18、回访及答疑；2.3VIP会员活动的解答；2.4VIP会员赠品派发；2.5VIP会员停车票领取；2.6VIP会员季刊的派发；2.7VIP会员礼品包装；2.8其他；备注：工作具体操作内容（参照员工工作指导手册）（3）工作联系部门：报告工作对象：部门经理、VIP主任 合作对象： 财务部（银库）、电脑部接触外界人员：顾客（消费者）（4）工作权限：有权拒绝不符合规定办理VIP卡的要求2.制度及流程的建立：会员制度的建立 ， 基于公司的发展需要 ， 提出会员建设这块的工作 ， 相对应的会员制度的建立 ， 将确保以后的会员发展方向 ， 同时对以后的工作行为可以有相对应的法定性章程可依 ， 一般囊括以下几个方面：会员卡定义、会员卡办 。

19、理条件、会员卡申请及办理程序、会员卡操作须知、会员卡积分细则、会员卡可享受权益、会员卡日常管理规定等；具体可参考下例：第一章 VIP会员卡定义第一条 VIP会员卡是公司为消费顾客提供一项特别服务形式 ， 顾客自领取 VIP会员卡时 ， 即自动成为公司VIP会员 ， 凭卡享受*百货会员待遇 。
第二章 VIP会员卡办理条件第一条 申请资格：凡顾客在我司属下商场一次性购物满人民币捌佰元或当月累积购物满人民币陆仟元 ， 经核对销售明细单及电脑小票无误后 ， 均可办理 。
第二条 办理地点：VIP会员服务中心 。
第三条 支付费用：收取制作和信息维护费用 。
此笔费用将计入个人VIP会员卡消费积分 。
1在商场当日一次性购物满人民币捌佰元 ，。

20、可以人民币伍拾元购买会员卡；当日一次性购物满人民币三仟元 ， 可赠送会员卡壹张；2在商场当月累计购物满三仟元 ， 可以人民币伍拾元购买会员卡；当月累积购物满人民币陆仟元 ， 可赠送会员卡壹张；3直接购买会员卡 ， 需支付人民币捌拾元；4续卡时需缴纳第二年会员卡年费人民币壹拾元；5当年累计购物在人民币三万元或当年累计积分达300分 ， 可以免费办理续卡 。
第四条 有效期限：自发放日起一年时限 。
第三章 VIP会员卡办理程序第一条 核对顾客提供的销售明细单及电脑小票中金额、时间是否符合公司要求 ， 留取电脑小票或销售明细单中公司联归档备查 。
第二条 填写VIP会员卡申请单 ， 详细填入顾客相关信息 。
第三条 制作VIP会员卡 ， 与申请 。

21、单核对无误后 ， 交与顾客 。
第四条 将顾客信息录入电脑 。
每月底整理汇总提交综合服务部 。
第四章 VIP会员卡操作须知第一条 VIP会员卡的管理在实际操作中涉及到会员服务部、电脑中心、策划部、财务部、各部门均应按以下规定进行操作：一、综合服务部1订购制作：会员服务部VIP会员服务中心根据上月会员卡发放数量 ， 申报订购本月会员卡数 ， 并负责实际制作工作 。
2发放：VIP会员服务中心负责会员卡的发放工作 。
工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上的时间、金额 ， 确认无误并登记入册后 ， 方可予以发放 。
注意卡面字印应保证正确清楚 。
3归档：VIP会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑 。

22、管理系统 ， 并保留原始单据 ， 每月底整理提交综合服务部归档 。
4续卡：（1） 会员所持会员卡有效期到达前一个月 ， 会员服务处工作人员即应通知该会员前来办理续卡 。
（2） 办理续卡时 ， 应请会员出示旧卡 ， 核对电脑信息 ， 询问是否需更新相关信息内容 ， 确认无误后即可制作新卡交与会员 。
（3） 在会员卡有效期会内 ， 会员消费累积金额达人民币三万元以上（含三万元）或累积积分达300分（含300分）时 ， 该卡可经电脑自动续卡 。
由会服务处工作人员通知该会员 。
（4） 自会员办理完毕续卡手续之日起 ， 三个工作日内旧卡内积分将转入新卡 。
5补卡：（1） 会员卡丢失或损坏时 ， 会员需到会员服务中心办理挂失、补卡 。
（2） 会员服务中心工作人员 。

23、请会员填写补卡申请表 ， 核对会员身份证及电脑信息后 ， 制作新卡交与会员 。
（3） 会员一经发现会员卡丢失 ， 请立即通知会员服务中心工作人员 ， 可通过电话、传真、网络邮件等方式进行预先挂失 。
否则 ， 旧卡内原有积分将有被盗用的可能 ， 同时商场对此不承担相关责任 。
（4） 会员办理预先挂失时 ， 请对会员服务中心工作人员通告有效身份证件号码、有效联系电话、办卡时间 ， 以便尽快在电脑系统在对该卡做立即暂停使用处理 。

来源：(未知)

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标题：精品|【精品】XX超市 VIP会员管理制度 执行手册( 四 )