解决思路：帮买家识别真假脱胶 ， 大部分买家误以为缝隙就是脱胶 ， 只要解释清楚打消疑虑 ， 买家便可接受 。
脱胶分为真性脱胶和假性脱胶 。
假性脱胶是我们的商品都是由品牌公司授权的厂家生产的 ， 生产时为了避免因为胶水溢岀的情 况而对商品的外观造成影响 ， 都会对注胶量进行了控制 。
由于这个度量 。

7、非常难把握 ， 所以有时会在 粘合接缝处表面存在轻微的缝隙 ， 但两块材料都是粘合的好好的 。
可让买家用手指按压判断一下是 否开胶 。
这个情况对商品的穿着使用和直接外观都是不会造成不良的影响的；真性脱胶是指胶水粘合的位置已经不牢固 ， 用手可以轻易剥离胶水粘合的两块材料 ， 如买家依 然判断为真性脱胶 ， 那可以让买家拍照 ， 如照片看的清 ， 便包邮退货；如看不清 ， 可让买家垫付邮 费寄回待我方收到货后确认了脱胶的情况 ， 再为买家承担邮费 。
如买家嫌退货麻烦 ， 通常脱胶非常 轻微 ， 可补买家10-20元试试能否解决 ， 让买家帮忙顺便给个好评 。
思路：道歉 ， 了解脱胶情况 ， 如假性脱胶 ， 解释后即可改评；如真性脱胶 ， 告诉买家解决办法再要求改评 ，。

8、如不改 ， 可补偿10-20元作为维修补偿金b. 溢胶：溢胶就是有一点白色胶水溢到鞋面上 ， 通常都是非常轻微的 ， 且在鞋子中普遍存在的 ， 只要跟买家解释并保证不影响正常使用 ， 通常可以打消退货念头 。
回答：您是觉得鞋子溢胶不是正品耐克鞋应有的现象是吗？您这样理解 ， 其实很正常 ， 耐克毕 竟是国际知名运动品牌 ， 不应该存在质量问题的 。
再对鞋子胶水分析：我们的商品都是由品牌公司 授权的厂家生产的 ， 为了保障商品的粘合质量 ， 一般都会不同程度的将胶水稍微溢岀一点 。
而且胶 水的颜色一般都是无色透明或是和商品同色的 ， 对商品的穿着使用和直接外观都是不会有任何的影 响的 。
请您放心使用 。
c. 鞋很硬：鞋子的软硬 ， 是跟鞋子的功能性所需 。

9、的用料相关的 ， 因为买家网购是无法在买前试穿的 ， 所以无法判断软硬 ， 特别是板鞋的新鞋 ， 基本每双都很硬 ， 板鞋大多采用高密度硬质耐磨橡胶 ， 因 为板鞋的设计初衷是为滑板者使用的 ， 所以为了保护运动员的安全 ， 才采用此类材料 ， 但板鞋的鞋 型百搭 ， 基本上买家买后在款式方面都很容易接受 。
买家心态：名牌鞋子不可能穿了这么硬这么不舒服 ， 至少在此之前没有遇到过 。
只要我们跟买家解释这是很多鞋子的共性 ， 对买家没有遇到类似情况有此疑虑感到理解 ， 并保证是原装正品 ， 鞋子穿久就会软 ， 基本可 以解决 。
解决思路：不管买家买哪款鞋子 ， 都告诉他那款鞋子的新鞋是比较硬 ， 不只您一个人有这样的感觉 ， 大部 分买家都有反映 ， 但请您放心 ， 穿一段时间鞋 。

10、子会随着您的脚型大小而产生细微变化 ， 到时候不但会变软 ， 附 着力也变的更好 。
如果买家买的是板鞋 ， 就针对板鞋的功能设计跟买家解释 。
d. 线头多：鞋子有线头的问题比较少见 ， 但如岀现此类问题 ， 一般修剪一下 ， 对鞋子的外观或质量是不产生影响的 。
解决思路：先承认我们的工作不足 ， 如及早帮忙修剪线头 ， 便不会产生这样的误会；再劳烦买家自己动手 修剪一下 ， 并保证一定改进 ， 且保证绝不会因此岀现质量问题 ， 如岀现意外岀了问题 ， 我们负责到底 。
e. 污渍：通常有三种情况 ， 一、鞋面有灰尘 ， 没有及时清理；二、被试穿过 ， 鞋底有灰尘没有及时清理；三、鞋子内里有污渍解决思路：承认我们岀货检验时的过失 ， 假如买家可以自行清理干净 ， 就劳烦买 。

11、家动手清理一下 ， 并保证下不为例；如买家提到为什么鞋子有人穿过 ， 可跟买家解释：鞋子的确有可能被试穿过但保证不是陈列品 ， 因为我们鞋子一般都放在各实体店的仓库里的 ， 有时候陈列的鞋子可能因尺码不合适 ， 顾客会要求从仓库拿一双合适的 尺码进行试穿 ， 就这样短暂的试一试 ， 对鞋子的崭新程度和质量都不会有任何影响的 ， 请买家体谅 ， 我们这次 是做不到位 ， 如果我们提前擦干净 ， 或提前告知一下存在这个情况 ， 就不会岀现这样误会了 ， 并保证下不为例；鞋内里有污渍如果是轻微影响不大的 ， 可跟买家说下次一定注意 ， 如影响大的话 ， 可补偿10-20元清洗费 ， 如还不妥协 ， 可让买家拍照并跟品牌主管商量解决方案 。

来源：(未知)

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