请对方来参加 ， 会得到详细、专业的答案 。
9, 即使有不经 。

13、过当面咨询就交费的学员 ， 即使有不经过当面咨询就交费的学员 ，也不必为了这或许是也不必为了这或许是1%的个例而降低整个咨询转化率 。
的个例而降低整个咨询转化率 。
观念观念 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询的流程电话咨询的流程 咨询助理咨询助理 接听、转接接听、转接 介绍、询问介绍、询问 总结总结 电话跟踪电话跟踪 礼貌挂机礼貌挂机邀请、确认邀请、确认 解答、派生解答、派生 流程流程 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 流程流程 咨询助理咨询助理 接听、转接接听、转接 1 ， 微笑、摘机 ， 微笑、摘机 2 2 ， “你好！北大青鸟你好！北大青鸟xxxx培训中心培训中心” 我想咨询一下你 。

14、们ACCP的课程 。
3 3 ， “好的 ， 欢迎您来电咨询！请好的 ， 欢迎您来电咨询！请 您您 稍候 ， 我帮您接通我们的咨稍候 ， 我帮您接通我们的咨 询师询师 ” ” 你们是在做ACCP培训吗？ 3 3 ， “是的 ， 您是要咨询是的 ， 您是要咨询ACCPACCP吧？吧？” 4 4 ，“ “好的 ， 欢迎您来电！请您稍好的 ， 欢迎您来电！请您稍 候 ， 我帮您接通我们的咨询师候 ， 我帮您接通我们的咨询师 ” ” 你们ACCP多少钱？ 你们ACCP都上些什么课程？等等 3 3 ， “哦 ， 先生 ， 您是要咨询哦 ， 先生 ， 您是要咨询 ACCPACCP吧？欢迎您来电！吧？欢迎您来电！” 4 4 ， “好的 ， 我马上帮您接通我们好的 ， 我马上帮您接通我们。

15、的咨询师 ， 好吗？请您稍候！的咨询师 ， 好吗？请您稍候！” 咨询师正在做其他咨询 3 3 ， 好的 ， 欢迎您来电咨询！不巧 ， 好的 ， 欢迎您来电咨询！不巧 的是我们咨询师正在接听其他咨的是我们咨询师正在接听其他咨 询电话 。
您看这样可好？我给您询电话 。
您看这样可好？我给您 简短解答 ， 或者您留下您的联系简短解答 ， 或者您留下您的联系 方式 ， 我让咨询师给您打过来方式 ， 我让咨询师给您打过来 流程流程 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 流程流程 设立咨询助理的作用设立咨询助理的作用 规范咨询：规范咨询：增加询问者对集体的信任 。
增加询问者对集体的信任 。
增加品牌在询问者中的印象 ， 增大价值 。
增加品牌在询问者中的印象 。

16、 ， 增大价值 。
提高咨询师地位：提高咨询师地位：询问者更能相信咨询师的建议 。
询问者更能相信咨询师的建议 。
冷却询问者的对立情绪：冷却询问者的对立情绪：让咨询师能有好的开始语 。
让咨询师能有好的开始语 。
规范礼貌和流程规范礼貌和流程 礼貌（热情、自信礼貌（热情、自信,用语）：用语）：让询问者喜欢你 ， 进而喜欢集体 。
让询问者喜欢你 ， 进而喜欢集体 。
规范流程：规范流程：增加电话咨询的上门率 。
增加电话咨询的上门率 。
流程流程 前台前台 接听、转接接听、转接 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 流程流程介绍、询问介绍、询问 “你好 ， 我是咨询师你好 ， 我是咨询师XXXXXX ， 请问您怎么称呼？ ， 请问您怎么称呼 。

17、？” “我姓X 。
” “哦 ， 哦 ， X X先生 ， 很高兴为您咨询！（紧接着）对了 ， 您是在工作先生 ， 很高兴为您咨询！（紧接着）对了 ， 您是在工作 还是在学习呢？还是在学习呢？/ /请问您是从哪里看到我们的信息的？请问您是从哪里看到我们的信息的？ ” ” “我已经工作了 。
” “那您现在做什么工作呢？那您现在做什么工作呢？” “那您以前学什么专业呢？那您以前学什么专业呢？” （逐步却不要过多了解询问者信息 ， 不时的肯定询问者；注意询问者情（逐步却不要过多了解询问者信息 ， 不时的肯定询问者；注意询问者情 绪 ， 不要问容易引起反感的问题 ， 此阶段最好不要询问其联系方式；适绪 ， 不要问容易引起反感的问题 ， 此阶段最好不要询问其 。

【中南|中南咨询师训练营电话咨询】18、联系方式；适 时的结束询问信息过程）时的结束询问信息过程） “好的 ， 好的 ， X X先生 ， 谢谢您 ， 您是第一次咨询先生 ， 谢谢您 ， 您是第一次咨询ACCPACCP吧 ， 我先给您简吧 ， 我先给您简 单的介绍一下 ， 好吗？单的介绍一下 ， 好吗？” 流程流程 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 流程流程 流程流程介绍、询问介绍、询问 介绍介绍 介绍自己：介绍自己： 让询问者知道你的身份 ， 得到他的称谓 。

稿源：(未知)

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标题：中南|中南咨询师训练营电话咨询( 三 )