她认为 ， 如果降低装配工作的单调性,肯定会降低缺勤率和流动率 ， 提高工作质量 。
为此 ， 她提出建议：工人必须掌握几道工序的操作,组成小组进行工作 ， 而不只是做些简单的工作；小组间每星期轮 。

59、流换班 ， 从装配线的一个位置换到另一个位置,目的是给他们创造更具挑战性的工作.特纳的建议被采纳并付诸实施.使每个人感到意外的是,工人对新计划表示极大不满 。
一星期后 ， 装配线关闭罢工 。
工人们认为新计划只是管理上的一种诡计：训练他们替代其他工人 ， 要他们完成比以前更多的工作 ， 却不增加任何工资 。
分公司经理和人事部门都觉得惊奇 ， 当分公司经理问人事经理发生了什么事情时 ， 特纳女士只是说：“这对我是不可思议的 。
我们要使他们工作更有兴趣 ， 而他们却罢工！”问题:1、你认为这个计划存在什么问题？2、你认为应采取什么程序和办法来解决这一产品质量问题？答：1、根据全面质量管理的思想和ISO9000质量管理的八项原则,该计划存在以下问题:（1）决策缺乏相关的信息收集和分析,带有主观随意性 。
（2）在质量管理过程中缺乏统一领导 。
既没有固定的组织结构 ， 相关部门的职责和权限也不清楚 ， 互相推委 。
（3）违背全过程控制的原则 。
质量 。

来源：(未知)

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