从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容 。
(一)区域分化进行 。

45、现在一般银行虽然进行了分区 ， 有柜台区、等候区、自助服务区 ， 但还是不能足够满足广大顾客的需求 ， 还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台 ， 做好顾客细分 ， 实行差别化服务战略 ， 通过对不同客户需求 ， 进行分批分类服务 ， 以减轻柜台负担 ， 提高服务效率 。
另外 ， 要大力发展ATM机的数量和分散地点 ， 不断完善ATM机自助渠道功能 ， 让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户 ， 降低大众客户服务成本 ， 达到顾客分流的目的 ， 提高柜台服务效率 。
(二)业务分离进行根据客户的需求整合业务流程 ， 规范柜员业务操作程序 ， 应进一步整合业务处理中的同类内容和环节 ， 最大限度地削减不必要的工作环节 ， 避免重复劳动 ， 提高处理速度。
分化业务流程 ， 合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程 ， 这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体 ， 也可以只包含一个员工、一个环节;
明确各个流程提供的产品或服务 ， 同时也要确定测量范围 。
(三).效率办事提高等候时间过长 ， 特别是在繁华的城市网点中 ， 存取款速度较慢 ， 影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题 ， 但是主管原因也不能忽略 ， 系统在制定上实现事权分离的同时 ， 一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一 。
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来源：(未知)

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