23、知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识（二）商品展示1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰1.常规鉴定仪器应用知识2.不同款式首饰展示要求及注意事项3.道具展示及人员佩戴展示的注意事项（三）商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识（四）沟通与成交1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望2.能够揣摩顾客心理 ， 适时抓住成交机会1.珠宝首饰人文知识2.适时成交的技巧（五）商品交付1.能够熟练完成礼品包装2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票3.能够正确辨 。

24、认倾货币、信用卡4.能够正确辨认支票等票据1.包装知识2.票据知识3.货币、信用卡知识4.支票知识及使用注意事项三售后服务（一）保护客房关系1.能够按照要求建立顾客档案 ， 并根据顾客要求进行相应服务2.能够主动了解商品使用信息 ， 并反馈到有关部门1.首饰保养与清洁知识2.企业质量保修规定和理赔程序（二）维护与质量保修1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰2.能根据有关规定受理顾客的商品保修要求1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四保管与交割（一）保管1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号2.能够正确进行柜台样品的保管工作1.商品编号知识2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识（二）交割1.能够准确 。

25、无误地照单进行数量和质量验收2.能够正确记录柜台台帐3.能够照章完成交接班的手续1.柜台验收知识2.柜台台帐3.柜台交接班规范五商务活动商品陈列能够按照要求合理摆放珠宝首饰 ， 布置柜台珠宝首饰的柜台陈列知识雇前健康检查面试合格后 ， 要求受雇人到指定医院进行健康检查 ， 根据医院出具检查结果 ， 确定是否进行人员聘用 。
个人资料存档存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件） ， 家庭详细住址、主要联系方式（电话） 。
薪金与奖金（建议）基本工资+提成奖金+福利考核内容1)出勤情况2)工作态度3)工作技能4)销售额5)顾客满意度工作时间（建议）1)实行两班轮换制 ， 交接时间定在每日中午 。
2 。

26、)时间安排工作时间工作内容7：40-8：00打扫卫生8：00-9：00柜台货物摆放9：00开始营业9：00-2：00A班当班时间2：00B班到岗2：00-2：30A、B班交接班时间2：30-8：30A班当班时间8：30-9：00收货盘帐注：次日B班值早班 ， A班值晚班 。
用餐时间1）午餐时段11：0012：30晚餐时段19：0020：302）用餐时长30分钟以内 ， 每次用餐人数12人 ， 店内需留下足够营业人员 ， 可维持正常营业 。
假期规定1）上班轮班人员每周可按营业情况休息一天 ， 应避开周六周日和节假日 。
2）春节：3天、国庆3天、五一3天 ， 节日内调休一天 ， 剩余天数在节后调休补齐 。
3）病假当日需提出申请 ， 经主 。

27、管批准后方可生效 。
4）事假需提前3天提出申请 ， 经批准后方可休息 。
第三部分财务管理制度1.建立健全内部财务管理制度 ， 做好财务管理工作 ， 如实反映财务状况 ， 依法缴纳计算公家税收 ， 并接受总部的监督检查 ， 财务部门应履行财务指责 ， 做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作 ， 努力提高经济效益 。
2.在经营期间 ， 必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营 ， 除依法转让外 ， 不得以任何方式结束经营 。
3.财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书 ， 并遵守中华人民共和国会计法及相关法律的有关规定 ， 不得弄虚作假 ， 违法乱纪 。
4.会计部门应设立总帐 。
库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐 。
每发生一笔业务都应 。

28、如实填写 ， 并妥善保管 。
5.财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表） ， 并接受总部的监察监督 。
6.出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐 ， 作到日清日结 ， 如实登记发生的每一笔业务 ， 作到帐实相符 ， 收支平衡 。
第四部分保安措施店内安全设施1.监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统 ， 探头设在店堂各处 ， 库房财务等顾客和工作人员经常出没之处 。
在工作人员可触及处安装报警按钮 ， 以备不测 。
2.保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用 ， 比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材 。

稿源：(未知)

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标题：商场|商场管理手册( 五 )