但是 ， 随着系统规模和应用的深入 ， 客户IT资产得到了空前的发展 ， IT资产种类繁多 ， 使得的系统的状态日益不好了解和管理 。
特别是缺少完善的IT资产管理导致系统建设和维护的难度逐渐增加 ， 这些突出表现在信息系统维护工作中 。
系统发生故障时 ， 没有很好的档案资料 ， 导致系统检查、应急、故障处置的难度 ， 直接增加了系统管理和持续应用的风险 。
基于上述事实 ， 太极公司在提供技术支持时 ， 协助客户建立完善的IT资产管理服务 ， 主要工作包括：l 客户档案信息（组织机构、职责、权限和绩效）；l 设备台帐；l 基于设备生命周期 。

27、的状态信息登记；l 故障记录和维修技术信息；l 设备历史故障信息和分类；l 供伙商信息；l 集成和开发商信息 。
这些工作中重点建设基于设备生命周期的设备台帐和故障登记处置信息数据库 ， 通过这些数据库及时了解设备状态和故障类型以及处置方法 ， 为系统维护和应急处置提供支持 。
2.2.3.6 技术支持资源配置太极公司技术服务是仅仅围绕客户系统状态展开 ， 根据客户信息系统状态配置资源 ， 把预防性服务和应急服务有机集成 ， 保证系统故障率在可控范围之内 ， 使得系统价值得到充分体现 。
太极公司把信息系统状态分为多种情况 ， 针对每种情况 ， 根据系统相关指标配置资源 ， 保证系统状态运行在常态状态下 。
2.2.3.6.1 系统故障等级约定 。

28、太极公司结合IT系统自身特点和根据多年IT运营维保的经验的基础上 ， 对IT信息系统状态进行分类和故障等级划分 。
系统状态分为常态和反态 ， 常态是系统预定指标要求范围内运行 ， 而反态是系统异常运行（不稳定、出错、不安全等等） 。
在反态情况下的系统状况分为一级故障、二级故障、三级故障和四级故障 。
在系统状态及资源配如下：系统状态故障等级故障现象电话响应现场响应备注常态无故障及时电话支持和远程接入反态一级故障系统宕机或关键性模块故障导致系统不可用及时现场技术支持和服务二级故障系统性能严重损坏 ， 但系统仍可正常运行 。
及时现场技术支持和服务三级故障系统运行正常 ， 仅受到有限的影响或未受到严重影响 。
及时电话支持和远程接入 。

29、 ， 并根据实际情况到现场维修服务四级故障在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 。
及时电话支持、巡检时提供维修服务2.2.3.6.2 信息系统资源配置树太极公司服务响应和资源配置是一个一体化的活动过程 ， 当客户请求到达服务中心以后 ， 服务中心根据系统运行状态和故障等级把请求直接分解 ， 并启动相应的资源配置工作 ， 进而启动服务工作 。
l 一级故障资源配置：太极公司非现场工程师10分钟内响应 ， 技术专家30分钟响应 ， 1小时内启动太极公司技术委员会 ， 评估故障 ， 并制定技术处理方案 ， 支持现场应急处理 ， 并根据现场情况联系厂家技术专家提供更高级别的决策支撑 。
l 二级故障(主要故障)：太极公司非现场工程师20分钟内响应 ， 技术 。

30、专家1小时响应 ， 30分钟内启动资深高级工程师例会 ， 评估系统运行情况 ， 并制定技术处理方案 ， 支持现场处理 。
l 三级故障(次要故障)：太极公司非现场工程师30分钟内响应 ， 技术专家1小时响应 ， 1小时内技术总监响应 ， 评估系统运行情况 ， 并制定技术处理方案 ， 支持现场处理 。
l 四级故障太极公司非现场工程师立即响应 ， 提供产品功能、安装配置方面技术支持 。
太极公司将根据故障等级配置资源 ， 以便把用户系统的故障隐患消除在日常维护工作中 ， 同时 ， 在发生重大故障时及时恢复系统 ， 保证用户系统持续、稳定、可靠和安全运行 。
2.2.4 服务内容体系2.2.4.1 IT产品增值服务2.2.4.1.1 IBM产品线太极公司作为IBM高级 。

31、合作伙伴 ， 熟悉IBM全线产品 ， 提供基于IBM技术和产品的解决方案 。
太极公司是IBM公司最早的合作伙伴 ， 实施了大量IBM产品和技术服务工程项目 ， 积累了丰富的产品、技术、工程经验 ， 并组建了技术精湛、负有责任心的技术团队 ， 能够为客户提供高质量的技术服务 。
太极公司的IBM服务产品包括: 7*24支持服务产品、5*8支持服务产品 。
在接到设备故障报告后 ， 太极公司IBM技术工程师将及时赶赴现场 ， 根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施 ， 主要包括：l 电话支持l 现场技术支持l 远程诊断分析l 对硬件系统微代码、驱动、关键系统补丁进行升级l 软件升级和补丁处理l 故障排除l 提供服务报告l 技术交流l 预防性 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023893413.html

标题：太极|太极公司IT维保解决方案v6( 五 )