1、5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 中南咨询师训练营中南咨询师训练营 电话咨询电话咨询 市场部市场部 林平林平 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 日程日程训练内容训练内容时间时间 二二 十十 七七 二二 十十 八八 一：电话咨询表演及点评电话咨询表演及点评 二：电话咨询培训二：电话咨询培训 （目的 ， 原则 ， 技巧 ， 观念 ， 流程）目的 ， 原则 ， 技巧 ， 观念 ， 流程） 晚餐晚餐 三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣） 四：电话咨询分组演练及评分四：电话咨询分组演练及评分 五：五：电话咨询分组演练及评分电话咨询分组演练及评分 六：电话咨询演练点评分析六：电 。

2、话咨询演练点评分析 七：电话咨询培训总结七：电话咨询培训总结 (总结及电话咨询问题集讲解）总结及电话咨询问题集讲解） 午餐午餐 14.30-15.00 15.00-17.30 17.30-19.00 19.00-19.30 19.40-20.30 8.30-10.00 10.10-11.00 11.10-12.00 12.00-13.30 时间安排时间安排 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询表演及点评电话咨询表演及点评 培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演； （分别扮演咨询师、咨询助理 ， 询问者）（分别扮演咨询师、咨询助理 ， 询问者） （询 。

3、问者尽量模仿实际情况）（询问者尽量模仿实际情况） 培训师请大家做点评；培训师请大家做点评； （与上午所听电话录音做对比分析）（与上午所听电话录音做对比分析） 培训师总结和给出改进建议 。
培训师总结和给出改进建议 。
表演点评表演点评 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询培训电话咨询培训 目的 ， 原则 ， 技巧目的 ， 原则 ， 技巧 观念 ， 流程 ， 举例观念 ， 流程 ， 举例 培训内容培训内容 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询目的电话咨询目的 唯一目的：让询问者上门咨询！唯一目的：让询问者上门咨询！ （当面咨询或参加小型演讲等 。
）（当面咨询或参加小型演讲等 。
） 目的目的 5 ， 27/15：0 。

4、05 ， 28/12：00 电话咨询原则电话咨询原则 1 ，巧避报价 。
巧避报价 。
2 ， 不直接回答敏感性问题 。
， 不直接回答敏感性问题 。
3 ， 简明扼要回答询问者其他最关心的问题 ， 简明扼要回答询问者其他最关心的问题 ，不要太全面 。
不要太全面 。
4 ， 控制时间 ， 控制时间4-7分钟 。
分钟 。
5 ， 了解询问者基本信息 。
， 了解询问者基本信息 。
便于简短回答和派生问题 ， 便于简短回答和派生问题 ，为市场宣传提供参考数据 。
为市场宣传提供参考数据 。
原则原则 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询技巧电话咨询技巧 1 1 ， 简短解答问题 ， 简短解答问题 ，就询问者问题 ， 概括性回答一般认为应该有的几个方面；就询问者问 。

5、题 ， 概括性回答一般认为应该有的几个方面； 就某一方面详尽的解答 。
就某一方面详尽的解答 。
作用：作用： 避免答非所问避免答非所问 你是行家 ， 能够完全解答他的问题你是行家 ， 能够完全解答他的问题 要解答此问题 ， 需要一定的时间要解答此问题 ， 需要一定的时间 技巧技巧 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询技巧电话咨询技巧 2 ， 派生出更深的相关问题 。
， 派生出更深的相关问题 。
就询问者的问题 ， 根据你的简单解答 ， 阐述其他更深的问题 。
就询问者的问题 ， 根据你的简单解答 ， 阐述其他更深的问题 。
作用：作用： 为询问者考虑的更多为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；（获得信任和感激）； 比他知道得更多比他知 。

6、道得更多(我是行家 ， 我的指导会正确）；我是行家 ， 我的指导会正确）； 他上门会得到更多他上门会得到更多（询问者上门的动力） 。
（询问者上门的动力） 。
技巧技巧 5 ， 27/15：005 ， 28/12：00 电话咨询技巧电话咨询技巧 3 ， 邀请询问者上门 。
， 邀请询问者上门 。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑 。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑 。
就询问者的问题 ， 强调其上门后能看到的优势 。
就询问者的问题 ， 强调其上门后能看到的优势 。
作用：作用： 询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息 。
询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息 。
请询问者上门是为了满足其需要 ， 而不是强行报名 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022536351.html

标题：中南|中南咨询师训练营电话咨询