1、花都温泉度假区名称：男女宾部电脑操作规程 部门：温泉部编号：BHS/QW-04-11 版本：A/0工作流程操作规范操作与标准注释开机1、检查电源及线路是否接通 。
2、将电源开关打开 。
3、打开电脑主机 。
4、打开显示器电源开关 。
1、 绿色显示灯亮 。
2、 必须是先开主机 ， 再开显示器 。
进入部门操作程序、显示器“F、/”时 ， 按“S”键 ， 再按“ENTER” 。
2、输入操作员编号 ， 按ENTER键 ， 再输入密码 ， 按ENTER进入温泉电脑管理系统 。
3、在“其它业务”中选择“更衣操作”按ENTER键进入更衣区域选择栏 。
1、 换操作人员时 ， 要更换密码与编号 ， 便于划清责任 。
输入 ， 位数的编号 ， 之后输入48位数的自选自定密码进 。

2、入系统 。
2、 更衣区域分为散客与团队区 。
1、选择温泉部电脑管理系统中“公共系统”的“更换操作员”一栏即可 。
以便区分跑单责任 。
2、用“”与“”下键选择需操作的更衣区域 。
调单、填写报客单批号、接到前厅报客单 ， 确定号码 ， 按“调单”键 ， 输入单据对应的钥匙牌号码 ， 再按“ENTER”键进入单据电脑显示系统 。
2、显示器的左上角为批号 ， 确认后彩笔填写在报客单上 。
3、整理报客单 。
4、客人交钥匙确认离场时 ， 电脑操作应进行离场操作 ， 有必要时应进行飞单操作1、报客单要按批号顺序排放（由小至大） 。
2、将散客单和团队单分开夹在绿色夹在柜上 。
3、接过客人钥匙后按数字键 ， 进入调单程序 ， 将相应的钥匙号的单调出来（输入客人钥匙牌 。

3、号确认后按“ENTER”键 ， 再按数字或移动光标到离场后栏后按“ENTER”键进行离场处理 ， 然后将相应的单飞到大堂 。
最后拿回回执单 。
1、未有显示或显示为前面批号的离场情况 ， 查阅单据进场时间与调单时的时间差 ， 超过15分钟应通知前台输单 。
2、电脑显示在场 ， 但同前面的批号相同 ， 可能是前厅抄错钥匙牌或电脑操作员收完钥匙牌后未打离场 。
涂改单据1、因柜子或其它原因需同客人换钥匙牌 ， 更衣服务员反馈信息后 ， 及时更改单据上相对应的号码 ， 同时写单飞到前台 。
2、前台抄错单 ， 证实之后 ， 及时更改 。
换钥匙牌的单据上写清楚时间 ， 更换人员姓名 。
分上下两联 。
防止调不出单据 ， 电脑显示或跑单情况的发生 。
客人离场及相关操作标准1、客人 。

【11|11男女宾部电脑操作规程】4、确定离场时 ， 调出此钥匙牌客人的单据根据电脑显示情况确认是否需飞单至前台2、确定客人离场 ， 按“离场”键 ， 如果误打离场 ， 或重新进场按“进场”键 。
3、查询在场人数按钥牌键 ， 查询按摩记录按“擦修”键 。
查询预报客流量 ， 按预报键1、调出的光带所有的钥匙牌号后面有此“”标记 ， 就不用飞单 。
2、无此“”标识根据情况而定 。
3、散客单据：此批单据只有一位或二位客人应立即飞单 ， 三位以上客人跟责任人飞单至前台；未指出责任人时 ， 询问清楚客人负责人或客人离场人数超出二分之一立即飞单 。
1、 团队单据：备注“其它自理“的团队单 ， 电脑显示有消费时 ， 填写小费单 ， 并跟客人飞单至前台 。
备注“所有消费一起买”时跟踪责任人飞单到前台 。
2、 小费单要求写清楚客人的钥匙号码及批号 ， 分上下两联6、其他特殊情况 ， 做出相应的措施 。
7、重新进场失败时 ， 请前台协助 。
8、便于相关事项的了解及工作准备 。
1、 散客单据显“”时应飞单到前台（住店的客人除外 。
2、 收到客人钥匙牌时 ， 应礼貌的询问此情况 ， 同时认清客人的特征 ， 为飞单提供信息 。
3、 团队单据未买单时 ， 需跟此批客人或导游飞单至前台 。
4、由前台人员盖章后拿回执单 ， 便于跑单时责任划分 。
飞单确定飞单时 ， 操作人员应叫喊一声“飞单”同时将此批号的单据抽出或将小费单写好交给飞单员 。
1、叫喊场需洪亮 ， 婉转 。
2、抽出报客单后 ， 检查一遍 ， 防止失误 。
拟稿： 审核： 批准：年 月 日3第页共3页 。

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标题：11|11男女宾部电脑操作规程