2.7安排工作人员及时将会员登记资料录入电脑 ， 要求准确无误 。
2.8跟进其它部门须配合处理的工作事项 ， 并及时跟进相关费用等的收取 。
3、其它不可计划性工作以及日常工作以具体交接班本各项事项为主 。
4、对以上工作安排因个人原因导致影响工作顺利开展及实施的 ， 第一次、第二次予以提醒 ， 第三次交人事行政部门处理 。
（2）工作联系：报告工作对象：部门经理 合作对象： 财务部、广播室、楼层、收银、防损、人事、电脑部、策划、商管部等接触外界人员：顾客（消费者）（3 。

13、）工作权限：有权监督及处罚各礼仪员工作 ， 有权对不符合公司规章制度的行为予以制止 ， 有权在一定范围内处理顾客投诉 ， 有权对会员卡方面解冻、查询、挂失、补办、空卡发售制作 ， 有权监督各专柜营业员私自拿会员卡积分、拿顾客消费单据开发票等 。
（三）岗位：综合服务部高级礼仪员（1）主要工作说明：为提升企业形象 ， 提高品牌档次 ， 树立零售行业高端服务的旗帜 。
1、 负责在百货门口为顾客提供咨询 ， 指引服务：2、 负责接待顾客的投诉 ， 并指引其到服务台或楼层办公室进行处理 。
3、 负责礼仪员的礼仪培训 。
4、 负责公司员工活动的主持工作 。
5、 负责公司开业剪彩活动中的礼仪及各项活动中领导入场的引领工作 。
6、 负责协助卖场营业员接 。

14、待外宾工作 。
7、 负责陪同白金会员全程购物工作 。
8、 负责每日工作报表记录 。
9、 负责会员电话回访；10、其他；（2）工作联系报告工作对象：部门经理 合作对象： 本部其他同事、广播室、楼层、防损接触外界人员：顾客（消费者）（3）工作权限：有权拒绝顾客的无理要求（四）岗位：顾服礼仪员 VIP礼仪员（一）、顾服礼仪员主要工作说明：在顾服主任的工作指导下 ， 具体工作为：受理当日顾客消费单据发票的开具 ， 换领停车票、礼品包装、接待顾客投诉、咨询、为顾客提供应急药品、针线包、广播寻人、失物招领、租伞、投币电话等等各项服务 。
（1）工作职责与任务：1.1每天开市前5分钟把当日所须发票、停车票、等物品备齐 。
并检察 。

15、自己仪容仪表是整洁 。
1.2顾客开具发票时 ， 严格按规定填写 ， 大小金额一致 ， 不可多开或少开、不可涂改.1.3顾客换领停车票时 ， 严格按换领停车票条件换领 。
并做好停车票登记 。
1.4顾客礼品包装时 ， 要求包装速度快 ， 质量好 。
1.5顾客对商场与服务有什么疑问来咨询或投诉 ， 服务态度要热情 ， 耐心 。
1.6顾客亲人或朋友在商场内走失要求广播时 ， 要耐心帮助顾客及时通知广播室 。
捡到失物1.7及时做好登记 ， 并负责保管 。
投币电话供顾客使用 ， 如顾客有换零钱需要 ， 10内可换零 ， 50-100元不可换零 。
1.8配合公司及VIP中心各大节日促销活动 ， 做好礼品发放 ， 登记 ， 咨询、投诉等 。
1.9每天早晚班交接清楚 ， 如有账物不附 ， 当班工作人 。

16、员集体赔偿；（2）其他职责：2.1雨伞租借；2.2药箱及针线包；2.3团购接待；2.4提货卡售卖；2.5电话接听事宜；2.6其他；备注：工作具体操作内容（参照员工工作指导手册）（3）工作联系：报告工作对象：部门经理、顾服主任 合作对象： 财务部、广播室、楼层接触外界人员：顾客（消费者）（4）工作权限：有权监督各专柜营业员私自拿顾客消费单据开发票（二）、VIP礼仪员主要工作说明：在VIP主任的工作指导下 ， 具体工作为：受理当日购物满800元的顾客 ， 办理百货VIP会员卡（每张收取50元工本费） ， 办理免费卡(顾客消费满3000元)办理情侣卡(有卡的基础上另加30元)对VIP客户资料的整理 ， 输入电脑管理 。

17、程序管理 。
（1）工作职责与任务：1.1每天于开市前5分钟至银库领取当天的VIP备用卡.1.2回到VIP接待中心 ， 打开电脑 ， 检验新VIP的磁条是否有磁.1.3将前一天办理VIP的客户资料输入程序存档.1.4接受当天购物满800元的顾客办理VIP ， 免费卡情侣卡等.登记卡号 ， 盖章.1.5协肋主任对达到升级白金会员换卡升级 ， 做好升级赠送礼品的登记 ， 并回收旧卡交主任1.6当顾客所持VIP无磁不能使用时 ， 马上为其进行加磁,查积分等.1.7配合领导做好会员各项活动.如参加活动会员通知等. 1.8每天收市后 ， 统计办卡量及所收工本费金额 ， 交至银库记账 。
（2）其他职责：2.1VIP卡续卡办理；2.2VIP会员电话 。

来源：(未知)

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