1、第三节 塑造企业形象企业形象是企业文化的外显形态 ， 是企业文化的载体 ， 企业文化最终要以企业形象展现给社会公众以及消费者 。
假设甲、乙两家同行业的企业 ， 其商品质量和营销能力平分秋色 ， 所以在商场上竞争非常激烈 。
又假设甲企业的知名度较高 ， 大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业；那么 ， 甲、乙两家企业在市场上竞争 ， 谁会处于更有利的地位呢？众所周知 ， 形象良好的企业具有优越的竞争力 。
一方面 ， 由于消费者本来就对企业颇有好感 ， 自然容易接受营销人员的游说 。
另一方面 ， 当企业遭受竞争对手的攻击时 ， “形象”也可以成为一道“挡风的墙” ， 能博得大家的同情 。
所以 ， 良好的企业形象 ， 等于为营销工作奠定了稳固的基础 。
因为商品的销售并不是 。

2、一种突然的独立的现象 ， 它是遵循了AIDMA法则 (即注意、兴趣、欲望、记忆、行动AIDMA为五要素的英文字头 ) ， 从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程 ， 同消费者对企业形象的认识：从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的 。
然而 ， 许多企业的决策者 ， 往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨 ， 却常常忽略企业形象的影响力 ， 例如 ， 当企业的商品质量与其他竞争者比较起来 ， 明显暴露出某些缺点时 ， 相信不少企业会立即向有关部门作出反映 。
再如 ， 自己的下属单位在某地区本来能稳操胜券时 ， 却意外地输给了同行业的竞争对手 ， 这时企业领导会立刻作出强烈反应 。
可是 ， 当问题涉及企业形象时 ， 往往态度显得并十分积极和 。

3、强烈 。
一流的企业形象有利于营业额的扩大 ， 而营业额的上升又有利于企业形象的树立 ， 企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系 。
当然 ， 我们在这里还必须强调的是 ， 强调企业形象的功能 ， 决不是否定商品质量和销售能力的作用 。
事实上 ， 只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时 ， 企业形象的魅力才能大放光彩 。
一、企业形象的基本内涵（一） 企业形象的定义 P300（二） 企业形象的构成要素1、 外部形象和内部形象 。
2、 深层形象和表层形象；3、 实值形象与虚值形象；4、 企业识别系统 。
（Corporate Identity身份 ， 识别） ， 简称CI 。
包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统 ， 即Mind beha 。

4、vior Visual）,其中MI是核心 。
心、手、脸 。
（三） 企业形象的内容1、 产品形象任何企业都会涉及到产品或服务的的销售 。
不论何种产品或服务 ， 都必须以提高质量为使命 ， 质量好坏对企业有极大的影响 。
也就是说 ， 质量的竞争力可以决定企业实力的高低 。
如果企业不注意质量的提高 ， 不愿改进质量的不足之处 ， 不愿开发新产品 ， 这家企业的前途是可想而知的 。
所以我们说 ， 企业形象的基础 ， 首先是产品质量 。
2、员工形象（包括企业家形象和职工形象 ， 高级员工与一般员工）3、服务形象 。
4、社会形象 。
对社会的责任感、企业的协同意识、合作精神等等）5、 环境形象 。
二、 塑造企业形象的基础和途径（一）塑造企业形象的基础1、 过硬的 。

5、质量 。
2、高质量高附加值的服务 。
附加值：比如卖房子的房地产商 。
海尔产品等 。
2、 良好的信誉 。
（二）塑造企业形象的途径与方法 。
1、 加强企业文化建设 ， 塑造企业文化 。
2、开展公关活动 ， 加强双向沟通的信息传播 ， 提高企业的知名度、美誉度和信誉度 。
品牌是“三度”的统一体 。
品牌是知名度、美誉度、信誉度的有机结合 ， 知名度是前提条件 ， 品牌作为信息连通器 ， 首先要让别人知道有这个信息 ， 知道有这个产品；美誉度是保证条件 ， 在别人知道你有这个产品后 ， 还要让别人知道 ， 这是个好产品；信誉度是延续条件 ， 在消费者知道你有 ， 并且有好产品后 ， 他会对你产生信任 。
这个信任可以延续 ， 会产生再次购买欲望 。
3、实施CIS战略 ， 全面推进企业形 。

6、象塑造工作 。
P304 。
CIS战略由MI、BI、VI三大系统组成 。
即MI（Mind Identity 理念识别）、BI(Behavior Identity行为识别）和VI(Visual Identity视觉识别） 。
这三者是相互关联的统一整体 。
（1）理念识别（MI） 心 或 脑理念识别是企业识别系统的核心 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0902/0024074422.html

标题：塑造|塑造企业形象课程讲义教学材料