d. 拉链不好拉：通常都是新拉链存在的 ， 但也有较小可能是拉链质量问题 。
解决思路：只要买家没说岀拉链有质量问题 ， 就告诉买家是新拉链时常遇到的现象 ， 拉几次 ， 或者打一点蜡就好拉了换货A. 跟买家确认商品是否符合换货要求（跟退货要求一样 ， 原装袋或盒子、配件、商品本身全都保持全新 完好无损 ， 且在收到货 7日内提出换货申请） 。
如商品存在质量问题 ， 可拍照 。
a. 拍照后看得清质量问题并经过我方确认 ， 即可确认哪一方付邮费 。
b. 拍照效果不清晰 ， 无法确认是否存在质量问题 ， 可让买家 。

【售后退换货解决方案|售后退换货解决方案】18、垫付邮费寄回待我方收到实物确认问题后再给答复 。
B. 跟买家确认需要更换的款式及尺码 ， 确认库存、新商品货源 。
（若客户所需商品无库存 ， 可建议挑选 其他款式 ， 如多件均没有 ， 在买家主动提出退货要求时 ， 可走“退货流程”）C. 提前告知商品更换所需操作办理时间 ， 并对造成的时间耽误情况进行道歉D. 根据商品货源（如厦门的宝闽、金华的亦可、泉州的速翔）提供对应的收货地址及“退换货条款” 。
E. 再次跟买家强调“退换货条款”是为了保障双方的权益 ， 跟买家确认是否已清楚了解“退货条款” ，并再次提醒货品包装要求 。
F. 介绍快递情况 ， 告知买家在发货后需保留快递单并提供快递单号信息 ， 以便后续跟踪 。
G. 延长订单“自动收货时间” ， 以免在办理换货手续时订单自动确认收货 ， 产生不必要的纠纷H. 将退货相关信息准确记录到“售后退换货登记表” ， 并进行后续跟踪 。
I. 品牌店长告知已收到退件 ， 并核对商品是否符合退货要求 ， 并告知店长此商品的处理方案；如出现特 殊情况 ， 商品不符换货要求 ， 可跟买家协商并最终确定处理方案后 ， 反馈给店长 。
J. 确认商品是否符合要求 ， 确认 邮资、差价是否已经支付完毕 ， 待费用付清后 ， 可让品牌店长调货、发K. 发货后告知买家快递单号并完成“售后退换货登记表” 。
L. 换货手续完成 。

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标题：售后退换货解决方案|售后退换货解决方案( 四 )