尽管如此 ， 比较起没有会员制情况下的买卖来讲 ， 企业和顾客之间的关系已经更近一步了 。
俱乐部成员的身份 ， 使得VIP和企业在某种程度上貌似一家人 ， 而且还是地位尊贵的一家人 。
这些都是偏重心理上和感受上的 。
在权益上企业却得到了极大的主动权 。
除去明文约束的折让、回馈和服务项目以外 ， 其余的内 。

7、容怎么组织 ， 如何控制完全由企业决定 。
在规定、制度 ， 甚至司法角度考虑 ， 会员的权益保护最大限度则是 ， 不认可会员关系 ， 脱离会籍 。
这个主动权掌握在企业手里的会籍关系 ， 有技巧地运作起来 ， 企业就可以由VIP群体中获得50%以上营业收入和80%以上利润贡献的优异回报 。
第二节：会员制模块的相应运作1.会员组织机构的构建及其职能的确立、团队的组建 。
会员组织架构一般隶属于营运部门 ， 也有归属于策划营销部门的；其组织架构一般为两大块 ， 一块为顾客服务中心 ， 另一块为会员服务中心；在这两个小模块一般都各有一个负责人 ， 职务通常为主管/主任；在主管层级上面一般为经理助理或会员部门的负责人；在会员部门负责人的上面则为营运部门负责 。

8、人（如果属于策划部门的一般由企划部门负责人兼任） ， 这里不做多说 。
具体设立可参考下图：一、 部门架构图部门经理顾服主任 VIP主任 高级礼仪员（文化性）礼仪员 礼仪员 二、各岗位职责：（一）岗位：部门经理（1）主要工作说明在营运总监及公司领导的指导下 ， 以VIP会员为重点关注方向 ， 对综合服务部进行日常工作安排及管理 。
1.1负责部门日常工作正常进行；1.2负责策划每月VIP会员活动方案并实施；1.3负责关注市场竞争对手会员动态 ， 规划分析公司会员发展方向并实行管理；1.4负责分析每月会员消费状况并上报公司；1.5负责每季度会员刊物的出版；1.6负责配合完成与公司其他部门之间的合作 ， 及需要协助的工作；1 。

9、.7负责部门团队的激励以及人才的培养；1.8负责控制部门的财务预算及收支；1.9负责完成网站会员论坛模块的管理；1.10其他工作；（2）工作联系：报告工作对象：营运总监 合作对象： 财务部、广播室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、策划、商管部等接触外界人员：顾客（消费者）、新闻媒体、联盟行业客户、其他人员（3）工作权限：对部门日常工作全权负责 ， 可以提出工作安排、对部门工作流程增加及修改、有权调阅关于VIP会员方面的一切资料和数据等（二）岗位：VIP主任、顾服主任（1）主要工作说明：在部门经理的工作指导下 ， 具体工作为：管理当班礼仪员 ， 具体分派当值人员服务岗位 ， 协助经理管理整个部门；根据VIP工作 。

10、特点及现场工作状况 ， 特对以下涉及的相关工作事项进行合理分配 ， 在保证工作质量的同时提高工作效率 ， 确保本部门工作按计划顺利落实 。
1、每月例行工作的分配：工 作 内 容每月完成时间责任人发放、回收顾客调查问卷-统计顾客调查问卷-出顾客调查问卷报告3号顾服主任统计上月补积分数 上报VIP顾服收入与费用 月度总结与下月计划 上交上月会员消费状况报表3号VIP主任统计并核实、上报本月可升级白金卡会员名单10号VIP主任准备并领用办公用品-做下月度办公用品预算10号VIP主任采购下月度包装材料及用品15号顾服主任提供相关会员活动信息给策划部 ， 便与更新网站资料15号VIP主任发放、回收、跟进“服务之星”评选事 。

11、宜部门审核后提交人事部25号顾服主任安排下月度工作人员排班表 ， 部门审核后提交人事部25号顾服主任短信通知VIP卡过期会员办理续卡28号VIP主任跟进白金卡会员生日赠送礼品事宜28号VIP主任跟进完成每月会员回访28号VIP主任注：以上每项工作按月轮换 。
2、日常需例行完成的工作：2.1每日要检查礼仪员的仪容仪表是否合格上岗 。
2.2每天要了解前一天办卡数量及银库库存VIP卡的数量 。
及时下单采购VIP空卡交于财务部存放并制作出有效VIP卡将之送至银库 。
2.3每天检查备用停车票是否充足 ， 不足时即时申领停车票并随时在交接班本上记录跟进 。
2.4每天要检查服务台是否有顾客写的留言卡看清楚处理完 ， 交7楼商管主 。

12、任处 。
2.5每天交接工作后协同当班人员提醒检查备用发票是否充足 。
2.6每天审核是否有需统计补积分的积分单 ， 经理签字确认后在电脑上补 ， 然后交财务相关人员审核 。

来源：(未知)

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