1、太极计算机股份有限公司 信息系统维保服务白皮书太极计算机股份有限公司信息系统维保服务白皮书2009年4月44太极计算机股份有限公司 电话：(86-10)51616888-8643北京市海淀区北四环中路211号 邮政编码：100083目 录第1章 太极公司IT服务优势41.1 太极公司-我国IT产业的开路先锋41.2 基于IT生命周期的业务链41.3 高效稳健的服务体系51.4 强大的研发能力51.5 共创客户价值的合作联盟61.6 国家顶级资质61.7 所取得的荣誉71.8 行业地位7第2章 太极公司IT服务体系92.1 太极公司IT服务总体架构92.2 太极公司IT服务体系组成92.2.1。

2、保障体系102.2.1.1 IT服务组织体系102.2.1.2 三级技术体系112.2.1.3 备件保障体系122.2.2 服务响应体系132.2.2.1 服务响应流程132.2.2.2 服务响应类别142.2.3 服务支持体系152.2.3.1 通用支持服务152.2.3.1.1 基础服务152.2.3.1.2 高级服务172.2.3.1.3 事故处置流程172.2.3.2 应急支持服务182.2.3.3 运行维保服务202.2.3.4 咨询规划服务202.2.3.5 IT资产管理服务202.2.3.6 技术支持资源配置212.2.3.6.1 系统故障等级约定212.2.3.6.2 信息系统 。

3、资源配置树222.2.4 服务内容体系232.2.4.1 IT产品增值服务232.2.4.1.1 IBM产品线232.2.4.1.2 HP产品线242.2.4.1.3 ORACLE产品线242.2.4.1.3.1 ORACLE EBS咨询服务252.2.4.1.3.2 ORACLE|HYPERION咨询顾问服务252.2.4.1.3.3 ORACLE|SIEBEL CRM咨询顾问服务252.2.4.1.3.4 ORACLE数据库和中间件咨询顾问服务262.2.4.1.4 EMC产品线262.2.4.1.5 CISCO和H3C产品线272.2.4.2 IT环境建设服务272.2.4.3 IT高级 。

4、应用建设咨询服务282.2.4.3.1 数据中心建设咨询服务282.2.4.3.2 分析性应用建设咨询服务282.2.4.4 IT咨询规划服务292.2.4.5 IT运维咨询和实施服务292.2.4.5.1 ITIL建设服务292.2.4.5.2 IT运维咨询服务302.2.4.5.3 运维实施服务302.2.4.5.4 事故处置322.2.4.5.5 知识转移322.2.4.5.6 客户档案332.2.4.5.7 定制服务332.2.4.6 项目经理服务332.2.5 服务交付体系34第3章 太极公司质量保证体系373.1 太极公司质量保证体系373.2 重点质量岗位373.3 质量保证执行 。

【太极|太极公司IT维保解决方案v6】5、人员383.4 项目质量保证393.5 质量保证方针393.6 质量管理策略393.7 质量管理过程403.8 面向项目过程质量管理403.9 面向质量管理组的管理规程41第4章 如何获取太极公司服务42第5章 成功案例43第1章 太极公司IT服务优势1.1 太极公司-我国IT产业的开路先锋太极限公司的前身太极公司始创于1987年 ， 是我国IT产业的开路先锋 。
多年来 ， 公司依托华北计算技术研究所的雄厚实力和鼎力支持 ， 以振兴民族IT产业为已任 ， 自主研发了多项高科技产品并为众多行业客户广泛应用 ， 创造了丰厚的经济效益 。
先后承担了数百项国家大型应用系统的研制开发和信息系统建设项目 ， 积累了雄厚的技术实力 ， 培 。

6、养了一批专业人才队伍 ， 成为国内重大信息系统总体设计和工程建设的主要承担者和组织者 。
遵循“专注、一体化与合作”的业务发展策略 ， 太极集中现有资源专注于 “IT专业咨询、面向重点行业的解决方案、楼宇智能化与数字社区工程、IT产品增值服务”四大业务领域 ， 并凭借多年来获得的众多国家级行业资质 ， 以完善的服务、良好的信誉服务于政府、教育、能源、金融、企业、智能楼宇等多个重点行业用户 。
1.2 基于IT生命周期的业务链积多年经验积累太极现已形成了从咨询、设计、开发、实施到培训的一体化业务架构 ， 并不断向高端发展 ， 目前公司业务重点聚焦于如下四个领域：IT专业咨询、面向重点行业的解决方案、智能楼宇与数字社区工程、IT 。

7、产品增值服务 。
l 咨询服务l 行业解决方案l 楼宇智能化工程l IT产品与服务1.3 高效稳健的服务体系l 服务网点太极公司致力于为客户提供完整的信息技术服务 。
太极公司已在上海、成都、广州、青岛、深圳、杭州、厦门、西安、昆明、贵阳等地设立了分支机构 ， 通过遍布全国的技术服务体系 ， 为客户提供方便快捷、及时周到的服务支持 。
l 服务策略充分利用公司业务板块间的相互依托、良性互动 ， 实现客户、技术、产品、渠道等公司资源链的价值优化 ,通过流动的服务机制将公司架构有机结合, 在所执著的行业和业务领域中集中优势,加大市场与研发力度 ， 以具有自主知识产权的软硬件产品提升市场竞争力 ， 以专业化的全方位服务提升客户满意 。

8、度 ， 争做行业领先者；同时与国内外优秀企业建立密切的战略性合作体系 ， 充分发挥太极专业服务优势 ， 实现互补 ， 共进双赢 。

稿源：(未知)

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标题：太极|太极公司IT维保解决方案v6