时未看到留言因而误事 。
v如何结束电话如何结束电话 （1）抓住对方的停顿）抓住对方的停顿 相信秘书每天都会碰到喋喋不休的人 ， 抱着电话讲 。

14、个没完 ， 真相信秘书每天都会碰到喋喋不休的人 ， 抱着电话讲个没完 ， 真 不知道如何才能结束他的电话 。
特别是在忙碌的时候 ， 偏偏就有不知道如何才能结束他的电话 。
特别是在忙碌的时候 ， 偏偏就有 不识相的人会来胡搅蛮缠 ， 秘书只能穷于应付 。
这时候第一个法不识相的人会来胡搅蛮缠 ， 秘书只能穷于应付 。
这时候第一个法 则 ， 当然不是毅然放下电话 ， 而是想办法见缝插针 ， 等对方讲话则 ， 当然不是毅然放下电话 ， 而是想办法见缝插针 ， 等对方讲话 稍有停顿时 ， 立刻让他知道你需要尽快结束电话的信息 。
稍有停顿时 ， 立刻让他知道你需要尽快结束电话的信息 。
（2）暗示对方时间有限）暗示对方时间有限 当你必须要告诉对方你正在忙时 ， 也不能说当你必须要 。

15、告诉对方你正在忙时 ， 也不能说“对不起 ， 我正在对不起 ， 我正在 忙忙” ， 而应很委婉地说 ， 而应很委婉地说“对不起 ， 现在手头上还有件事情要马上对不起 ， 现在手头上还有件事情要马上 处理处理” ， 或 ， 或“对不起 ， 现在桌上还有另外一个电话在等着对不起 ， 现在桌上还有另外一个电话在等着” ， 或 ， 或 “很抱歉 ， 老总叫我去一趟 ， 等会再给您回电话可以吗很抱歉 ， 老总叫我去一趟 ， 等会再给您回电话可以吗” 。
这类 。
这类 的说辞 ， 比较委婉贴切 。
的说辞 ， 比较委婉贴切 。
（3）长时间地保持沉默）长时间地保持沉默 如果某个来电者说个没完 ， 秘书也可以长时间保持沉默 ， 如果某个来电者说个没完 ， 秘书也可以长时间保持沉默 ，寂静无声 ， 让对方以为你 。

16、已经离开了 ， 这种以退为进的计策有寂静无声 ， 让对方以为你已经离开了 ， 这种以退为进的计策有 时也可以试试看 。
要知道有些客户可能是出于个人的某种原因时也可以试试看 。
要知道有些客户可能是出于个人的某种原因 才抱着电话不放 。
遇到这类电话不能立刻挂掉 ， 秘书又感到很才抱着电话不放 。
遇到这类电话不能立刻挂掉 ， 秘书又感到很 为难的情形 ， 试着用用这招 ， 也许可以奏效 。
为难的情形 ， 试着用用这招 ， 也许可以奏效 。
（4）找寻替代的方法）找寻替代的方法 问题总要解决 ， 或许对某个冗长的电话 ， 秘书真的不知所问题总要解决 ， 或许对某个冗长的电话 ， 秘书真的不知所 措那时可以找个措那时可以找个“替身替身” ， 如某个高级主管来说明 。
当然 ，。

17、如某个高级主管来说明 。
当然 ，找寻替代人选并非良策 ， 只有在迫不得已的情形下才能应用 。
找寻替代人选并非良策 ， 只有在迫不得已的情形下才能应用 。
但是无论如何 ， 总要将这个场面给对付过去 。
等到有了解决的但是无论如何 ， 总要将这个场面给对付过去 。
等到有了解决的 良策之后 ， 再想办法解决 。
良策之后 ， 再想办法解决 。
接电话的流程：接电话的流程： v 接听电话接听电话 v原则一：在铃响两声到三声时 ， 用左手拿起电原则一：在铃响两声到三声时 ， 用左手拿起电 话 ， 右手拿纸和笔作好记录的准备 。
话 ， 右手拿纸和笔作好记录的准备 。
v原则二：一次电话会谈应从问候语开始！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！ 接电话的流程：接电话的 。

18、流程： v 主动报出自己公司的名称、主动报出自己公司的名称、 自己的姓名自己的姓名 和职务和职务 公司公司 部门部门 个人个人 v（3）询问对方公司的名称、姓名、职务）询问对方公司的名称、姓名、职务 v特例：注意自称特例：注意自称 v“我找刘小姐 。
我找刘小姐 。
”对方在电话里说 。
对方在电话里说 。
“您好！您好！ 我就是刘小姐 。
我就是刘小姐 。
”很多年轻的秘书就这么回很多年轻的秘书就这么回 答 。
在商业场合 ， 称自己为答 。
在商业场合 ， 称自己为“小姐小姐”或其他或其他 头衔 ， 如总经理、主任等 ， 都是不恰当的 ， 头衔 ， 如总经理、主任等 ， 都是不恰当的 ，甚至是被当作没有教养的表现 ， 所以在接电甚至是被当作没有教养的表 。

19、现 ， 所以在接电 话时都直呼自己的名字：话时都直呼自己的名字：“我就是刘娜 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023745172.html

标题：公共|公共礼仪之会面礼仪( 三 )