在最近的公司采用了综合平衡积分卡 。
在最近 由由William M. Mercer公司对 。

8、公司对214个公司的调查中发现 ， 个公司的调查中发现 ， 88%的公司提出综合平衡积分的公司提出综合平衡积分 卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的 ， 目前综合平衡积分卡正在被我国部卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的 ， 目前综合平衡积分卡正在被我国部 分企业接受并且逐渐开始实施 。
分企业接受并且逐渐开始实施 。
平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面 指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施绩效改进以及战略实施-战略修正的目标 。
战略修正的 。

9、目标 。
即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息 技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度 ， 共同驱动组织未来的财务绩效 ， 技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度 ， 共同驱动组织未来的财务绩效 ，展示组织的战略轨迹展示组织的战略轨迹 之所以叫之所以叫“综合平衡积分卡综合平衡积分卡” ， 主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间 ， 主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间 的相互补充 ， 不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略层面 ， 使之成为组织战略的的相互补充 ， 不仅是绩效考核的地位上升到组织的战略 。

10、层面 ， 使之成为组织战略的 实施工具 ， 同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标实施工具 ， 同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标 的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相 关者之间寻求关者之间寻求“平衡平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程 。
的基础上完成的绩效管理与战略实施过程 。
平衡积分卡的应用：平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接指标体系与企业战略的对接 经营目标与规划经营目标与规划 什么是公司目标？什么是公司目标？ 与股东的要与 。

11、股东的要 求相比较求相比较 （财务层面）（财务层面） 与客户的要与客户的要 求相比较求相比较 （客户层面）（客户层面） 与内部管理过程与内部管理过程 的要求相比较的要求相比较 ( 过程管理层面过程管理层面） 与员工方面的与员工方面的 要求相比较要求相比较 （员工层面）（员工层面） 要想取得成功 ， 我们要想取得成功 ， 我们 有什么差距？有什么差距？ 什么是成功的关键因素？什么是成功的关键因素？ 什么是关键评价指标？什么是关键评价指标？ 综合平衡积分卡综合平衡积分卡 愿景与战略愿景与战略 目 录 KPIKPI指标体系指标体系 公司绩公司绩 效计划效计划 部门绩部门绩 效计划效计划 员工绩员工绩 效计划 。

12、效计划 常规常规KPI指标指标 改进改进KPI指标指标 企业战略分解企业战略分解 经营检讨经营检讨 分解分解 分解分解 管理要项是反映各企业和部门内管理要项是反映各企业和部门内 部管理状况的指标 。
是对关键绩效指部管理状况的指标 。
是对关键绩效指 标的补充 。
管理要项的设置应针对那标的补充 。
管理要项的设置应针对那 些对实现公司目标有重要作用 ， 又难些对实现公司目标有重要作用 ， 又难 以用以用KPI衡量的关键管理领域和活动 ， 衡量的关键管理领域和活动 ，而非所有的领域和活动 。
管理要项由而非所有的领域和活动 。
管理要项由 企业或部门的上级绩效管理部门和归企业或部门的上级绩效管理部门和归 口的职能管理部门确定 。
口 。

13、的职能管理部门确定 。
行为指标由与纳入考评的改进行为指标由与纳入考评的改进KPI 指标密切相关的一组或若干组行为要项指标密切相关的一组或若干组行为要项 及工作标准组成 ， 是为改进及工作标准组成 ， 是为改进KPI指标状指标状 况服务的 。
确定行为指标时 ， 要考虑与况服务的 。
确定行为指标时 ， 要考虑与 改进改进KPI指标相关的行为模块有哪些 ， 指标相关的行为模块有哪些 ，并从中找出有问题的行为要项 ， 并将这并从中找出有问题的行为要项 ， 并将这 些行为要项转化为行为指标纳入考评 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023746152.html

标题：KPI指标体系构建|《KPI指标体系构建》( 二 )