我就是刘娜 。
” v如何接打电话如何接打电话 （1）善用礼貌用语：询问对方时 ， 可用）善用礼貌用语：询问对方时 ， 可用“请问您哪里？请问您哪里？”、 “请问您怎么称呼？请问您怎么称呼？”“”“请问有什么事？请问有什么事？”、“请稍等 。
请稍等 。
” 等 。
等 。
（2）对上司的直接领导和保持经常联系的外部、内部人员 ， ）对上司的直接领导和保持经常联系的外部、内部人员 ，应在日常工作中尽量熟悉 ， 达到闻其声知其人 ， 并及时予以应在日常工作中尽量熟悉 ， 达到闻其声知其人 ， 并及时予以 转接 。
转接 。
（3）如对方有事需要你传达 ， 需将对方姓名、单位、电 。

20、话号）如对方有事需要你传达 ， 需将对方姓名、单位、电话号 码以及需要传达的事再重复一遍 ， 以便必要时再与对方取得码以及需要传达的事再重复一遍 ， 以便必要时再与对方取得 联系 。
联系 。
（4）如不能把握总经理是否要和对方通话 ， 不能随便回答总）如不能把握总经理是否要和对方通话 ， 不能随便回答总 经理经理“在在”或或“不在不在” ， 可说 ， 可说“请您稍等一下 ， 我去看看请您稍等一下 ， 我去看看* 总经理是否在？总经理是否在？” ， 经请示总经理是否转接后再予以答复 。
， 经请示总经理是否转接后再予以答复 。
如遇总经理不愿接听对方电话 ， 则可用委婉的语气：如遇总经理不愿接听对方电话 ， 则可用委婉的语气：“实在实在 抱歉 ， 抱歉 ， *总 。

21、经理这时不知上哪去了 ， 我见到他时再给您回个总经理这时不知上哪去了 ， 我见到他时再给您回个 电话；如果您方便的话 ， 能否让我转达您的事情？电话；如果您方便的话 ， 能否让我转达您的事情？”做到有做到有 礼有节、滴水不漏 。
礼有节、滴水不漏 。
（5）在知道其身份但对方不告知事由的情况下 ， 如方便）在知道其身份但对方不告知事由的情况下 ， 如方便 可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还 是私事 ， 如是公事可让对方知晓 ， 将事由告知自己也可是私事 ， 如是公事可让对方知晓 ， 将事由告知自己也可 达到目的；若对方不肯告知身份及事由 ， 经反复询问后达到目的；若对方不肯告知身份 。

22、及事由 ， 经反复询问后 未果 ， 可委婉结束通话；若对方喋喋不休 ， 废话连篇 ， 未果 ， 可委婉结束通话；若对方喋喋不休 ， 废话连篇 ，可以说可以说“请问您还有别的事吗？请问您还有别的事吗？”或或“对不起 ， 我还有对不起 ， 我还有 急事要办急事要办”等结束通话 。
等结束通话 。
（6）如一个未完又来一个 ， 应视电话内容和对方身份 ， ）如一个未完又来一个 ， 应视电话内容和对方身份 ，让紧急的、重要的人员先讲 ， 同时礼貌地告诉另一方稍让紧急的、重要的人员先讲 ， 同时礼貌地告诉另一方稍 候片刻 ， 或记录对方电话 ， 稍候打过去 。
候片刻 ， 或记录对方电话 ， 稍候打过去 。
（7）接听电话时应认真做好电话记录 ， 及时将电话内容）接听电话时应认真做好电 。

23、话记录 ， 及时将电话内容 通知、传达到有关单位 ， 或向有关领导汇报 。
通知、传达到有关单位 ， 或向有关领导汇报 。
详细记录通话内容详细记录通话内容 v怎样详细记录通话内容呢？怎样详细记录通话内容呢？ v时间时间 v对方公司名称对方公司名称 v对方姓名对方姓名 v对方职务对方职务 v通话内容通话内容 v记录人记录人 v备注备注 复述通话内容 ， 以便得到确认复述通话内容 ， 以便得到确认 v以下的信息尤其要注意复述：以下的信息尤其要注意复述： v对方的电话号码对方的电话号码 v对方约定的时间、地点对方约定的时间、地点 v对方谈妥的产品数量、种类对方谈妥的产品数量、种类 v对方的解决方案对方的解决方案 v双方认同 。

24、的地方 ， 以及仍然存在分歧的地方双方认同的地方 ， 以及仍然存在分歧的地方 v其他重要的事项其他重要的事项 整理记录提出拟办意见 v 5W1H： v Who（是谁） v What（什么事） v When（什么时候） v Where（什么地方） v Why（为什么） v How（怎么样） 电话记录单（一）电话记录单（一） 第第 号号 记录人记录人 来电公司（姓来电公司（姓 名）名） 电电 话话 来电时间来电时间 年年 月月 日日 时时 分分 来电内容来电内容 处理意见处理意见 电话记录单（二）电话记录单（二） 去 电 公去 电 公 司司 通通 话话 接听人接听人 通话时间通话时间 年年 月月 日日 时 。

稿源：(未知)

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标题：公共|公共礼仪之会面礼仪( 四 )