25、时 分分 去电内容：去电内容： 通话结果与处理意见：通话结果与处理意见： 备注：备注： 下面是一份电话记录的范例下面是一份电话记录的范例： 时间时间2002727地点地点办公室办公室 对方单位对方单位方圆广告公司方圆广告公司对方姓名及对方姓名及 职务职务 张军（业务员张军（业务员) 通话内容通话内容 我公司委托该公司制作的电视广告 ， 已经制作完毕 。
对方我公司委托该公司制作的电视广告 ， 已经制作完毕 。
对方 约我公司约我公司7/25日前去查看效果 。
日前去查看效果 。
备注备注 该事由公司宣传部负责 ， 宜将该电话记录转宣传部该事由公司宣传部负责 ， 宜将该电话记录转宣传部 知；知； 张军的联系电话是：张军的联系 。

26、电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司呈送上司 v将电话记录单呈送上司将电话记录单呈送上司 v请求上司批阅请求上司批阅 v理解并接受上司意见后执行理解并接受上司意见后执行 如何处理同时打来的几个电话？如何处理同时打来的几个电话？ 请正在交谈的一方稍等 ， 告诉他有电话打进来 ， 请正在交谈的一方稍等 ， 告诉他有电话打进来 ，需要马上处理 。
需要马上处理 。
迅速接听另一部电话 ， 快速处理完 ， 赶快回到第迅速接听另一部电话 ， 快速处理完 ， 赶快回到第 一个电话上 。
一个电话上 。
如果第二个电话一时不能处理完 ， 也不属于紧急如果第二个电话一时不能处理完 ， 也不属于紧急 内容 ， 则应该告诉他还有一个电话没有结束 ， 建内 。

27、容 ， 则应该告诉他还有一个电话没有结束 ， 建 议一会儿再给他回电话；然后马上回到第一个电议一会儿再给他回电话；然后马上回到第一个电 话上 。
如果第二个电话是紧急的事情 ， 则要马上话上 。
如果第二个电话是紧急的事情 ， 则要马上 向第一个来电者道歉 ， 建议他先挂上电话稍等或向第一个来电者道歉 ， 建议他先挂上电话稍等或 快速处理完第一个电话 。
无论怎样 ， 回到第一个快速处理完第一个电话 。
无论怎样 ， 回到第一个 电话时 ， 都要向来电者致歉 。
电话时 ， 都要向来电者致歉 。
应对不同类型电话的处理方法应对不同类型电话的处理方法 1.1.接听重要的电话接听重要的电话 （1 1） 记录要准确；（记录要准确；（2)2)及时核对 。
（及时核对 。

28、 。
（3)3)及时处理 。
及时处理 。
2.2.接听纠缠电话接听纠缠电话 （1 1）坚持只同上司通话的人）坚持只同上司通话的人 你可以运用这样的技巧：你可以运用这样的技巧：“正如我所告诉你的一样 ， 我上司现在正如我所告诉你的一样 ， 我上司现在 不方便接听电话 ， 或许你迟点再拨过来 。
不方便接听电话 ， 或许你迟点再拨过来 。
”或或“我能为您代口信 ， 我能为您代口信 ，如果你告诉我你只想同他如果你告诉我你只想同他( (她她) )谈 ， 我会告诉他谈 ， 我会告诉他( (她她) )给你打回来 。
给你打回来 。
” （2 2）通话人的要求超出正常限度）通话人的要求超出正常限度 当通话者提出的要求超出正常限度的时候 ， 例如对方要同事家里当 。

29、通话者提出的要求超出正常限度的时候 ， 例如对方要同事家里 的电话号码等 ， 你怎么说？的电话号码等 ， 你怎么说？ “对不起 ， 我们公司没有保留这方面的信息 。
或许明天你可以打对不起 ， 我们公司没有保留这方面的信息 。
或许明天你可以打 电话到他电话到他( (她她) )的办公室 。
的办公室 。
”无论请求如何 ， 不要被迫接受 。
无论请求如何 ， 不要被迫接受 。
（3 3）通话人是你既不想见也不想谈的人这种情况你怎么说？）通话人是你既不想见也不想谈的人这种情况你怎么说？ 只要说：只要说：“我以后几周都非常忙 ， 没有时间 。
如果你能留下你的我以后几周都非常忙 ， 没有时间 。
如果你能留下你的 电话 ， 我一有时间就会给你打电话 。
电话 ， 我一有时间 。

30、就会给你打电话 。
”拖延可以了结麻烦 。
然而 ， 拖延可以了结麻烦 。
然而 ，如果通话者一再坚持 ， 你可能感到不得不见他时 ， 你可以打断他的如果通话者一再坚持 ， 你可能感到不得不见他时 ， 你可以打断他的 话 ， 并说：话 ， 并说：“我真的没有时间见你 。
我真的没有时间见你 。
” 3. 3.当领导开会时 ， 处理电话可采取的方式当领导开会时 ， 处理电话可采取的方式: : 转告对方会议预定在几点结束 。

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标题：公共|公共礼仪之会面礼仪( 五 )