（4）创造条件支持对正式组织有益的非正式组织的产生和发展A 尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起 二者的利益在很多时候是一致的 。

18、 ， 比如一个项目的完成 ， 作为公司关心的是会给自己带来利润；而非正式组织的成员会想到项目的顺利完成 ， 会带来奖金的收入、成就感的满足 。
他们尽管动机不同 ， 但同样希望项目的早日完成 。
管理者将二者的利益有机的结合在一起既是一种手段也是一门艺术 ， 主管不一定要打入小团体 ， 但是不妨偶尔参加小团体的活动 ， 与其中的重要成员维系良好的关系从而影响这些小团体 ， 将小团体转化成组织里正面的一股力量 ， 协助组织目标的达成 。
在工作上 ， 管理者仍须维持自己的权威与管理立场 ， 但在员工福利等方面 ， 不妨可以放手委任小团体的成员来分担工作 。
因为小团体通常热心公益 ， 愿意表现 ， 主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台 ， 运用他们的特质 ， 为大家 。

19、服务 。
B 有意识的促进正向非正式组织的发展 ， 发挥非正式组织的动力作用非正式组织具有动力作用 。
非正式组织动力形成的前提条件是以非正式组织为工作单元,动力构成有三方面 。
第一,心境动力 。
“要好同事”一起工作,包容心态最大释放,形成了彼此之间的正向激励,心情舒畅,工作热情高的心境动力 。
第二,技能动力 。
非正式组织能更好地使个人偏好、情感归属、工作满意度得到满足,形成人际压力小、专心于技能的技能动力 。
第三,信任协助动力 。
非正式组织成员之间的共同价值体系、相互信任与支持,形成了协作沟通简单、顺畅的信任协助动力 。
三种动力共同作用,组织绩效得到提高 。
企业在组织结构设计、人员配备等管理环节和组织行为管理方面,充分 。

20、利用非正式组织的动力作用 。
四、案例分析（共30分）科学管理的代表理论泰罗制的基本内容（与案例相关的）工作定额 。
时间和动作研究 。
泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究 ， 从中归纳出标准的操作方法 ， 并在此基础上制定出工人的“合理日工作量” 。
标准化 。
操作方法 ， 工具、机器和材料 ， 作业环境的标准化 。
泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间 ， 以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析 ， 消除各种不合理的因素 ， 将最好的因素结合起来 ， 形成标准化的方法 ， 在工作中加以推广 。
能力与工作相适应泰罗认为 ， 为了提高劳动生产率 ， 必须为工作挑选“第一流的工人” ， 并使工人的能力同工作 。

21、相配合 。
主张对工人进行培训 ， 教会他们科学的工作方法 ， 激发他们的劳动热情 泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础 。
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制 。
他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题 。
泰罗的科学管理理论的贡献：1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神 。
2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础 。
3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法 。
如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等 。
泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究 ， 忽视了高层次经营问题的研究 。
在说明以上原理时需结合案例 。

来源：(未知)

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标题：管理学考试试题A及答案|《管理学》考试试题A及答案( 四 )