如需求不在合同服务范围内 ， 得经双方商议后 ， 再决定处理方式 。
服务流程如下图： 2.2.2.2 服务响应类别序号服 务 类 别服 务 内 容17*24每周7天 ， 每天24小时提供技术服务和维修服务25*8每周5天 ， 每天8小时提供技术服务和维修服务3电话服务7*24小时提供电话服务4远程接入服务7*24小时提供远程接入服务5技术培训和交流定期进行维保总结和技术交流 ， 并提供培训6定期巡检根据合同约定进行：日常巡检、维护；月度巡检、维护；季度巡检、维护；年度巡检、维护；7应急支持7*24小时提供应急支撑服务2.2.3 服务支持体系2.2.3.1 通用支持服务 。

21、2.2.3.1.1 基础服务根据用户的需求 ， 提供技术支持和服务：l 电话服务n 7*24小时电话服务l 定制服务n 指定责任工程师 ， 专职负责技术支持和维护服务n 制定专门的“维护计划” ， 提供 “系统例行维护手册”n 制定系统故障应急保障措施n 升级方案的规划和实施n 提供设备及系统使用、维护、应急抢修培训n 客户技术人员维护指导 l 硬件保修服务 n 提供7*24小时故障设备的备件更换 l 系统软件保修服务 n 解决与软件相关的日常运行、安装和使用等问题l 定期现场维护服务 n 现场定期检查、维护(每一月一次、每季度月一次、年度4次)l 微代码升级服务 n 进行设备的微码升级l 系统迁移服务。

22、n 提供系统环境报告n 设备搬迁规划、实施和搬迁设备统计n 设备拆卸、安装、调试n 设备搬动、运输过程技术指导n 机房重新返修、新机房建设等等n 协作服务n 客户需要协助时 ， 将提供全方位的技术支持和服务 。
l 客户档案n 用户设备档案服务太极公司对所有服务客户建立用户设备档案库 ， 登记用户信息、设备信息、设备故障维修信息 ， 并详细记录设备型号、每次故障时间、故障类型、维护方法、维护时间和人员等信息 ， 以便发生故障时 ， 能够及时消除故障 ， 保证系统的持续运行 。
n 服务报告太极公司根据维保服务实施的阶段 ， 提供月度、季度、半年和年终服务阶段维护报告 ， 总结经验 ， 为双方的进一步合作打下基础 。
l 技术交流根据用户要求 。

23、和系统维保情况 ， 介绍新技术、新产品、问题讨论 。
根据合同约定定期进行集中培训、专题讲座、技术交流 。
l 现场培训n 硬件设备日常维护培训n 系统软件和操作系统培训n 管理培训n 运维管理技术n 考核技术n 应急技术n 数据库日常维护培训n 数据库应用、管理、备份和维护n 集群技术培训n 典型案例分析和应用培训根据客户的实际需要 ， 定期和不定期与客户相关技术人员进行技术座谈 ， 传输新技术 ， 对系统中典型故障进行分析 ， 提高客户的故障早期发现和分析处理能力 ， 在系统的维护工作上做到主动、及时、有效 。
2.2.3.1.2 高级服务l 服务体系建设n ITIL体系建设服务n IT环境评估；n 系统现状分析和评估n 风 。

24、险评估n 评估业务对系统的要求n 管理制度建设；n 运行维护建设；n ITIL体系建设 。
l 优化服务n 系统优化n 机房和布线系统n 硬件基础环境优化n 服务器系统监控、分析及性能调整n 网络结构分析及优化n 存储产品性能分析n 数据管理优化数据库性能分析及优化数据库管理维护数据备份方案制定数据库故障紧急救援策略数据备份、恢复和迁移实施数据库软件安装及升级服务系统监控服务 。
2.2.3.1.3 事故处置流程2.2.3.2 应急支持服务l 应急支持服务目标n 尽快将系统恢复到正常状态；n 将对系统的负面影响降为最低 。
l 应急处置主流程l 突发事件解决路径图l 指标与管理报告n 突发事件数量；n 平 。

25、均故障恢复时间（按照影响划分）；n 在服务级别内处置完成百分比；n 一线、二线解决率（没有升级）；n 突发事件数量 。
2.2.3.3 运行维保服务针对客户运维系统中的关注点提供事件监控、故障通告等监控管理服务 ， 以便针对重大技术故障及时响应 ， 提高信息系统持续服务 。
2.2.3.4 咨询规划服务l 咨询规划服务l IT建设咨询服务l 年度信息化发展咨询l 长期信息化发展咨询l 重大项目咨询l 年度信息化规划和实施方案l 长期信息化规划和实施方案l 重大项目规划和实施方案l IT设计服务l 工程总体设计l 详细设计l 机房设计l 基础平台设计l 软件架构设计l 系统架构设计2.2.3.5 IT资产管理服 。

26、务目前 ， 广大客户都建立了支撑自身业务发展的信息系统和运行管理体系 ， 这些系统和运维体系有力支撑了客户业务发展 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023893413.html

标题：太极|太极公司IT维保解决方案v6( 四 )