6.其他柜台规定1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时 ， 应在该营业员接待顾客完毕后进行 。
如有紧要情况 ， 应利用接待空隙 ， 先和顾客打招呼 ， 然后简短地叙述事由 。
2.在接待中与其他营业员打招呼时 ， 应等接待顾客以后回答 。
如有紧要情况时 。

12、 ， 在近处有其他营业员 ， 并和顾客打招呼 。
如近处没有营业员的情况下 ， 一定要等接待完成以后 。
3.在店内禁止谈私事 ， 如有紧要情况向值班经理说明事由 ， 征得同意后 ， 可在柜台外知时间会面 。
7.接听电话时1)打电话时应先理清电话要点 ， 对方应答时 ， 先报出营业网点电话和自己的姓名 ， 应说；“您好 ， 新新人雅福珠宝某某店” 。
2)当电话铃响起时 ， 应在三声之内迅速拿起电话应答 ， 先报出营业网点名称及自己的姓名 ， 重点内容记录并重复核对 ， 并询问对方是否留言 。
3)养成准备纸和笔 ， 随时记录电话的习惯 。
4)等对方先挂断电话 。
交接班规定营业员交接班的规定是：一、工作交接定时召开班前会 ， 统一安排布置工作 。
进行工作交接和工作布置时 ， 营业员一 。

13、定要专心致志 ， 一丝不苟 。
要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班 。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确 ， 责任明确 。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时 ， 钱款清楚 ， 任务清楚 。
注：上述请方面 ， 稍有闪失 ， 都会遗患无穷 。
具体措施1)实施两班轮换制度 。
2)实施柜组长负责制度 ， 每班柜组长带头参加 ， 钱款当面点清 。
做到帐实相符 ， 如有误差 ， 由双方柜组长写出书面报告 ， 通知公司解决 。
但不影响到正常销售工作 。
3)交接时责任明确 ， 营业人员需接职责划分一一交接 。
4)交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等 。
二、更换工装在正式上岗之前 ， 营业员必须按照规定更换服装 ， 而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作 。
更换工装 ， 必 。

14、须要在班前进行 ， 不能在工作岗位上当众更换衣服 。
另外还要注意 ， 更换工装必须完全到位 。
三、验货补货1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失 。
2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题 。
3.进行验货时 ， 发现商品出现缺短 ， 应及时向值班经理报告 ， 并立刻查明原因 。
4.进行验货时 ， 发现商品出现质理问题 ， 应及时向值班经理报告 ， 并立刻查明原因 。
5.对于暂时没有查明原因的错误 ， 应对现场情况和负责人进行登记 。
四、检查价签1.检查货品价签是否一一对应 ， 有无挂错价签情况 ， 有缺少价签的货品 ， 防止“错位”情况的出现 。
2.检查货品的证书、资料等是否齐全 。
3.检查时 ， 发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告 ， 并立 。

15、刻查明原因 。
4.对于暂时没有查明原因的错误 ， 应对现场情况和负责人进行登记 。
五、备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品 ， 并且将其置于固定之处 。
在班前还须进行检查或补充 。
1.准备好计价器指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等 。
2.准备好测试用具珠宝测试仪3.准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、POP、海报等4.准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡5.准备找零钱款6.整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理 ， 保证台面的符合销售要求 。
对自己使用的办公用具放置到位 ， 不得影响柜台整体的美观 。
卫生规定保持店面清洁 ， 是店员的职现之一 ， 负责卫生的店员工作步骤如下：工作步骤一： 。

16、准备工作具体操作：1)垃圾桶2)水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂 。
要求：事先准备的工要干净 。
工作步骤二：倒垃圾具体操作：1)将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；2)倒垃圾在晚班下班前15分钟 。
要求：将垃圾倒到指定地点 ， 垃圾纸片不要撒落在店内 。
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗具体操作：1)打半桶清水；2)将抹布浸湿 ， 拧干后擦货架、柜台、门窗 ， 第一遍初擦 ， 第二遍清洗抹布再擦一次 。
要求：勤洗抹布 ， 以保持抹布清洁 。
工作步骤四：抹玻璃、镜1)将玻璃清洁剂倒在抹布上 ， 来回抹玻璃镜；2)在无玻璃清洁剂的情况下 ， 可先用湿抹布擦 ， 后用于抹布或纸擦 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0902/0024073969.html

标题：商场|商场管理手册( 三 )