 选择适当的时段拨出 。
的电话集中在一起 ， 选择适当的时段拨出 。
v编一本常用的电话号码簿 。
编一本常用的电话号码簿 。
v(2)适时拨出 。
非紧急电话 ， 一般不要选择上班后半小时、适时拨出 。
非紧急电话 ， 一般不要选择上班后半小时、 下班前半小时及午餐时间打出 。
下班前半小时及午餐时间打出 。
v(3)写下要点 。
内容比较复杂的电话 ， 应该先把要点记在写下要点 。
内容比较复杂的电话 ， 应该先把要点记在 纸上 ， 以免通话时遗漏 。
纸上 ， 以免通话时遗漏 。
v(4)控制时间 。
尽量把一次通话时间控制在控制时间 。
尽量把一次通话时间控制在3分钟之内 。
如分钟之内 。
如 果由于内容较多 ， 预计将超出果由于内容较多 ，。

11、预计将超出3分钟 ， 则应该先与对方商分钟 ， 则应该先与对方商 量：量：“可能会占用您比较长的时间 ， 您现在方便吗可能会占用您比较长的时间 ， 您现在方便吗?” 打电话沟通技巧 v(5)自报家门 。
电话接通以后 ， 报出自己的名字 ， 并询问自报家门 。
电话接通以后 ， 报出自己的名字 ， 并询问 对方是否方便说话 。
尽量认出对方声音 ， 没有把握不要张对方是否方便说话 。
尽量认出对方声音 ， 没有把握不要张 冠李戴 。
不要让对方猜测来电话者到底是谁 。
冠李戴 。
不要让对方猜测来电话者到底是谁 。
v(6)以问候开始 ， 以感谢结束 。
因为占用了对方的时间 ， 以问候开始 ， 以感谢结束 。
因为占用了对方的时间 ，所以要在通话结束前向对方表示感谢：所以要在通话 。

12、结束前向对方表示感谢：“占用了您的宝贵占用了您的宝贵 时间 ， 对不起时间 ， 对不起!非常感谢您对我们的理解和支持非常感谢您对我们的理解和支持!”“谢谢您谢谢您 支持我们的工作支持我们的工作!” v(7)对录音电话的应对方法：要向对其本人一样 ， 以问候对录音电话的应对方法：要向对其本人一样 ， 以问候 始 ， 以感谢终 。
简要说明事情 ， 留下自己的姓名和电话号始 ， 以感谢终 。
简要说明事情 ， 留下自己的姓名和电话号 码 。
码 。
v禁忌禁忌 (不耐烦、冷淡、敷衍、顶撞、不出声等情绪态度）不耐烦、冷淡、敷衍、顶撞、不出声等情绪态度） v体谅对方的期待（被了解、被尊重、被关切、被同情、被体谅对方的期待（被了解、被尊重、被关切、 。

13、被同情、被 赞许、被宽容、被商量、被帮助）赞许、被宽容、被商量、被帮助） v电话留言电话留言 电话留言应记载对方大名、公司名称、电电话留言应记载对方大名、公司名称、电 话号码、事由 ， 打来的时间 ， 留言者的名字 。
话号码、事由 ， 打来的时间 ， 留言者的名字 。
（可自行制作简易表格）（可自行制作简易表格） 留言应放在醒目的地方 ， 必如贴在电话留言应放在醒目的地方 ， 必如贴在电话 筒上或贴在计算机荧光幕上 ， 以免同事回坐筒上或贴在计算机荧光幕上 ， 以免同事回坐 时未看到留言因而误事 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023745172.html

标题：公共|公共礼仪之会面礼仪( 二 )