2.1 太极公司IT服务总体架构太极公司IT服务体系是基于企业IT持续服务的需求而建立 ， 它由组织保障体系、服务响应体系、服务支持流程、服务交付流程组成 。
太极公司IT服务体系图（图2.1-1 太极公司IT服务体系）所示：图2.1-1 太极公司IT服务体系2.2 太极公司IT服务体系组成太极公司IT服务体系是由组织保障体系、服务响应体系、服务支持流程、服务交付流程组成 。
2.2.1 保障体系为了快速、有效、高质量响应客户请求 ， 太极 。

15、公司建立了全国的服务机构 ， 服务机构采用多级分布式架构 。
在太极公司总部设立了IT服务中心 ， 在各个省所在地或重要城市设置分服务中心 ， 在各个省重点城市（或重点项目 ， 这里统称基层服务中心）设置一线服务机构 ， 进而把服务组织和服务网络延伸到IT需求的重点区域 ， 最终保证服务的快速、有效、高质量 。
总部IT服务中心省IT服务中心基层服务中心呼叫中心硬件软件咨询实施硬件软件咨询实施项目2.2.1.1 IT服务组织体系l 太极公司总部IT服务中心太极公司在总部设置IT服务中心 ， 中心下属设置硬件技术服务组、软件技术服务组、监理组、IT设计和规划组、专家委员会等机构 。
通过这些机构的有效运行为一线和二线的工程师提供技术指 。

16、导和重大项目技术决策 ， 提出解决方案 。
同时 ， 太极公司总部IT服务中心也是太极公司IT服务的管理机构 ， 协调资源为客户提供及时、有效和高质量的技术服务；对服务质量进行管理和考核 ， 促进服务水平的提高 ， 使客户投资增值 。
l 省分服务中心：省分服务中心是区域性的服务分支机构 ， 主要负责本省范围内的IT服务工作 ， 下属设置硬件技术服务组、软件技术服务组、监理组、专家委员会等机构 。
通过这些机构的有效运行为一线和二线的工程师提供技术指导和重大项目技术决策 ， 提出解决方案 。
l 基层服务中心：基层服务中心主要负责 ， 该服务中心为主的若干项目提供IT服务 。
主要负责本地项目的技术服务 。
下属设置项目组 ， 配置项目经理和技术工程师直接 。

17、为客户提供IT服务 。
他们的主要工作包括：日常维护、巡检、应急处置、技术交流和技术培训等 。
l 呼叫中心：太极公司为了及时响应用户的技术服务请求 ， 建立了完善的技术服务呼叫中心 ， 呼叫中心7*24小时不间断电话服务 。
用户在选择太极公司技术服务模块时 ， 可选择5 *8 、 7*12或7*24的技术支持服务 ， 其中：5*8： 星期一至星期五 正常工作时间：8:3012:00 13:30 18:00 。
7*12：星期一至星期日 8:3020:30 。
7*24：星期一至星期日全天候 。
技术值班热线：13718236311 010-898819872.2.1.2 三级技术体系l 太极公司联合专家委员会太极公司联合专家委员 。

18、会是由太极公司公司技术专家、行业专家、产品厂商技术专家、行业联盟技术专家组成 。
该委员会为大型工程项目、重大技术问题提供指导 ， 并提出解决方案 。
l 太极公司专家委员会太极公司专家委员会是由太极公司各个业务单元的技术专家组成 ， 主要由工程经验丰富的技术专家和资深工程师组成 。
该委员会为太极公司各个业务大型工程项目、重大技术问题提供指导 ， 并提出解决方案 。
l 项目专家委员会项目专家委员会是由太极公司和项目相关方组成的技术专家和资深工程师组成 。
该委员会主要为相应项目提供技术支持、重大技术问题 ， 并提出解决方案 。
2.2.1.3 备件保障体系太极公司提供备品备件四级保障体系：l 一级备品备件：存放客户现场 ， 主要是常 。

19、用应急备件（如：各种型号的磁盘、电源模块等备件等急需设备） 。
备件等待时间 ：可第一时间更换损坏的备件 。
l 二级备品备件：太极备件库房 ， 主要包含易损的常用备件（如：网卡、HBA卡、内存、风扇等部件） 。
备件等待时间 ：2-4小时内提供损坏的备件 。
l 三级备品备件：分销商和备件供应商 。
备件等待时间 ：6-8小时内提供损坏的备件 。
l 四级备品备件：产品制造厂商 。
备件等待时间 ：依据厂商提供备件时间而定（通常为15-20 个工作日） 。
2.2.2 服务响应体系2.2.2.1 服务响应流程客户可利用电话、传真或Email说明所需要的服务及系统目前状况 ， 太极公司有关人员会在收到客户需求后 ， 和客户联络并对需求及 。

20、状况进行了解与确认 ， 针对客户需求提出解决方案 。

稿源：(未知)

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标题：太极|太极公司IT维保解决方案v6( 三 )