28、持 价格 个性化 用户定制 便利 未来营销重点是客户关系未来营销重点是客户关系 客户关系营销CRM 整合数据库营销 扩大和增加客户联系价值方面 ， 互联网增加了新的工 具 。
同一概念的多种说法同一概念的多种说法 客户关系营销CRM 数据库营销 一对一营销Peppers and Rogers 对话或互动营销 许可营销 什么是客户关系管理什么是客户关系管理CRM？ 客户关系管理通过有效运用个人客户的信息 ， 使公司 能通过开展与每一位有价值客户的关系 ， 为客户提供 卓越的实时效劳 。
公司在了解每一位客户的根底上 ，能为客户定制市场产品、效劳、工程、信息及媒体 。
一对一营销的本质一对一营销的本质 识别您的目标客 。

29、户 。
根据客户的需求和他们对公司的价值 ， 区分客户 。
与客户互动 ， 建立学习型的关系 。
根据客户要求提供产品、效劳及信息 。
个性化 ， 定制化及客户化个性化 ， 定制化及客户化 个性化指的是在与客户的联系中增加高度接触的要素 。
即如何在每一次的接触中注入情感和人性 。
客户定制指的是起动产品或效劳的开发 ， 从而使产品 线符合每一位客户的愿望 。
客户化指的是公司提供安装条件、材料及工具 ， 由客 户自己配置自己喜欢的产品、效劳和体验 。
数据库营销的开展数据库营销的开展 DM的实践说明 ， 许多群众市场广告都没有什么效果 DM始于目录、音乐及图书俱乐部 ， 以及大量发送群众 邮件的信用卡公司 数据库营销者能做得更精确 ， 因为他 。

30、们对每位潜在客 户了解得更多 与群众邮寄所取得的2-4%的回复率相比 ， 数据库营销 者经常获得两位数的回复率 ， 而且本钱更低 数据库营销取得进展数据库营销取得进展 收集客户潜在客户的姓名、地址和资料 保存每位客户/潜在客户的下例资料： 过去的交易 过去的接触场合 人统计资料年龄、收入、受教育程度、等 心理描绘行为、兴趣和意见AIO 媒体描绘喜欢的媒体 挖掘数据 ， 以发现细分市场、消费趋势等等 。
向最有潜力的潜在客户、而不是每个人派送产品 ， 以 近期购置情况、购置频率及购置金额RFM为标准 ，给他们评分 。
数据库营销数据库营销 GM有1200万信用卡用户的姓名 Blockbuster有3600万人的姓名 。

31、 卡夫通用食品公司有3000万人的姓名 House of Seagram拥有1000万人的姓名 Claridge拥有35万个活沃的成员 超市、旅馆、航空公司、目的地 数据库营销：数据库营销：Earths Best 获得客房户的本钱获得客房户的本钱 $500/1000个姓名个姓名 15%的回复率的回复率 合计获得客户的总本钱合计获得客户的总本钱 客户的终身价值客户的终身价值 每天每天2瓶瓶 8个月个月240天天 合计客户的终身价值合计客户的终身价值 开发双方认同的数据库：许可营销开发双方认同的数据库：许可营销 IBM曾经花费数百万美金打广告 ， 只为寻找那些对大量 不相关又无目标的传播进行抱怨的客户 。

32、 。
IBM决定实施一种协议数据库 ， 其中包含的客户都是通 过信息类型、传播频率、及媒体偏好/反感来自行选择 传播流的 。
结果是：客户满意度上升了19% ， 营销浪费 减少了75% ，IBM 发现 ， 75%的决策者喜欢通过邮件接收信息 ， 只有 25%的决策者喜欢通过 营销来接收特别的信息和进 行对话 。
数据库分层数据库分层 公司想要的是忠诚客户 。
但是 ， 并非所有的客户都想 与公司保持亲密关系 ， 事实上 ， 忠诚并不是客户兴趣 所在 。
给客户分层：白金、金、铁、铅 并非所有的客户都同样有利可图：20-80-30法那么 。
公司要根据客户的终身收益率将之分级 ， 并针对更有 利可图的客户给予更多的注意 。
结束语结束语 问题和 。

33、答案 我们公司将从这里走向何方？评估公司的营销能力 迈向更卓越营销的第一步 营销人员应该考虑的问题营销人员应该考虑的问题 贵公司各部门在产品开发、销售、及客户效劳之间 ，是否有充分合作？ 贵公司是否充分整合了广告促销、销售促销、人员促 销、公共关系及直销等促销工具？ 贵公司是否基于竞争对手和世界一流企业进行了足够 的定标测试？ 贵公司是否采取了某些措施来保证外包业务？ 贵公司对整合物流供给和有效的消费者反响是否有足 够的介入？ 营销人员应该考虑的问题营销人员应该考虑的问题 贵公司是否已经运用最新销售自动化工具来武装自己 的销售队伍？ 贵公司是否有足够的闯劲 ， 转入更低本钱的渠道？ 贵公司是否引入 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0810/0023573202.html

标题：美国|美国科特勒集团高级营销精英研修( 五 )