二.会员持有效会员卡购买公司所属房地产项目 ， 但不做为业主购买 ， 可享受九九折优惠 ， 并只限一次使用 。
三.此项消费优惠内容不列入积分兑换项目 。
第五条 特别服务一会员在商场内消费后 ， 对所购买的物品并可持卡享受以下项目服务：在保修期内 ， 免费维修 ， 超过保修期限 ， 人工免费 ， 物料自理 。
二商场三 。

30、楼咖啡厅专为会员开设“爱人寄存处” ， 会员持卡登记后可安排家人在咖啡厅休息娱乐 。
厅内备书刊、报纸、杂志、棋牌等项目 ， 并优惠提供饮品、小食等物品 。
三沙龙讲座：商场会员服务处将组织安排不同主题沙龙讲座和会员活动 ， 向会员介绍不同行业专业知识 ， 通过多种形式使会员得到超值的馈赠 。
以上项目会员可持有效会员卡免费参加 。
四商场做为罗湖区女子素质学校分校驻地 ， 会员持有效会员卡可自愿报名参加 ， 免费享受学校内多项培训服务项目 。
五免费停车：会员在商场内一次性购物超过人民币壹佰元 ， 可持有效会员卡和销售单据在会员服务处领取一小时时限免费停车券一张 ， 当天最多领取4小时 。
第六条 专用信息平台一、商场举行各类促销活动时 ， 会员可通 。

31、过专用短信平台第一时间获取最新相关信息 ， 免费享受信息快速、高效服务 。
二、会员对商场有任何疑问、咨询、投诉等情况 ， 可通过专用短信平台输出以上内容 ， 商场会员服务处工作人员将于第一时间内立刻做出答复和回应 ， 以极低费用享受一对一、及时性的个人服务项目 。
三、每月向上月消费积分排名前1000名会员邮寄商场精美内刊 ， 随时掌握商场动态情况 ， 长久保持互动信息的沟通和联系 。
VIP办理工作流程图VIP会员服务处向财务部领卡启动会员卡使用功能制作卡入库 ， 发售 ， 审核及加磁等审查顾客申请资格及申请表的填写是否符合要求将合格申请者的个人资料输入电脑给申请者分配一个有效VIP卡,并在申请表上登记卡号,以及申请日期、有效期限 。

32、录入人员在申请表上签名将申请表交回顾服将申请资格证明的电脑小票号码登记在申请表上 ， 并加盖“申取章”通知顾客取卡或将卡寄发领卡时登记卡号 ， 并请顾客签名 ， 发卡人签名；邮寄卡则签发卡人的姓名第七章 VIP卡日常监管规定（一）使用VIP会员卡过程中出现的违规行为界定：1、私自收取、索取或累积顾客销售单据到VIP会员服务中心办理免费会员卡的行为 。
2、使用以个人名义办理的会员卡 ， 私自借于顾客使用的行为 。
3、利用顾客消费机会 ， 私自截留销售单据享受积分的行为 。
（二）对以上违规行为一经查实 ， 将予以进行处罚：1、冻结会员卡 ， 停止享受一切会员优惠服务 。
2、对该张会员卡累计的积分予以清零 。
3、对已使用积分部分以现金形 。

33、式予以返还 。
4、对当事责任人处以罚款500元 ， 罚款一律以现金形式交纳 。
（三）对诚实揭发以上违规行为的员工 ， 一经查证属实 ， 即予以奖励50元 ， 以资鼓励 。
（四）以上违规行为均由会员服务部负责调取资料 ， 交商管部查证 ， 予以开具处罚单据 。
现金均缴纳财务部 。
第八章 其他一、属于专柜特价条码之商品 ， 不再享受积分优惠 。
二、凡不享受积分优惠之商品 ， 专柜必须做出明显标识 ， 并对顾客做好知会 。
三、财务部、电脑部做好特价条码的编制、录入、设定、设限等相关工作 ， 知会相关部门 。
3. 内部资源整合：这里的内部主要是针对企业自身而言 ， 以企业牵头 ， 将企业内部的资源集结在一起 ， 从而搭建 面向目标消费群体的定向营销平台、定向服务平台和 。

34、定向信息交流平台 。
例如上面所提到的制度中的会员应该享受的权益一节当中的主体会员可享受专柜折扣优惠 ， 这个就是很明显的资源整合利用 ， 将公司的专柜/租户的商品作为资源载体 ， 给会员以优惠 ， 通过在收银台买单时实现一个定向的营销及服务；又如：公司在大型会员活动时候 ， 公司自己出一部分资源（如现金、礼品、场地免租费、人手等等） ， 同时还要求招商部门同事向厂商去争取给会员的其他优惠或待遇 ， 这样将两方的资源结合在一起作为载体 ， 为会员做特殊营销的服务；再例如：各厂商以公司的网站/信息端口等为平台 ， 向会员推出其将要做的活动或其他营销宣传时 ， 同时会员也可通过公司的信息平台获得和反馈信息 ， 从而将厂商和公司的资源也整合在一起 。

来源：(未知)

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标题：精品|【精品】XX超市 VIP会员管理制度 执行手册( 六 )