44、界的才算做是功夫 n用力是必需的；用心是必要的；力心结合是必不可少用力是必需的；用心是必要的；力心结合是必不可少 的 。
的 。
n有功夫的人且肯于下功夫的人方能成就功绩、功业有功夫的人且肯于下功夫的人方能成就功绩、功业 92 几种催收手段比较 要求一定的技巧技巧要求很高格式文本的信函催收对技巧 要求不高,但对于个别沟通的 信函撰写要求还是很高的 其他其他 最好 / 除了解对方的态度、 反应外 ， 还可以观察一些直 接的信息 。
好 可以直接了解对方的反应 。
最差 不知对方的反应和态度 直接性直接性 最高 差旅、人工费用都较大 较少 / 较高 如及时解决 ， 联 系的费用较少；但如果一直 拖延 ， 费用将增升且效 。

45、果减 弱 最少 费用费用 最差 收到案件后马上处理 ， 通常 回款较快 最好 / 较差 情况与效率一 样 。
可以在最短的时间内给 答复和反应；但如果没有技 巧 ， 则花费的时间也较多 一般 如能在最佳的时间给予对方 ，可以收到良好的收效 时间时间 低 / 高 费事费时 。
但如果 有计划有安排 ， 则效率高 ，可以当时解决问题 迅速偏弱 / 较多的情形是 ， 债务公司往 往不予理会；但面对大量的 客户有较好的收效 效率效率 正式不太正式 ， 也简单正式 ， 但简单 客户感觉客户感觉 面访催收面访催收电话催收电话催收传真信函催收传真信函催收 催收手段催收手段 常用的催收方式常用的催收方式 电话 电话具有迅速直接的优点 。
电话能 。

46、加强收帐人 员和客户的关系 ， 协助收帐人员了解客户付款 的情况和延期付款的理由 ， 甚至可以解决小问 题 。
电话的缺点是不太正式 ， 且客户的电话承 诺容易被忽略或忘记 。
另外 ， 电话对催帐人员 的要求较高 94 电话催收五部曲POWER原则 P-（Prepare for the call） 打电话前的准备 O-（Open strongly ） 强有力的开场白 W-（Work through objection） 贯穿始终的控制 E-（End with commitment) 得到付款的承诺 R-（React quickly to broken promises ） 对爽约的立即反映 电话催收技巧 95 电话 。

47、催收的技巧电话催收的技巧 请避免以下行为 当你与你的客户通电话时 ， 请不要催促你的客户 。
尤其是对 那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户 。
对他 们来说 ， 他们必需先听懂你所讲的话 ， 然后翻译成他们所能 了解的语言 ， 以他们的思考方式对你的问题做出回应 ， 最后 用你使用的语言回答你 。
这些思考及回应过程 ， 都要花费他 们很多时间 。
请不要对你的客户咆哮 ， 你的问题不是只靠骂人就可以解决 的 。
n请你不要粗鲁的对待你的客户 ， 请你考虑别人的感受 。
96 电话催收的技巧电话催收的技巧 n作好电话记录（催收日志） n对重要信息及时与客户做书面确认 97 常用的催收方式常用的催收方式 信函 信函比较正式 ， 可以签发 。

48、给大量客户 ， 比较便 宜 。
设计规范专业的信函会给客户留下良好的 信用管理形象 。
大量帐款可以通过信函催回 。
信函有时容易被忽略 。
但这更能引起催帐人员 的警觉 。
信函若用电话跟进更能引起客户重视 98 常用的催收方式常用的催收方式 传真 传真与信函相似 ， 但更加快捷 。
传真的缺点是 保密性差 ， 大量人员可以看到容易使对方难堪， 因此 ， 一般不宜使用威胁性语言 。
99 信函催收 一、种类：催款提示函 、信用警示函、律师函 。
二、格式：基本的写作格式 。
三、内容：事件的基本情况、欠款数额、造成的不良 结果、目的 。
四、措辞：不同的债务主体 ， 不同的信函措辞 。
五、函件频率：视债务主体回应的情况而定 ， 发函后短 期内得 。

49、到回应 ， 则放缓发送频率；发函后至既定时间 仍未收到回应 ， 则加快发送频率 100 信函（传真函）催收帐款的技巧信函（传真函）催收帐款的技巧 n子曰：上士杀人于笔端 ， 中士杀人用舌端 ， 下士杀人怀石盘 。
子曰：上士杀人于笔端 ， 中士杀人用舌端 ， 下士杀人怀石盘 。
n信函应具体到某一具体职位的某一人员 。
信函应具体到某一具体职位的某一人员 。
n写明发件人的职位与职权、回电号码 ， 已方便联系 。
写明发件人的职位与职权、回电号码 ， 已方便联系 。
n语言要确切、简明、直接 ， 没有多余的套话 。
语言要确切、简明、直接 ， 没有多余的套话 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023647512.html

标题：应收|应收账款管理及催收技巧培训( 八 )