询问是否由自己这方重打 。
遇有急事 ， 可用便条与会议室联系 ， 请求指示 。
4.4.当领导会客时 ， 处理电话可采取的方式当领导会客时 ， 处理电话可采取的方式: : 最好先请示一下 。
如果领导不在单位时 ，原则上或 请代理人接 ， 或请对方留言 。
5 。

31、.5.接听恐吓电话接听恐吓电话 要镇定 ， 并做好录音工作 。
6.6.接到上司不想接的电话接到上司不想接的电话 对于上司不愿接的电话 ， 应灵活应对 ， 恰当把握讲话的分寸 ， 按上司对于上司不愿接的电话 ， 应灵活应对 ， 恰当把握讲话的分寸 ， 按上司 的意图妥善处理 。
的意图妥善处理 。
有权处理的电话有权处理的电话 如果对方在电话提出的问题 ， 秘书人员有权处理的 ， 则无须转给上如果对方在电话提出的问题 ， 秘书人员有权处理的 ， 则无须转给上 司 ， 自己予以处理 。
司 ， 自己予以处理 。
“ “经理正忙着 ， 这事或许我可代办经理正忙着 ， 这事或许我可代办?”?” “ “经理正在开会 ， 您的事或许我可以帮忙 。
经理正在开会 ， 您的事或许我可以帮忙 。
。

32、” “ “经理出去了 ， 要不我帮你查查那份资料经理出去了 ， 要不我帮你查查那份资料?”?” 相关职能部门处理的电话相关职能部门处理的电话 对方提出的问题 ， 如果由相关职能部门就可以解决的 ， 如来电购买对方提出的问题 ， 如果由相关职能部门就可以解决的 ， 如来电购买 商品 ， 反映产品质量 ， 推销产品等等 ， 你可以将电话转给职能部门 ， 商品 ， 反映产品质量 ， 推销产品等等 ， 你可以将电话转给职能部门 ，或告知对方职能部门的电话 ， 负责人姓名 ， 请对方直接和职能部门通或告知对方职能部门的电话 ， 负责人姓名 ， 请对方直接和职能部门通 话联系 。
话联系 。
“ “订购产品问题是由销售部门负责的 ， 是否要将您的电话转过去订购产品问题是由销售部门负 。

33、责的 ， 是否要将您的电话转过去?”?” “ “请您与营业部门的张请您与营业部门的张XXXX联系好吗联系好吗? ?他的电话号码是他的电话号码是XXXXXXXXXXXXXXXX 。
” ” 注意点: v礼貌：不管什么样的人打电话过来 ， 都要认礼貌：不管什么样的人打电话过来 ， 都要认 真接听；即使对方对本公司有成见 ， 说话比真接听；即使对方对本公司有成见 ， 说话比 较粗鲁 ， 也应冷静而敬重的态度与人家说话 。
较粗鲁 ， 也应冷静而敬重的态度与人家说话 。
有时候 ， 对方拔错了电话 ， 如果你这么回答有时候 ， 对方拔错了电话 ， 如果你这么回答 “这里是某某公司 ， 您是否打错了电话？这里是某某公司 ， 您是否打错了电话？” 反而会使公司的形象 。

34、得到提升 。
反而会使公司的形象得到提升 。
v亲切：在使用电话时 ， 应该想象对方就站在亲切：在使用电话时 ， 应该想象对方就站在 自己跟前与自己谈话 ， 这样就能避免自己机自己跟前与自己谈话 ， 这样就能避免自己机 械应答 ， 让对方感到亲切械应答 ， 让对方感到亲切 。
v2 2声音愉快、自然声音愉快、自然 v(1)(1)微笑着拿起电话听筒 ， 将笑容一直保持到电话结束 。
微笑着拿起电话听筒 ， 将笑容一直保持到电话结束 。
尽管对方不会看到你的表情 ， 但微笑确实会使你的声音尽管对方不会看到你的表情 ， 但微笑确实会使你的声音 听起来更加柔和、悦耳 ， 让人有一种愉悦的感受 。
听起来更加柔和、悦耳 ， 让人有一种愉悦的感受 。
v(2)(2)语速适 。

35、中 。
说话时语速拖沓会让人感觉到懒散 ， 甚语速适中 。
说话时语速拖沓会让人感觉到懒散 ， 甚 至被怀疑为还没有进入工作状态 ， 而语速过快又会让人至被怀疑为还没有进入工作状态 ， 而语速过快又会让人 感觉忙乱、紧张 ， 甚至对方听不清这方所在说的内容 。
感觉忙乱、紧张 ， 甚至对方听不清这方所在说的内容 。
正常的语速应该是让人感觉到自然、表述清晰、镇定、正常的语速应该是让人感觉到自然、表述清晰、镇定、 反应敏捷的状态 。
反应敏捷的状态 。
v(3)(3)音量适中 。
在电话事务中 ， 秘书的音量应以能够让音量适中 。
在电话事务中 ， 秘书的音量应以能够让 对方听清 ， 又不干扰周围环境为度 。
旁若无人地大声讲对方听清 ， 又不干扰周围环境为度 。
旁若 。

36、无人地大声讲 话、大笑 ， 既会影响他人的工作 ， 又会显得肆无忌惮 ， 话、大笑 ， 既会影响他人的工作 ， 又会显得肆无忌惮 ，缺乏修养 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023745172.html

标题：公共|公共礼仪之会面礼仪( 六 )