只要有产生补偿费用 ， 都要让买家拍照 。

12、 ， 说我们好提交给公司进行补偿申报 。
f. 材质薄：通常买家是通过产品介绍里的“春节产品”此类季节信息和产品照片来了解产品的厚薄程度 ， 因为材质的厚薄在照片上展示的效果有限 ， 收到实物对材质不满意的问题时有发生 。
解决思路：道歉并承认展示效果有限是我们的不足 ， 保证改善 ， 让买家可考虑换个天气穿 ， 改评 。
g. 试穿产生的褶皱：我们鞋子的确有可能存在被试穿后的褶皱 ， 不过基本都是程度轻微 。
解决思路：我们的商品都是从品牌公司的专柜仓库调货的 ， 您也知道 ， 专柜里不可能将一款商品摆放很多的尺码供客户试穿 ， 有时会因为需要从仓库里拿岀来让客户稍微试穿一下 。
可能会因为这个情况 ， 导致了材质 上留有了轻微的褶皱情况 。
不好意思 ， 工作 。

13、人员在检查时没有及时将这个情况告知您 ， 这个的确是我们工作上 有不足的地方 ， 请您多包涵 。
但是 ， 实际是上这个情况无论是在专柜还是其他网店 ， 都是可以正常销售的哦 。
而且鞋子使用后都会有褶皱的情况产生的 ， 对鞋子的正常的穿着使用是不会不良的影响的 。
褶皱的情况大多是买家来对意见进行反馈和一些抱怨 ， 以耐心温和的语气进行劝解 ， 一般都是可以处理好 。
如果买家还是对商品的情况不太满意 ， 态度比较强硬 ， 可以考虑一人一程运费为买家办理退货（不换货）h. 无根据认为货假：买家对真假鞋的判断没概念 ， 我们只要给买家肯定的承诺是正品 ， 并提供售后保障 ， 一般可以打消退货念头 。
i. 鞋头一个圆、一个尖：有极少的鞋款存在这种现象 ， 一般程 。

14、度都比较轻微 ， 但认真看可以看的出 。
解决思路：道歉 ， 并肯定的告诉买家 ， 这种问题 ， 如果认真检查 ， 这款鞋子每双都有不同程度的差异 ， 让买家不要纠结 ， 鞋子主要是看整体效果 ， 没有近距离观察 ， 那个轻微差异是看不岀来的 。
j鞋没吊牌：耐克、阿迪、匡威、彪马这几个品牌的鞋类商品是绝对不可能有吊牌的 ， 只有服饰类、 配件类商品才有吊牌 ， 买家无非是因没吊牌而怀疑鞋子真假 ， 只要口气肯定的告诉买家实情 ， 一般 都可以接受 。
耐克部分明星款和纪念款 ， 阿迪三叶草系列的鞋子会在商品上悬挂铭牌（介绍商品系列广告或是代言明星介绍） ， 如有铭牌 ， 可以在商品页面中看到k.鞋子其中一只泛黄有陈列嫌疑：如是轻微泛黄是有可能发给买家 ， 但这种情况较为 。

15、少见 。
解决思路：道歉 ， 并解释我们到货通常都是傍晚或晚上 ， 光线不够好 ， 可能检查时候就疏忽了 ， 跟买家保 证下不为例 ， 下次消费打个折 。
l. 鞋子稍微使用后 ， 鞋垫上的品牌LOGO脱落解决思路：目前鞋垫上的标志都是采用了热转印工艺制作生产的 ， 只要稍微受热受潮就会自动脱落 。
我们自己穿的nike鞋子也都是一样的哦 。
原来使用油印工艺生产的商品 ， 在经过一段时间的使用后 ， LOGO也会因为摩擦等原因逐渐脱落从而造成鞋内和袜子的污损 ， 所以目前鞋类商品基本上都是采用这样的生产工艺 。
B.服饰类a. 线头多：线头问题在我们的衣服中比较常见 ， 只是不同款式的线头多少有所差异 ， 实际上除了衣服表面看的到的线头会影响外观 ， 衣服内里的 。

16、线头对外观及质量是不产生任何影响的 。
会因此给中差 评的买家都是对品牌的理解存在误区 ， 认为名牌产品不可能有这样的现象 。
解决思路：道歉 ， 并承认没有修剪线头是我们做不到位的 ， 再告诉买家线头问题非质量问题 ， 让买家放心使用 ， 我们有完善的售后 ， 有 任何问题可随时找我们 。
b. 料子手感不好：商品材质跟买家预期有差距 ， 并且存在一个误区 ， 名牌产品的料子不可能是这样的手感 ， 这种买家只凭感觉办事 。
解决思路：道歉 ， 保证正品品质 ， 问买家穿的舒适度和款式是否好 ， 并强调品牌公司统一选料都不会选择劣质材料的 ， 让买家放心使用c. 含绒量没描述那么足：含绒量问题买家是无法核实的 ， 只是凭个人使用后的感觉 。
解决思路：很肯定的告诉买家 。

17、含绒量绝对足够 ， 我们是做品牌做口碑的 ， 不可能在这个问题上做文章 ， 如买家还不信 ， 可让其 拿到质量监督局去检测 ， 如果不足 ， 可随时找我们退货 。

来源：(未知)

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标题：售后退换货解决方案|售后退换货解决方案( 三 )